概要
2025 年 10 月 24 日 15:12 UTC 至 2025 年 10 月 27 日 14:34 UTC 之间，部分欧洲和拉美地区客户在访问和登录人工智能专员面板和管理员页面时遇到了困难。用户会遇到延迟、错误消息，偶尔还会遇到权限问题，影响了他们顺利使用服务。
时间线
UTC | 2025 年 10 月 24 日 15:39 2025 年 10 月 24 日上午 08:39（太平洋时间）
我们收到了关于客户在访问人工智能专员核心服务时遇到 5XX 错误的报告。我们的工程师已观察到一些恢复，但会继续积极调查根本原因。由此带来的不便我们深表歉意，我们将及时提供更新。
| 2025 年 10 月 24 日 14:54 UTC 2025 年 10 月 24 日上午 09:54（太平洋时间）
我们发现，影响人工智能专员核心服务的 5XX 错误已得到显着改善。我们的团队将持续监测系统活动，以确保其完全稳定。感谢您的耐心等待，我们将尽快解决此问题，并及时提供最新进展。
| 2025 年 10 月 24 日 17:52 UTC 2025 年 10 月 24 日上午 10:54（太平洋时间）
我们发现，影响人工智能专员核心服务的 5XX 错误持续稳定增长。如果您遇到任何其他问题，请与我们联系，以便我们进行调查。感谢您在中断期间的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由最近更新期间引入的问题引起的。系统的一部分被不必要地多次触发，给服务器带来了额外的压力，并导致人工智能专员面板和管理员页面变得缓慢且无响应。因此，用户会遇到错误和延迟。
解决
为了解决此问题，我们团队暂时增加了系统容量以提高性能，同时调查了原因。在确定问题根源后，他们撤消了最近导致问题的更改，从而迅速缓解了系统压力，恢复了正常服务。
修复项目
部署工具以快速发现系统使用量异常增加和性能下降。
设置通知以在达到资源限制时提醒团队。
进行永久修复以避免导致问题的重复操作。
添加工具以监测并跟踪消息和系统活动，以便更好地进行监督。
审查并改进计划和监测更新的方式，包括考虑不同地区和客户组。
使用标准流程来审阅和批准更改，包括评估风险和规划快速修复（如需要）。
引入更多警报，以便及早发现错误，避免类似问题的发生。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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