查看上个月的最新动态：
也不要错过：
Support
- 当用户合并期间工单抄送被修改时，Zendesk 就会生成工单活动日志。此更改旨在提高用户合并相关活动的可见度。请参阅 查看所有活动日志以了解工单更新。
- 高级数据隐私和保护附加功能现在可以检测另外 20 种语言的个人身份信息 (PII)。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。
- 工单概要功能已增强 ，增加了字数限制，并捕获更多背景信息。此外，您现在还可以配置此功能来捕获工单的内部评论。请参阅 打开人工智能生成的工单概要。
- 现在您可以通过实体检测（智能分类的一部分）重复使用现有的自定义工单字段。这意味着您可以从工单中捕获并提取关键详情，而不必创建新的字段或重建工作流程。请参阅 检测带有实体的工单中的唯一信息。
- 自动协助体验已改进， 可帮助专员管理建议回复。当专员正在编辑自动协助建议时，如果有新的建议可用，专员会收到通知，并可以审阅和批准更新后的建议。请参阅 使用自动协助解决工单。
- 当打开增强写作生成式人工智能功能时，撰写工具菜单可用于共享宏和个人宏 。编写工具利用生成式人工智能来帮助您编写和编辑宏。请参阅 使用生成式人工智能增强宏内容。
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专员和管理员现可使用自动协助撰写区中的“留下反馈”功能，对每条自动协助建议提供直接反馈 。请参阅 使用自动协助解决工单。
分析
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实时监测是 Zendesk Analytics 中的一个新功能 ，它结合了各个渠道的数据，帮助客户更快地做出更明智的决策。此版本提供三个实时面板，围绕关键用例构建，旨在帮助主管更详细地了解其联系人中心的业绩。请参阅 关于实时监测面板。
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快速报告利用人工智能的强大功能 ，使您可以编写简单的提示，在几秒钟内生成您需要的报告。例如，如果您想知道哪个专员上周创建的工单最多，可以询问：“在过去一周，哪个组解决的工单最多？”快速报告会立即为您生成报告。请参阅 创建由人工智能提供人工智能支持的快速报告。
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Zendesk 消息传送预建面板已更新， 加入了新的指标和报告，可帮助您更好地评估团队处理消息传送工单的情况。请参阅 分析消息传送工单。
知识
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网络抓取程序设置过程已简化。现在您可以使用联合Search API配置网络抓取程序，而无需在 <标题> 主页元素。要配置抓取程序，请输入 URL 并接受免责声明，以确认您有权访问特定域名。请参阅 使用搜索抓取程序或 API 在帮助中心设置联合搜索。
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Confluence 的知识连接器现已可用。连接到 Confluence 网站和空间，以提取外部内容，使其在专员工作区搜索、帮助中心搜索和生成式搜索中可发现。请参阅 将 Confluence 连接到作为外部知识来源的 Zendesk 帐户。
人工智能专员
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Confluence 可用作高级人工智能专员的知识源。管理员可使用此功能充分利用 Confluence 网站和空间中的现有信息，在高级人工智能专员中生成生成式回复。请参阅 导入 Confluence 网站或空间。
安全
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现已推出安全面板，可帮助您评估和改进帐户的安全状况。该面板提供潜在风险的背景信息，并明确建议最佳实践。请参阅 分析并改善 Zendesk 帐户的安全状态。
整合
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新版本的适用于Zendesk Support的Jira整合可供 所有尚未连接到 Zendesk 的Jira Cloud 帐户使用。此次整合将 Zendesk 和Jira用户的灵活性、性能、用户体验和协作提升到了一个新的水平。请参阅 将Jira实例连接到 Zendesk。
我们将很快为已安装和配置旧版整合的客户提供相关信息，包括如何迁移到新整合的详细说明。
自定义数据和逻辑
- 自定义对象记录现在支持附件。通过附件，您可以将更多类型的自定义数据（例如收据或合同）直接存储在自定义对象记录中。将自定义数据和支持文档放在一起可简化专员工作流程。请参阅 添加自定义对象记录以捕获自定义数据。
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操作生成器和操作流程现已正式可用。操作生成器是 Zendesk 全新的无代码可视化工作流程工具，可轻松实现跨多个系统流程自动化。非技术管理员可以使用预建连接器和操作库，为人工和人工智能专员创建自定义操作流程、整合和自行程序。请参阅 了解操作生成器和操作流程。
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自定义对象现在支持关系以帮助中心文章。管理员现在可以创建查找关系字段，该字段会显示与自定义对象记录相关的文章。请参阅使用查找关系字段。
Zendesk Suite
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简单的人工智能专员设置向导 可帮助Zendesk Suite试用客户了解人工智能专员的工作方式。管理员可以通过该向导创建和自定义可自动解决客户问题的人工智能专员示例。请参阅 添加人工智能专员以自动解决问题。
语音
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适用于语音通话的实时人工智能建议 可为呼叫中心专员提供基于背景信息的即时建议，告诉您如何协助正在交谈的客户。这些建议取自您的帮助中心，包括您可能拥有的任何支持文章、政策、故障排除指南和内部常见问题。请参阅 使用实时语音通话人工智能建议。
质量保证
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将Zendesk 质量保证调查面板迁移到新平台。Zendesk 质量保证调查面板已迁移到新平台，提供更现代的外观和格式。请 参阅访问和查看调查面板。
劳动力管理
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Zendesk 劳动力管理(劳动力管理) 批量团队管理。管理员现可一次在多个团队中添加和移除用户。请参阅 在Zendesk 劳动力管理中批量添加和移除多个团队中的用户。
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适用于工作流的Zendesk 劳动力管理批量用户管理。管理员现可一次在多个工作流中添加和移除用户。请参阅 在Zendesk 劳动力管理中批量添加和移除用户到多个工作流。
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将适用于劳动力管理的 Google 日历整合移动到管理中心。激活和取消激活Zendesk 劳动力管理整合的 Google 日历已从Zendesk 劳动力管理的整合部分移到管理中心。请参阅 激活和取消激活Zendesk 劳动力管理整合的 Google 日历。
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Zendesk 劳动力管理业绩面板现已推出。业绩面板允许您创建报告指标集、定义目标，并与团队共享。如果您想促进一些友好的竞争，还可以选择为业绩面板打开排行榜。请参阅 了解劳动力管理性能和业绩面板。
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劳动力管理中的自动轮班现在包括一个用于定义轮换时段的选项。设定轮换时段的天数或周数将使排班算法在不同的开始时间之间轮换用户，既灵活又具体。请参阅 轮换自动轮班。
新的和值得注意的内容
- 应用生成器允许管理员创建自定义支持应用， 而无需编码技能。按照这些文章中的最佳实践和示例，定义使用应用生成器创建应用的有效提示。请参阅 应用生成器的提示指南和示例 和 使用应用生成器。
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