此页面包含可帮助您设置和使用 Zendesk 知识库的资源。

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在此服务模式中，您可为终端用户提供完整的自助服务支持选项。此外，您可以获得自定义主题和整合、内部知识库、用户权限、客户门户，以及专员文章标记和创建。

在此服务模式中，您可为终端用户提供完整的自助服务支持选项。您不仅可以使用低端服务模式的所有卓越功能，还能享受高级用户权限、支持团队发布的文章生命周期管理以及多样化的主题模板选择。

本文章包含以下部分：

  • 入门
  • 设置
  • 主题
  • 使用知识库
  • 工单和专员
  • 报告
  • 开发者资源

入门

  • 关于 Zendesk 知识库服务模式类型
  • 评估 Zendesk Suite 试用帐户中的帮助中心
  • 帮助中心入门
  • 结合使用 Zendesk Support 和 Zendesk 知识库
  • 了解帮助中心搜索方法
  • 最佳实践之查找客户问题以启动知识库
  • 关于帮助中心终端用户搜索
  • 关于 Zendesk 联合搜索
  • 关于帮助中心的搜索引擎优化 (SEO)
  • 了解知识用户角色和权限

设置

  • 限制帮助中心仅限已登录终端用户访问
  • 更改专员的用户角色以授予知识管理员权限
  • 了解知识用户对知识库的访问权限
  • 设置专员对知识库文章的编辑和发布权限
  • 设置带有用户区段的文章查看权限
  • 创建用户区段以设置帮助中心用户权限
  • 管理用户区段
  • 添加单个用户到用户区段
  • 在帮助中心实施 Cookie 同意
  • 配置帮助中心的设置
  • 创建管理权限以定义专员编辑和发布权限
  • 主机映射——更改帮助中心的 URL
  • 配置帮助中心的默认语言
  • 取消激活帮助中心
  • 为帮助中心启用 Google Analytics
  • 使用户无需登录即可对知识库文章投票
  • 更改帮助中心的名称
  • 在帮助中心使用 Google 标签管理器
  • 启用跨多个帮助中心的搜索 (Enterprise)
  • 帮助中心的知识产品限制
  • 设置仅限请求（仅限工单）帮助中心

主题

管理主题

  • 关于帮助中心内的标准主题和自定义主题。
  • 在帮助中心使用标准的 Copenhagen 主题
  • 访问帮助中心主题
  • 将帮助中心主题添加到知识
  • 编辑帮助中心主题
  • 在本地处理主题
  • 在本地预览主题更改
  • 预览帮助中心主题
  • 使用自己的帮助中心主题资产
  • 使用来自 Zendesk 市场的帮助中心主题
  • 管理帮助中心主题
  • 管理来自 Zendesk 市场的帮助中心主题
  • 更改帮助中心的实时主题
  • 帮助中心品牌打造
  • 为一个品牌创建帮助中心
  • 隐藏和显示 Copenhagen 标准主题中的元素

自定义主题

  • 编辑当前帮助中心主题的代码
  • 自定义帮助中心主题
  • 设置 GitHub 与帮助中心主题整合
  • 在“知识管理”中更新 GitHub 托管的主题
  • 排查 GitHub 与帮助中心主题整合的问题
  • 导入并下载主题和清单文件
  • 配方：请求关于文章被踩的反馈
  • 帮助中心模板指南
  • 帮助中心 CSS 指南
  • 帮助中心 JavaScript 指南
  • 帮助中心模板化指南 
  • 关于帮助中心主题的模板化版本
  • 向主题添加多个文章、组别和类别模板 (Enterprise)
  • 在帮助中心显示满意度评价和总体评分

使用知识库

设置和管理知识库

  • 以类别和组别组织知识库内容
  • 在整理文章中查看和管理内容层次结构
  • 在帮助中心移动组别和文章
  • 在帮助中心添加次组别以创建更多级别 
  • 在帮助中心重新排序知识库内容
  • 编辑帮助中心文章的源代码
  • 在帮助中心显示次组别 
  • 将内容标为“垃圾信息”并将其从帮助中心移除
  • 为知识库和社区增加流量的最佳实践
  • 如何在 Zendesk中生成文档
  • 创建内部知识库的最佳实践
  • 使用重要的指标来改进知识库

