启用并激活帮助中心

我的服务模式是什么？

帮助中心默认未部署。您必须在设置模式下启用，进行发布准备工作，然后再激活。处于设置模式时，帮助中心对终端用户不可见，仅对管理员和专员可见。

注意：如果您已设置多个品牌，并想为默认品牌以外的其他品牌添加帮助中心，请参阅 为多个品牌之一创建帮助中心。

本文章涵盖以下主题：

• 启用帮助中心
• 激活帮助中心

启用帮助中心

您可以启用帮助中心，以开始建立知识库。帮助中心处于设置模式时，对终端用户不可见。此时，您可以在激活它之前进行外观设置。

在设置模式下启用帮助中心

1. 以帐户所有者身份登录 Zendesk Support。
   注释：您必须是帐户所有者才能启用帮助中心。
2. 单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择 Guide。
3. 在出现的页面中，单击开始使用。

   如果您看不到此选项，而是打开了帮助中心，则说明您的帮助中心已启用。

帮助中心是使用默认主题创建的。您可以自定义主题并在设置模式中添加内容。如需了解后续步骤，请参阅帮助中心的发布准备。

激活帮助中心

准备就绪后，您可以激活帮助中心，使其对终端用户开放。您必须是 Zendesk Support 管理员才能激活帮助中心。不是 Support 管理员的 Guide 管理员无法启用帮助中心。

提示：查看微调：工单偏转的最佳实践，了解如何在帮助中心启动期间更好地宣传自助服务。

激活帮助中心

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的设置图标 ()。
2. 在 Guide 设置中，单击激活。
3. 再次单击激活以确认您要激活帮助中心。

帮助中心随即激活并对终端用户可见。如果您需要禁用帮助中心，请参阅取消激活帮助中心。

注意：如果您使用社区，请确保社区也已激活，请参阅 Gather 入门。

后续步骤：请务必查看我们的面向终端用户的帮助中心指南以及完整的 Guide 资源列表。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。