配置适用于Zendesk Support的Jira应用

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配置Jira应用以从工单创建和查看相关问题。自定义项目访问权限，添加或移除侧栏中的字段，并调整问题创建表格。管理附件、相关问题和自行程序设置。在设置过程中暂时禁用应用，而无需断开帐户连接。此整合不支持Jira数据中心或服务器。

如使用适用于 Zendesk 的Jira整合中所述，适用于Zendesk Support的Jira应用允许专员从 Zendesk 中的工单创建和查看相关的Jira问题。在您将 Jira实例连接到 Zendesk后，Zendesk 中的专员可以使用该应用。

管理员可以配置应用，自定义和增强整合，从而满足其公司的需求。也可在设置期间打开或关闭该应用，以支持灵活管理。

注意：此整合不支持Jira Data Center 和Jira Server，因为 Atlassian 计划停用这些平台。请参阅 Atlassian 关于 Jira数据中心和 Jira服务器的公告。

本文章包含以下主题：

包括Jira项目

Zendesk 管理员可以配置Jira应用以包含特定项目，这样当专员尝试创建或链接Jira问题时，只有这些项目可用。如果您只想允许为某些项目创建工单，此功能特别有用。

在应用中添加Jira项目

在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
单击 Jira 链接。
如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
在Support应用标签的 允许的项目 字段中，选择允许在其中创建工单的项目。
如果您只想选择要排除的项目，请在 受限的项目 字段中选择这些项目。如果您只需排除少量项目，例如内部项目，此选项很有用。

一次只能使用一个选项：允许的项目 或 受限的项目。这些字段不能一起使用。如果您要查找的特定项目并非立即出现在下拉列表中，可以开始输入项目名称，以便快速找到。
单击保存。

在 Zendesk 中打开工单后，用户即可访问右侧栏中的Jira应用。如果应用未显示在专员工作区的右侧，专员可以单击应用图标 (）以背景信息面板其打开。

Zendesk 管理员可以自定义应用，以显示与处理工单的专员最相关的Jira字段。此配置过程包括将所需的Jira字段添加到应用，并将其整理在侧栏的“概要”和“详情”部分。

添加Jira字段到应用侧栏

预览窗格显示已添加字段将如何向专员显示。使用预览确定是否需要调整或重新排序对象。

从应用侧栏移除Jira字段

从Zendesk Support工单创建Jira问题时，专员需要在创建问题表格中输入所报告问题的详情。

空白的“创建问题”表格包含以下字段：

这些默认字段无法移除。Zendesk Support 管理员可以将预先存在的或自定义的 Jira 字段添加到此表格。将字段添加到问题创建表格中，使其对所有为选定项目和工作类型创建问题的专员可见。

在Jira中，对于已选择的项目和问题类型标为必填的字段将始终默认显示在 Zendesk 侧栏应用中。这些字段由Jira设置，不可在管理中心中配置。管理员无法在 Zendesk 中移除或重新排序这些字段。

添加字段到“创建问题”表格

在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
单击 Jira 链接。
如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
在Support应用标签上，向下滚动到创建问题字段部分，然后单击配置。
单击 添加项目。
在选择项目字段中，选择您要配置字段的项目。
展开您要添加字段到问题创建表格的问题类型。
使用 选择字段 菜单在表格中添加字段：
1. 在下拉菜单中选择一个字段。
2. 要使“创建问题”表格中的此字段为必填，请选择 为必填？.
3. 单击添加字段。
要对表格中的字段重新排序，单击并将它们拖动到所需的位置。在配置中表示的顺序决定了字段在表格上的显示顺序。
单击添加。

配置附件、相关问题和自行程序

将Jira实例连接到 Zendesk后， Jira应用默认对 Zendesk 中的专员可见。您可以通过关闭此应用暂时对专员隐藏该应用。例如，您可能想在配置时将其关闭。

关闭应用不会断开您的帐户连接。但是，专员无法创建或链接问题。

关闭Jira应用

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