问题特征
当我使用人工智能自动协助获取建议时遇到错误，提示自动协助无法提供任何建议，因为没有可用的程序。
自动协助不从我的帮助中心建议相关回复、宏或操作。相反，即使客户的问题很明确，也只能得到与我的业务格格不入的通用回复。
解决步骤
此错误表示 自动协助 无法找到与您客户的请求匹配的程序。自动协助依靠管理员创建的程序来提供针对您的业务量身定制的实用建议。
如果不存在相关过程，它将尝试根据公开帮助中心文章，以工单的品牌和语言提供建议。如果不存在公开文章，则默认使用其基本 LLM（大型语言模型），该模型提供的回复准确性可能较低。
要解决此问题：
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验证您的程序
- 检查是否有任何程序与客户提出的主题相匹配
- 确认程序与正确的品牌和语言关联
- 如果不存在任何程序，则必须创建它们，以便启用自动协助，从而建议准确的解决方案
- 审阅帮助中心文章
- 确保相关文章已公开发布并正确添加标签
- 确认文章使用一致的产品名称和术语，以帮助自动协助有效地进行匹配
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创建并发布程序
- 以现有内部专员文档为起点
- 撰写针对专员的清晰、简洁的逐步说明
- 包括操作或宏，以便尽可能自动执行工单更新或回复
- 发布程序并将其正确关联到品牌
- 在发布之前测试您的过程
- 使用 Zendesk 中的测试工具验证程序是否确实在工单中显示为建议
- 如果自动协助未建议程序，请优化步骤以使其更加清晰
有关更多信息，请参阅以下文章：使用自动协助解决工单
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