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管理员可以设置Jira的工单视图，以加强支持团队和产品团队之间的协作。通过此整合，您可以直接在Jira中访问工单数据，帮助确定问题优先级并解决问题。您可以配置工单字段、评论类型和电邮通知。请注意，由于 Atlassian 的停用计划，此整合不支持Jira数据中心和Jira服务器。
管理员可以设置适用于Jira的 Zendesk 工单视图，以帮助改善支持团队和产品团队之间的协作。此应用支持使用Jira的用户实时访问 Zendesk 工单数据，支持团队更有效地确定问题优先级并解决问题。
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了解 Zendesk 工单数据在Jira中的显示位置
安装并启用工单视图后， Jira中的用户可以在Jira侧栏和活动栏中访问 Zendesk 工单数据。
当您查看Jira问题时， Jira侧栏中的Zendesk Support应用会显示工单数据。您可以查看所有链接到该问题的 Zendesk 工单、取消链接工单，并根据您的 配置查看工单字段。如果有多张链接的工单，您可以使用搜索或排序功能找到合适的工单。如果需要，您还可以在不同的 Zendesk 帐户之间切换。
Jira问题底部的活动栏包括一个Zendesk Support标签，其中显示来自已链接 Zendesk 工单的评论。根据您的 配置，您可以添加内部或公开评论，这些评论也会添加到 Zendesk 工单中。如果您已将整合配置为发送通知，当相关工单添加评论时，问题关注者将收到一封电邮通知。
安装要求
安装 Zendesk 工单视图的用户必须在Jira和Zendesk Support中都具有管理员权限。此外，该用户必须是Jira中 jira-administrators 和 jira-software-users 组的成员。
安装并启用 Zendesk 工单视图
如果您是首次在Jira中安装 Zendesk 应用或重新安装，请按照本部分所述步骤进行操作。
将Zendesk Support实例连接到Jira
在Jira中安装 Zendesk 应用之前，您必须先连接 Zendesk 和Jira帐户。您必须是 Zendesk 和Jira中的管理员才能完成此任务。
有关详情，请参阅 将Jira实例连接到 Zendesk。
安装 Zendesk 应用
连接 Zendesk 和Jira帐户后，在Jira中安装Zendesk Support应用。
安装并配置 Zendesk 应用
- 在 Jira 中，单击顶部导航栏中的应用，然后选择探索更多应用。
- 在市场应用页面上，搜索 Zendesk。
- 在搜索结果中找到并单击 Zendesk Support for Jira 条目。
- 单击获取应用。
- 单击立即获取。
配置 Zendesk 工单视图
您可以配置 Zendesk 工单视图，以更新Jira中显示的 Zendesk 工单字段列表、更改用户可查看或添加的评论类型（内部或公开），以及打开或关闭评论的电邮通知。
配置 Zendesk 工单视图
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择整合 > 整合。 - 单击 Jira 链接。
- 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
- 单击 工单视图 标签。
配置选项显示在工单视图标签的中央。
- Zendesk Support工单字段部分显示了预选的默认 Zendesk 字段，要在Jira侧栏中显示。要添加字段，请在字段中输入，然后打开包含可用字段的下拉列表，或单击字段旁边的“x”将其移除。
- 在评论部分，选择是否允许用户从Jira问题的活动标签查看或添加评论。
- 选择 查看 以在Jira问题的“活动”标签中显示该类型（内部或公开）的评论。
- 选择 Add（添加），以允许用户在Jira问题的 Activity（活动）标签中添加该类型（内部或公开）的评论。
- 选择 当相关工单添加评论时发送电邮通知以发出观察者请求 以启用此电邮通知。
- 单击保存。
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