请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

  • 手机
  • 应用市场
  • Zendesk 劳动力管理 (WFM)
  • 本周没有更新的产品

手机

Zendesk iOS SDK 发行说明 v2.36.0

新建：

  • Zendesk 内部分析跟踪： 监测消息传送 SDK 中的用户交互操作，包括 SDK 启动、点击、单击和其它事件。有关更多信息，请参阅Zendesk Analytics 跟踪。

已固定：

  • 已解决多个 SDK 数据处理中的并发和关键竞争条件问题。
  • 已修复 iOS 26 上的撰写区 UI。

已更改：

  • 设计和可用性的改进。
  • 无障碍功能改进。

应用市场

新建：
  • Support Zen 的附件下载程序(Support)
    • 立即查看、筛选并下载所有工单附件。附件下载程序会自动列出当前 Zendesk 工单中的所有文件，以便专员预览、按类型筛选，并直接从工单侧栏下载单个项目或下载为单个 ZIP 文件。它包括快速筛选（图像、PDF、文档、其他）、一键切换以隐藏内嵌签名/徽标图像，以及一个感觉像 Zendesk 原生的干净 UI。
  • 从 ZenSuite 快速查看(Support)
    • 随时随地即时访问、收藏和整理 Zendesk 视图。一键收藏任意视图，以便轻松访问。即时打开并在活跃的视图和已分组的视图之间切换。干净、现代的设计，带有加载指示器和空白状态消息传送。自动检测并组织已分组的视图。
  • 来自 Knots( Support )的人工智能感谢自动解决
    • 使用人工智能自动关闭感谢回复：保持队列整洁和报告准确。当工单重新开启时，除了一句“谢谢”之外，Knots 的人工智能“谢谢您”自动解决功能会进行定位。它使用高级人工智能技术，可理解每种受支持语言的背景信息，并自动解决不再需要操作的工单。
  • Chatbase.co Inc. 的 Chatbase（Support）
    • 适用于 Zendesk 的可自定义人工智能聊天机器人和 Copilot。Chatbase 是一个综合性平台，旨在轻松创建和部署由人工智能提供技术支持的客户支持专员，无需编码。通过该平台，您可以使用自己的知识源（例如文档、常见问题、URL、PDF 或内部业务数据）训练聊天机器人，从而实现高度准确和基于背景信息的响应。
  •  在 Macha人工智能中过去的 Macha 工单人工智能( Support)
    • 可从您过去的工单中学习并帮助解决新工单的人工智能。Support团队反复解决相同的问题，但宝贵的知识往往隐藏在过去的工单中。Macha 的过去的工单人工智能会自动将您已解决的 Zendesk 工单转换为可重复使用的知识文档，以便专员可以立即找到并重复使用经过验证的解决方案来解决类似问题。
  • Macha 的人工智能知识库，来自 Macha人工智能(Support)
    • 从 Zendesk 内部使用人工智能搜索知识源。无缝处理工单、宏和专员工作区。智能建议： 人工智能会为每张工单推荐最相关的帮助中心或知识文章。多源同步： 结合 Zendesk 帮助中心、宏、 Shopify产品、概念页面以及更多。 
  • Macha 提供的来自 Macha人工智能的人工智能工单翻译（ Support）
    • 将工单一键翻译为 120 多种语言。翻译为内部注释： 在您打开工单的那一刻，客户消息就会显示为已翻译。一键撰写区翻译： 用您的语言撰写草稿，只需单击翻译，然后发送。完全的管理员控制： 配置翻译提示、设置默认语言、定义忽略语言，以及定义如何为已翻译的工单添加标签。
  • 工单 PDF 从 INO STUDIO 通过 Ino Studio 下载(Support)
    • 工单 PDF 下载允许专员直接从工单侧栏导出清晰、可共享的 PDF 快照。PDF 可包含工单元数据、请求者/受托人详情、公开评论、内部注释和协作快捷对话。

Zendesk 劳动力管理 (WFM)

新建：

  • 预测场景 EAP 允许您为每个工作流创建并保存多个预测版本。在激活工作流预测之前，您可以测试不同的算法和设置，以确定满足您需求的理想方案。

本周没有更新的产品

  • Support
  • Copilot
  • 人工智能专员（高级）
  • 知识
  • 在线交谈和消息传送
  • 语音
  • 管理中心
  • Explore
  • Zendesk 质量保证

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