Zendesk 很高兴宣布，客户现在可以控制消息传送 Web Widget 以及 iOS、 Android 和 Unity SDK 中何时显示消息传送撰写区。
| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 10 月 15 日 | 2025 年 10 月 14 日 | 2025 年 10 月 15 日 |
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，消息传送撰写区始终可见。现在，您可以选择在需要时将其隐藏，例如当您希望用户从表格中选择选项而不是输入回复时。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新旨在帮助您引导用户在对话中使用最合适的交互工作流程，从而改善用户体验。当需要即时、可预测或结构化响应来履行法律义务、避免混淆、引导用户进入特定人工智能专员工作流程或确保整体无缝体验时，这一点尤其重要。此外，当用户等待专员接入或在接通后等待时，最好隐藏撰写区。
我需要做些什么？
您可以使用帖子消息 API中的参数 blockChatInput 隐藏消息传送撰写区。要隐藏撰写区，请在调用 API 时将 blockChatInput: true 添加到工作流程中。要重新显示撰写区，请发送不带参数或集 blockChatInput: false 的后续消息。要了解更多信息和示例，请参阅发送消息。
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