概要
| 2025 年 10 月 17 日 14:30 UTC 2025 年 10 月 17 日 07:30（太平洋时间）
工程团队已成功完成修复脚本，以恢复在此事务期间错过的任何电邮。衷心感谢您在此过程中的耐心和理解。如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
| 2025 年 10 月 14 日 00:20 UTC | 2025 年 10 月 13 日 17:20（太平洋时间）
Gmail 连接器问题现已解决，服务稳定。如果需要，客户可按照我们上一条消息中的步骤从 Gmail 检索最近的 300 封电邮。感谢您耐心等待我们处理此问题！对于今天由此带来的不便，我们深表歉意。
| 2025 年 10 月 13 日 16:25 UTC 2025 年 10 月 13 日上午 09:25（太平洋时间）
我们的工程师已提供以下步骤，帮助您取回停机期间错过的工单和电邮：
- 在已与 Gmail 连接的外部客服电邮地址的 Gmail 收件箱中：
- 选择 8:25 UTC 到 14:45 UTC 之间的所有电邮，然后右键单击 > 标为未读
- 选中 8:25 UTC 到 14:45 UTC 之间的所有电邮，右键单击 > 为文章添加标签 > 取消选中“Zendesk”以移除
Zendesk这些电邮上的标签
- 在 Zendesk管理中心内 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮，找到您的通过 Gmail 连接的外部客服电邮地址，然后：
- 验证您的电邮是否已导入（可能会出现一些时间顺序问题，因为到达工单中的回复会乱序）。
- 如果受影响时段的缺失电邮超过 300 封：
- 请尝试上面第 1-3 步中的重新连接方法
- 审阅并识别剩余的缺失电邮，
Zendesk文章标签 - 手动转发该时段的电邮
- 从Zendesk Support 的被阻止队列中恢复这些电邮（被阻止原因：
Received from Support Address）。
敬请您提供反馈，以确认所提供的步骤是否已解决问题。如果继续出现问题，请随时联系我们。
| 2025 年 10 月 13 日 15:16 UTC 2025 年 10 月 13 日上午 08:16（太平洋时间）
我们的工程团队已经解决了导致来自 Gmail 连接器的入站电邮无法发送到 Zendesk 帐户以创建工单的问题，该问题本应已恢复正常。我们正在研究一项手动修复计划，允许客户回复在中断期间丢失的电邮，以创建和更新工单。对于此中断，我们深表歉意。感谢您的耐心等待，我们将继续解决此问题。如有更新，我们将第一时间分享。
| 2025 年 10 月 13 日 13:58 UTC 2025 年 10 月 13 日上午 06:58（太平洋时间）
我们收到了一些客户报告，称他们遇到了入站工单问题，以及来自 Gmail Connector 的电邮无法送达其 Zendesk 帐户。我们的工程团队正在积极调查此事。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心等待。更新可用时将予以提供。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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