配置适用于Zendesk Support的Jira应用

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配置Jira应用以从工单创建和查看已链接的Jira问题。通过排除特定Jira项目、在应用侧栏中添加或移除字段，以及使用更多字段增强问题创建表格来自定义整合。您也可以暂时关闭应用，而无需断开帐户连接，从而在设置和配置过程中具有灵活性。

如 使用适用于 Zendesk 的Jira整合中所述，适用于Zendesk Support的Jira应用允许专员从 Zendesk 中的工单创建和查看相关的Jira问题。在您将 Jira实例连接到 Zendesk后，Zendesk 中的专员可以使用该应用。

管理员可以配置应用，自定义和增强整合，从而满足其公司的需求。也可在设置期间打开或关闭该应用，以支持灵活管理。

注意：此整合不支持Jira Data Center 和Jira Server，因为 Atlassian 计划停用这些平台。请参阅 Atlassian 关于 Jira数据中心 和 Jira服务器 的公告。

本文章包含以下主题：

• 从应用中排除Jira项目
• 在应用侧栏中添加和移除Jira字段
• 将Jira字段添加到问题创建表格
• 关闭应用

从应用中排除Jira项目

Zendesk 管理员可以配置Jira应用以排除特定项目，换言之，当专员尝试创建或链接Jira问题时，这些项目将不可用。此功能尤其适用于排除不面向客户的项目，例如分配给内部团队的项目，在这些项目中，Zendesk 工单的可见度是不必要的。

从应用限制Jira项目

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Jira 链接。
3. 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
4. 在Support应用标签上的 项目限制 字段中选择要限制来自应用的项目。
5. 单击保存。

在应用侧栏中添加和移除Jira字段

在 Zendesk 中打开工单后，用户即可访问右侧栏中的Jira应用。如果应用未显示在专员工作区的右侧，专员可以单击应用图标 (）以 背景信息面板 其打开。

Zendesk 管理员可以自定义应用，以显示与处理工单的专员最相关的Jira字段。此配置过程包括将所需的Jira字段添加到应用，并将其整理在侧栏的“概要”和“详情”部分。

添加Jira字段到应用侧栏

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Jira 链接。
3. 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
4. 在管理问题部分，在 选择字段 菜单中选择您要添加的字段，然后单击 添加字段。

   

5. 选择在侧栏中显示字段的位置： 概要 和/或 详情 部分。

   如果一个字段已选择但呈灰色显示，则表示该字段已默认添加到组别，无法移除。

6. 要在侧栏中重新排序字段，单击 并将它们拖动到所需的位置。在配置中表示的顺序决定了字段在侧栏中的显示顺序。
7. 单击保存。

预览窗格显示已添加字段将如何向专员显示。使用预览确定是否需要调整或重新排序对象。

从应用侧栏移除Jira字段

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Jira 链接。
3. 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
4. 在管理问题部分，单击要移除的字段旁的 X 图标。

   

   如果一个字段已选择但呈灰色显示，则表示该字段无法移除。

5. 单击保存。

将Jira字段添加到问题创建表格

从Zendesk Support工单 创建Jira问题 时，专员需要在创建问题表格中输入所报告问题的详情。

空白的“创建问题”表格包含以下字段：

• 项目
• 工作类型
• 概要
• 描述

这些默认字段无法移除。Zendesk Support 管理员可以将预先存在的或自定义的 Jira 字段添加到此表格。将字段添加到问题创建表格中，使其对所有为选定项目和工作类型创建问题的专员可见。

在Jira中，对于已选择的项目和问题类型标为必填的字段将始终默认显示在 Zendesk 侧栏应用中。这些字段由Jira设置，不可在管理中心中配置。管理员无法在 Zendesk 中移除或重新排序这些字段。

添加字段到“创建问题”表格

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Jira 链接。
3. 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
4. 在Support应用标签上，向下滚动到创建问题字段部分，然后单击 配置。

   

5. 单击 添加项目。
6. 在选择项目字段中，选择您要配置字段的项目。

   

7. 展开您要添加字段到问题创建表格的问题类型。
8. 使用 选择字段 菜单在表格中添加字段：
   1. 在下拉菜单中选择一个字段。
   2. 要使“创建问题”表格中的此字段为必填，请选择 为必填？.
   3. 单击添加字段。

   

9. 要对表格中的字段重新排序，单击 并将它们拖动到所需的位置。在配置中表示的顺序决定了字段在表格上的显示顺序。
10. 单击添加。

关闭应用

将 Jira实例连接到 Zendesk后， Jira应用默认对 Zendesk 中的专员可见。您可以通过关闭此应用暂时对专员隐藏该应用。例如，您可能想在配置时将其关闭。

关闭应用不会断开您的帐户连接。但是，专员无法创建或链接问题。

关闭Jira应用

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Jira 链接。
3. 如果您有多个连接，单击您要关闭应用的连接名称。
4. 在Support应用标签上，取消选择 打开适用于Zendesk Support的Jira应用 复选框。

   当您准备好重新打开应用时，请选中复选框。

5. 单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。