概要
2025 年 10 月 18 日 12:07 UTC 至 13:32 UTC 之间，所有生产地点的客户在接收入站电邮方面都遇到了延迟，以及暂时无法发送出站电邮，持续了大约 20 分钟。这导致所有受影响客户的电邮发送延迟，并降级垃圾邮件过滤。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 18 日2025 年 10 月 18 日 07:20（太平洋时间）
我们的工程师一直在监测是否完全恢复，入站和出站电邮处理都已恢复正常。感谢您在此期间的耐心等待和理解。
UTC | 2025 年 10 月 18 日 13:45 2025 年 10 月 18 日 06:45 PT
从 UTC 时间 12:07 开始，Zendesk 工程师注意到我们的一个电邮筛选服务出现故障。这导致了入站电邮处理和出站邮件发送的延迟。我们的工程师已采取行动，并于 13:32 UTC 起开始处理邮件。在此窗口期间，您可能会注意到发出的邮件会出现邮件发送延迟，入站的邮件会出现工单创建延迟。
根本原因分析
造成此事件的原因是设置问题以及我们所依赖的外部服务的问题。我们的垃圾信息过滤系统依靠此外部服务的更新才能正常工作。当服务不可用时，我们系统中处理这些更新的部分就会不断出现故障，导致负责过滤电邮的重要组件暂时关闭。因此，新到的电邮会出现延迟，而发出的电邮会被短暂阻止。
解决
为了解决这个问题，我们已关闭有问题的更新源，这样电邮筛选系统又恢复正常并开始处理消息了。在此更改后，电邮发送很快就恢复了。
修复项目
调整电邮筛选系统，以避免在临时更新问题期间自动重新启动，从而避免中断。
在我们的网络中设置更新数据的本地副本，以减少对外部服务的依赖。
审查并改进我们衡量和报告延迟的方式，以更好地匹配实际的客户体验。
改进监测功能，更快地检测更新问题，更快地响应。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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