Zendesk Suite试用：添加人工智能专员以自动解决问题

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了解人工智能专员如何通过解决各个渠道的常见问题，实现客户支持自动化。使用设置向导使用您的知识库训练人工智能专员，并个性化其互动方式。通过电邮或消息传送测试人工智能专员，看看它的实际情况。

您的Zendesk Suite试用版为您提供了一个设置向导，可用于试用我们最新的人工智能技术。该向导将向您展示人工智能专员如何自动解决常见客户问题。要了解更多信息，请参阅关于人工智能专员。

设置任务包括：

启动人工智能专员的设置向导
第 1 步：向人工智能专员提问
第 2 步：为人工智能专员赋予个性
第 3 步：试用人工智能专员
第 4 步：邀请其他团队成员（可选）
小结

启动人工智能专员的设置向导

人工智能专员是下一代人工智能驱动的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。随着人工智能在客户互动中变得越来越重要，人工智能专员可帮助您实现更高的自动化和效率。

警告：为了帮助您了解人工智能专员，人工智能专员设置向导将创建一篇新的公开文章，并将其以新的类别添加到帮助中心。如果您有一个已激活的公开帮助中心，则在启动向导之前可能需要考虑到这个问题。

启动设置向导

人工智能专员的设置向导会自动在您的Zendesk Suite试用帐户中打开。

打开 Zendesk 主页并选择 免费试用。
您也可以选择 Zendesk 定价页面顶部的 免费试用 开始试用。
当您开始试用时，您将收到一封电邮，要求您验证帐户。
在电邮中，单击 验证我的电邮。
随即显示人工智能专员设置向导的欢迎面板。

向导左侧有一个文本字段，您可以在其中添加网站。向导右侧的模拟器会向您显示人工智能专员如何应对客户提问。要详细了解 Zendesk人工智能专员如何工作，请单击 由人工智能提供技术支持。

注意：如果您目前不想试用人工智能专员，请单击 以后再说。您可以跳过此演练，稍后在您的帐户中设置人工智能专员。请参阅人工智能专员 - Essential 入门。
将您的网站添加到向导。
Zendesk 使用您网站上的信息为您的人工智能专员构建知识。这有助于人工智能专员回答客户的问题。

如果您没有网站，单击 手动添加内容 ，然后粘贴关于您公司的信息。
添加关于您公司的信息后，单击 开始使用。
当向导为专员构建知识库时，您会看到一些进度消息，包括人工智能专员将使用的网站 URL 列表。要了解更多关于为人工智能专员提供知识的信息，请参阅针对人工智能建立帮助中心内容的策略。

设置向导使用您提供的信息在您的帮助中心创建一篇文章。人工智能专员可参考此文章中的内容，为客户和其他终端用户解答问题。请参阅以下示例。

第 1 步：向人工智能专员提问

现在人工智能专员已掌握了一些知识，可以通过问它问题来测试它的智能。

试试人工智能专员的才智

在提问字段中输入问题。
根据您提供给人工智能专员的信息，尝试尝试客户通常会问的问题。

人工智能专员将根据您网站上的材料或您粘贴的材料回复问题。如果您没有得到所需的答案，可以更新内容以添加更多信息。
要更新来源内容，单击 编辑来源。
您将看到一个可以更新的网站 URL 和内容的列表。
尝试完一些问题后，单击 下一步 继续设置人工智能专员。

第 2 步：为人工智能专员赋予个性

您可以为人工智能专员命名并选取对话样式，以控制人工智能专员回复客户的方式。这些元素决定了您与客户联系的方式。有关更多信息，请参阅配置人工智能专员角色。

赋予人工智能专员一些个性

输入 人工智能专员名称。
选择一个 对话样式。
选项包括：随意、专业和热情。

您可以问几个问题，看看不同的对话方式会给您不同的回复。
单击 下一步 继续设置。

第 3 步：试用人工智能专员

现在人工智能专员已具有一定的知识和个性，您可以通过电邮或在在线交谈小组件中输入问题来尝试一下。您可以在电邮和在线交谈中尝试该问题的几种变体，看看效果如何。有关更多信息，请参阅测试人工智能专员。

用电邮测试

单击复制以复制向导中显示的电邮地址。
打开您的邮件工具，发送一封电邮到此地址。
在电邮消息中，提出一个与您提供给人工智能专员的知识相关的问题。

重要提示：当您使用电邮进行测试时，请确保您发送问题的电邮地址与您用于创建 Zendesk 帐户的电邮地址不同。否则，您将不会收到人工智能专员的自动回复。

片刻之后，您应该会收到人工智能专员发送的电邮回复，其中包含您问题的答案。