Zendesk社区论坛解决方案允许客户相互联系和协作，从而扩展和改进支持。社区使团队可以从活跃的社区寻求帮助，从而创建一个利用客户专业知识、聚合最佳实践并促进反馈的渠道。
社区是对帮助中心知识库的补充。在设置社区之前，您必须先设置帮助中心。有关更多信息，请参阅 开始使用帮助中心 。
本文章涵盖以下主题：
关于社区结构
您可以在社区中创建和评论帖子，以提出问题、提供答案或分享想法。
帖子与讨论主题关联。
社区帖子可包含提议、提示或任何其他社区项目。答案可包括观察、澄清、赞扬，或通常社区讨论中的任何其它回复。
设置社区
如果您没有实时帮助中心，但在设置模式下处理帮助中心，则社区在设置模式下默认处于激活状态。您可以设置并测试您的社区和帮助中心的其余部分，然后在准备就绪时激活帮助中心。
如果您已有实时帮助中心，并在添加社区，则该社区默认为未激活。您需要 激活它 才能使用内容。如果您不希望社区在设置时对终端用户可见，则需要在主题中 移除社区的链接 。
设置社区
- 考虑如何使社区取得成功。请参阅最佳实践：设置社区之前需要考虑的六件事.
- 创建社区讨论主题。请参阅 添加讨论主题。
- 考虑用帖子为您的讨论主题做种。请参阅 在社区中发帖。
- 了解如何管理您正在创建的社区。请参阅管理社区讨论主题和管理社区帖子。
- 考虑可能对您的组织有用的其他社区功能，例如社区维护者。请参阅创建社区维护者组。
设置好社区后即可查看和测试。
查看和测试您的社区
如果您没有实时帮助中心，而您在设置模式下处理帮助中心，则可以使用这两个选项中的任意一个来查看和测试社区中的内容。
如果您有实时帮助中心，并且要添加社区，请按照以下步骤查看并测试您的社区。
注意：如果您已经在激活的社区中设置了社区主题，您可以使用 主题视图处理现有的主题、新的和现有的帖子，以及测试用户角色。您无法在此视图中创建新主题或处理维护者组。
完成测试后，请记得移除任何您不希望客户可见的内容。
激活社区
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