概要
2025 年 10 月 10 日，在 UTC 时间 00:20，我们收到了 6 份客户遇到“Talk 当前不可用”错误的报告。该问题影响了托管在 Pod 15、19 和 30 上的六个Zendesk Talk帐户用户，并导致呼入和呼出电话中断。Premier 客户不受影响，因为 Arturo 排除了高价值客户。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 10 日上午 03:32 2025 年 10 月 9 日下午 08:32（太平洋时间）
我们注意到Zendesk Talk的一个问题，导致出现错误消息“Talk 当前不可用”。我们的工程团队已实施修复。请刷新您的浏览器，再试一次。感谢您的耐心配合！
UTC 时间 | 2025 年 10 月 10 日下午 5:32 2025 年 10 月 10 日上午 10:32（太平洋时间）
感谢您的耐心等待。我们已确认，经过我们的修复和一段时间的监测， Zendesk Talk不再出现错误。我们会解决此问题的。如果您以后发现问题，请与我们联系。
根本原因分析
造成此事件的原因是，对于 2025 年创建的某些帐户，Zendesk 系统中存储的 API 密钥与Twilio中存储的 API 密钥不匹配。
解决
为了解决此问题，我们已对所有受影响的系统完成了全局回滚，并在下班时间为关键客户进行了例外处理。通讯已发送给用户，并提供刷新浏览器的指南，我们将采取进一步措施纠正帐户相关问题，避免再次发生。
修复项目
- 通过更新和回填必要的数据，识别并纠正 Zendesk 和Twilio之间 API 密钥不匹配的帐户。
- 修复导致Twilio设备错误指标错误增加的代码，以确保准确的错误跟踪。
- 监测并调查与Twilio设备相关的 JWT 密钥失效问题，尤其是错误代码 31204，以避免今后再次发生。
如需更多信息
有关 Zendesk 的当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面.请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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