创建和编辑文章

  • 在知识库中创建和编辑文章
  • 处理知识库中的草稿
  • 将现有内容迁移到帮助中心
  • 在文章和内容块中插入图像
  • 在文章和内容块中插入视频
  • 在文章中插入和编辑链接
  • 帮助中心文章编辑器工具栏参考
  • 查看文章修订并恢复以前的版本
  • 在历史记录视图中查看文章活动日志
  • 使用内容块创建和插入可重用信息
  • 用于设置知识库文章格式的键盘快捷方式
  • 存档文章以将其从知识库中移出
  • 查看和恢复已存档文章
  • 永久删除知识库文章
  • 在帮助中心文章中添加表格并设置表格格式
  • 批量更新知识库文章
  • 使用帮助中心文章标签
  • 更改文章负责人
  • 在文章中显示替代作者
  • 最佳实践：为知识库开发内容

管理文章和工作流程

  • 从评论创建工单，以创建知识库文章
  • 管理保存的文章列表
  • 设置提醒以审阅和验证文章 
  • 管理文章验证规则 
  • 验证需要审阅的文章 
  • 查看所有需要验证的未验证文章的列表 
  • 更改帮助中心里的文章、组别或类别的主题模板 
  • 计划文章的发布和取消发布 
  • 禁用文章的评论
  • 推广文章以使其置顶
  • 更改文章的作者
  • 将文章列表用于知识库内容的不同视图
  • 关于团队发布 
  • 分析团队发布活动 
  • 创建新内容以供审阅 
  • 暂存现有文章的内容更新以供审阅 
  • 审阅、批准和发布文章 
  • 使用“团队发布”分配或重新分配文章 
  • 查看处于各种“团队发布”工作流程状态的文章列表 

使用用户区段管理权限

  • 了解知识用户对知识库的访问权限
  • 设置帮助中心的查看权限
  • 创建用户区段以设置帮助中心用户权限
  • 管理用户区段
  • 在帮助中心启用和禁用个人资料
  • 限制帮助中心仅限已登录终端用户访问
  • 查看应用用户区段以查看权限的文章列表 
  • 查看具有特定管理权限的文章列表 

支持多种语言

  • 创建和管理知识库的已翻译内容
  • 配置帮助中心以支持多种语言
  • 管理帮助中心的文章翻译
  • 根据终端用户语言更改帮助中心设计
  • 本地化帮助中心内容 
  • 管理帮助中心类别和组别的翻译 
  • 管理类别和组别的翻译

工单和专员

专员和终端用户指南

  • 面向终端用户的帮助中心指南
  • 在帮助中心客户门户中提交和跟踪支持请求
  • 使专员可访问请求表格
  • 搜索、链接和引用工单内容
  • 查看 Support 个人资料中的文章、帖子和评论的帮助中心活动
  • 使专员可在帮助中心客户门户中管理请求
  • 添加或编辑帮助中心别名
  • 编辑帮助中心个人资料

垃圾信息防护和内容审阅

  • 筛选帮助中心里的垃圾信息
  • 将内容标为“垃圾信息”并将其从帮助中心移除
  • 关于帮助中心垃圾信息防护
  • 在帮助中心审阅终端用户内容
  • 在帮助中心使用垃圾信息过滤器来阻止垃圾信息

报告

  • 用于衡量自助服务的报告工具
  • 分析知识活动 
  • 分析团队发布活动 (Enterprise)

  • 分析知识库活动

  • 启用 Google Analytics

开发者资源

  • 知识开发者资源 
  • 设置 Atlassian Status 页面整合
  • 主机映射——更改帮助中心的 URL 
  • 帮助中心 CSS 指南 
  • 导入或升级 jQuery 
  • 准备 SSL 证书以上传到 Zendesk 
  • 帮助中心 API 
  • 使用帮助中心 API 管理文章翻译
  • 帮助中心模板 (Curlybars) 
  • 使用帮助中心模板语言 
  • 自定义设置面板
  • 备份知识库（Zendesk REST API 教程）

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