问题
为什么我在人工智能专员中看不到生成式答案？
回答
Zendesk人工智能专员 - Essentials 不包含生成式人工智能，后者是与大多数Zendesk Suite服务模式自动捆绑的人工智能软件包。人工智能专员 - 基础版提供了基本的自动化工具，例如自动响应建议、意向检测、对话概要和实时辅导。
相比之下，Zendesk人工智能专员 - 高级是一个付费附加功能，包括增强的智能、自行程序和报告功能，例如由人工智能专员动态创建的生成式响应。如果您希望人工智能专员生成生成式答案，您需要将服务模式升级到人工智能专员 - 高级。
人工智能专员 - Essentials（包含在大多数Zendesk Suite服务模式中）
- 自动回复建议
- 工单意向检测
- 对话概要
- 实时提示和指导
- 基础分析和报告
人工智能专员 - 高级（附加功能）
- 包括 Essentials 中的所有内容
- 人工智能专员的生成式回复
- 高级工单分类
- 复杂的工作流程自行程序
- 升级和人工智能转接
- 对工单进行批量人工智能操作
- 可自定义的人工智能培训
- 宏或脚本整合
- 高级分析和报告
有关更多信息，请参阅以下文章：关于人工智能专员
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