概要
2025 年 10 月 14 日 16:24 UTC 至 2025 年 10 月 23 日 02:39 UTC 之间，在 Pod 13 上使用Sunshine Conversations消息传送的客户在发送和接收消息时遇到了延迟，部分工单变得无响应，需要手动刷新。Pod 18 也受到了消息延迟的影响，但程度较轻。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 14 日 21:01 2025 年 10 月 14 日下午 1:01（太平洋时间）
我们已获悉一个问题，导致在 Pod 13 上通过Sunshine Conversations发送和接收消息延迟，我们的团队正在调查中。一些专员可能需要刷新浏览器才能查看更新后的消息。当我们有重大更新可分享时，我们将提供更多信息。
2025 年 10 月 14 日 21:40 UTC | 2025 年 10 月 14 日下午 1:40（太平洋时间）
回滚最近的更新后，导致 Pod 13 上客户的Sunshine Conversations延迟的问题已稳定下来。此时消息发送和接收应不会出现延迟。如果您继续遇到任何问题，请与我们联系。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 15 日2025 年 10 月 15 日晚上 8:01（太平洋时间）
我们的工程师尝试重新部署了昨天在 13:34 UTC（太平洋标准时间 06:34 AM）的更新，并于 14:09 UTC（太平洋标准时间 07:09 AM PT）完成了部署。部署后此问题再次出现，于 14:44 UTC（太平洋标准时间上午 07:44），我们的工程师启动了受影响功能的回滚以缓解问题。由此带来的不便我们深表歉意。请耐心等待，我们将努力解决此问题。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 23 日上午 02:39 2025 年 10 月 22 日下午 07:39（太平洋时间）
我们很高兴宣布，在 Pod 13 和 Pod 18 上发送和接收Sunshine Conversations消息延迟的问题现已解决。感谢您的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由在推出“Pre-Agent-Ticket”功能期间出现的意外问题引起的。自动资源调整影响到重要的消息传送服务，导致中断和性能问题。此外，内存短缺影响了 Pod 13 和其他 pod 上消息处理的系统部分。这些问题与工作量规划和对系统设置所做的更改有关。
解决
为解决此问题，工程团队暂时调整了资源管理设置，增加了关键系统组件的容量。在实施这些更改期间，已暂停在 Pod 13 上推行新功能。采取这些措施后，推行工作逐步恢复，受影响的 pod 之间恢复了正常的消息发送。
修复项目
实施了额外的监测，以便及早识别与新功能推出相关的延迟。
增加系统容量，以更好地处理增加的使用量。
推行期间已调整资源管理设置，以避免在高需求时段出现中断。
改进规划和监测流程，以便更好地为未来工作量的增加做好准备。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。