| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 10 月 17 日 | 2025 年 10 月 17 日 |
我们很高兴宣布推出适用于 Zendesk Support 的新版 Jira 整合。此新版整合将为 Zendesk 和 Jira 用户带来更高水平的灵活性、性能、用户体验和协作。
新版 Jira 整合可用于所有尚未连接到 Zendesk 的 Jira Cloud 帐户。我们将很快为已安装和配置旧版整合的客户提供相关信息，包括如何迁移到新整合的详细说明。
此改进旨在响应客户在 Zendesk 社区中的广泛反馈。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
新版 Jira 整合为连接 Zendesk 和 Jira 带来了现代化的使用体验。这将为专员和管理员提供更多控制权、更简单的设置和更强大的功能。
主要新功能包括：
- 管理员配置：所有管理员配置现均位于 Zendesk 管理中心。设置更简单，且您可以在一个地方掌握更多控制权。
- 多实例支持：现在，您可以将多个 Zendesk 帐户连接到一个 Jira 帐户，反之亦然。
- 适用于 Zendesk Support 的 Jira 应用：适用于 Zendesk Support 的新版 Jira 应用提供全新界面，不仅运行速度更快，还支持更多功能，例如文件附件、按问题发表评论，以及配置和创建问题的新方式。
- Jira 中的工单视图：Jira 中的 Zendesk 工单视图采用 Atlassian Forge 应用，不仅运行速度更快，用户体验也更好。
- 字段同步：Jira 和 Zendesk 之间的字段同步现在更加安全，并提供清晰的错误报告。
使用前，请参阅将 Jira 实例连接到 Zendesk。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于提供简单、可靠的用户体验。此升级反映了我们在简化配置过程的同时增强应用程序设计、流程和数据可见性的承诺。
我们听取了客户关于需要改进方面的反馈，很高兴分享此新版整合。Atlassian 也将停止对 Connect 应用的支持，因此我们正在从 Connect 应用迁移到 Forge 平台。
我需要做些什么？
即日起，新版 Jira 整合可用于所有尚未连接到 Zendesk 的 Jira Cloud 帐户。要使用该整合，请参阅将 Jira 实例连接到 Zendesk。
已安装并配置旧版整合的客户无需进行任何操作。他们将很快获得新版整合和迁移信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。