概要
2025 年 10 月 27 日 15:33 至 20:00 UTC 之间，部分客户在通过帮助中心提交请求时遇到问题，并收到错误消息。这影响了所有平台的用户，但 Web Widget 等其他功能不受影响。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 27 日2025 年 10 月 27 日上午 09:12（太平洋时间）
我们注意到一个影响终端用户在知识帮助中心的“请求”页面上提交工单的问题。我们正在积极调查，并将尽快为您提供最新信息。
| 2025 年 10 月 27 日 16:55 UTC 2025 年 10 月 27 日上午 09:55（太平洋时间）
我们发现，影响帮助中心工单提交的错误有所减少。我们的工程师正在积极寻求彻底解决方案，并将在问题完全解决后提供最新进展。如仍有任何问题，请联系我们。
| 2025 年 10 月 27 日 17:25 UTC 2025 年 10 月 27 日上午 10:25（太平洋时间）
我们的工程师已确认影响帮助中心工单提交的问题已解决。感谢您的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由帮助中心的一个软件问题引起的，该问题导致用户在尝试提交请求时出现错误。该系统包含的组件以独特的方式运行，限制了监测工作，加大了检测和解决方案的难度。
解决
为解决此问题，内部团队已恢复正常的请求提交功能，并监测系统行为。
修复项目
- 围绕身份验证错误添加更详细的日志记录，以便日后更好地理解和检测类似问题。
- 更新中间件以捕获特定错误详情，从而更快地识别问题。
- 改进监测工具，以便更清晰地了解请求提交错误。
- 继续审查并改进帮助中心请求处理的内部流程。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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