概要
2025 年 10 月 8 日 05:00 UTC 到 12:07 UTC 之间，我们收到 96 份客户报告，内容是由于身份验证请求被阻止，编辑者和查看者在尝试访问 Zendesk Analytics 面板时收到 500 错误。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 8 日上午 06:56 2025 年 10 月 7 日下午 11:56（太平洋时间）
我们目前已知晓此问题，该问题影响访问面板并将其加载到使用 Zendesk Analytics 生成报告。我们的工程团队正在积极调查此事，我们将尽快提供最新进展。感谢您的耐心和理解。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 8 日上午 08:41 2025 年 10 月 8 日上午 01:41（太平洋时间）
我们目前已了解到一个影响访问和加载 Zendesk Analytics 面板的问题。多个工程团队正在积极合作，以尽快识别并解决问题。非常感谢您的耐心和理解。如有最新进展，我们会及时告知您。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 8 日2025 年 10 月 8 日上午 04:18（太平洋时间）
我们的工程技术团队已查明问题的原因，并正在积极部署临时解决方案，同时开展进一步调查，以寻求永久解决方案。由此给您带来的服务中断，我们深表歉意。感谢您的耐心等待，我们将尽快解决此问题。一旦有新信息可用，我们将第一时间分享更新。
2025 年 10 月 8 日 12:00 UTC | 2025 年 10 月 8 日上午 05:00（太平洋时间）
我们已得到工程团队的确认，我们已实施修复，以恢复客户对 Explore 实时面板的访问。建议您就更新是否解决了问题提供反馈。我们的工程师正在积极寻求永久性解决方案，如有进一步更新，我们将及时与您分享。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 9 日2025 年 10 月 9 日上午 07:33（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，阻止访问 Explore 面板的问题已得到解决。感谢您的耐心与合作。我们的团队一直致力于解决此问题。
根本原因分析
此事件是由于最近的系统升级更改了内部地址，而内部地址未在访问政策中更新。因此，用户由于身份验证请求被阻止而无法访问 Explore 面板。
解决
为了解决此问题，该团队扩大了权限中允许的访问范围，为受影响的用户恢复了完整的面板访问权限。所有错误级别都已恢复到正常，相关警报也已清除。
修复项目
- 在推行流程中纳入关键的正常运行时间检查，以确保更新期间系统的稳定性。
- 实施运行状况检查，以在不满足启动条件时阻止系统更新进行。
- 与权限和专员管理团队协作，以更新和纠正访问权限。
- 确保 Explore 的网络设置一致来自配置服务，以获得更高的可靠性。
- 改进部署文档，以明确包含影响系统的任何基础设施更改。
- 审查并改进拟议系统更新的风险评估流程。
- 更新事务管理清单，以便在识别多个潜在原因时分配明确的操作。
- 扩展网络文档以包含所有相关子网，提高故障排除效率。
如需更多信息
有关 Zendesk 的当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面.请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。