您可以编辑、移动或删除社区帖子，以及编辑或删除社区帖子上的评论。您还可以对帖子或评论进行多种操作。
知识管理员具有管理社区帖子的完整权限。具有维护者权限的用户可根据其维护者组的权限对帖子执行有限数量的操作。不是维护者组的常规专员没有权限对社区帖子进行任何操作。
有关管理包含社区帖子的讨论主题的信息，请参阅 管理帮助中心社区讨论主题。
本文章涵盖以下主题：
编辑和删除社区帖子
您可以根据需要编辑或删除社区帖子。
编辑帖子
- 在您要编辑的帖子中，单击 帖子操作 图标 (
），然后选择 编辑。
- 进行更改，然后单击 更新。
删除帖子
- 在您要删除的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 删除。
- 单击确定以确认删除。
帖子已从主题移除，无法恢复。
编辑和删除社区帖子的评论
您可以根据需要编辑或删除社区帖子的评论。
您也可以将评论标为正式（请参阅 将评论标为帖子的正式评论）。
编辑评论
- 在您要编辑的评论旁边，单击选项菜单，然后选择 编辑。
- 进行更改，然后单击 更新。
删除评论
- 在您要删除的评论旁边，单击 评论操作 图标 (），然后选择 删除。
评论将从帖子中移除，并且无法恢复。
将帖子移动到另一个讨论主题
您可以在社区中将帖子从一个讨论主题移动到另一个。您无法将社区帖子移动到知识库。
将帖子移动到另一个主题
- 在您要移动的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 编辑。
- 在 主题 框内部单击，选择另一个主题。
- 单击更新。
为社区帖子添加内容标签
您可以将内容标签应用到新的或现有的帖子，以便将相关内容分组并向终端用户显示。终端用户可单击社区帖子上显示的内容标签以打开搜索结果页面，其中显示带有相同内容标签的所有帮助中心内容（文章和帖子）的链接。请参阅关于内容标签。
- 在您要编辑的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 编辑。
- 在 关于 字段，单击向下箭头，然后选择您要应用到帖子的内容标签。
- 单击更新。
通过置顶或推荐来推广帖子
您可以通过 置顶 或 推荐来推广社区帖子。
当您 置顶 帖子时，它会移动到其主题中的帖子列表顶部，并且旁边会显示一个星号。这使您可以引起对主题中重要帖子的注意，例如公告或指南。
置顶的帖子始终显示在主题顶部，无论选择了哪种排序选项。最近置顶的帖子将置顶。您可以手动为置顶帖子添加样式，使其与主题中的其他帖子不同。
当您 推荐 帖子时，它会被标为“推荐”，并显示在推荐帖子组件中，您可以将其添加到主题的任意页面上。
- 在您要置顶的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 置顶。
如果您不希望帖子再在主题顶部置顶，请选择 从顶部取消置顶。
为主题添加置顶帖子的样式
- 在知识管理中，单击侧栏中的自定义设计 (
)。 - 在主题面板中，单击编辑主题。
- 在左上角的模板下拉菜单中，选择社区帖子页面。
- 单击帖子操作。
- 单击置顶。
- 单击CSS标签，然后添加以下 CSS 来设置置顶帖子的样式，或进行修改以适合您的设计：
.post-置顶 。Question-title:before {
content: "\2605";
边距右：5px；
颜色：$ color_5；
}
- 单击保存，然后 单击发布更改。
- 在您要推荐的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 推荐帖子。
您必须已将推荐帖子组件添加到主题，要使帖子被推荐。否则，选择功能帖子选项不会起任何作用。
如果您不想再在“推荐帖子”组件中推荐该帖子，请选择 取消推荐帖子。
将推荐帖子添加到主题
- 在知识管理中，单击侧栏中的自定义设计 ()。
- 在主题面板中，单击编辑主题。
- 从左上角的模板下拉菜单中选择一个模板，然后将以下代码段粘贴到您希望被推荐帖子出现的位置（例如，在您的主页上）。
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - 单击顶部的预览以确保其达到预期效果。 要预览推荐帖子，请使用主题编辑器右侧的预览窗口，找到一个帖子，单击帖子操作，然后单击推荐帖子。
- 单击保存，然后 单击发布更改。
设置社区帖子的状态
您可以将任何社区帖子设置为已计划、未计划或已完成状态。如果您的社区中有功能请求，并想传达状态，这一点特别有用。
当您设置状态时，状态将显示在主题内的帖子列表中和帖子本身上。您可以按任意状态进行筛选，以查看主题中所有处于该状态的帖子。
设置社区帖子状态
- 在您要设置状态的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择以下状态之一：已计划、 未计划、 已完成和 已回答。
按状态筛选社区帖子
- 在社区主题中，单击 全部显示，然后选择一个状态选项。
关闭帖子评论
如果您不想对社区帖子进行评论，可以关闭帖子评论功能。
- 在您要关闭评论的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 关闭评论。
将评论标为帖子的正式评论
您可以将评论标为社区帖子的正式评论。您可以将新建评论或现有评论设置为正式评论。确保您只将一条评论标为帖子的正式评论。您无法将关于知识库文章的正式评论标为正式评论。
当您标记一条正式评论时，它将显示为帖子的第一条评论，并标为正式评论。换言之，如果您编辑现有评论并将其标为正式评论，该评论将从其当前在评论顺序和时间线中的位置移动，并显示在所有较早评论之前。
如果一条评论被标为正式评论，而发表该评论的用户被降级为终端用户，则该评论仍为正式评论。
将评论标为正式评论
- 在您要添加正式评论的帖子中，输入新评论或 编辑现有评论。
- 单击评论下方的 正式评论 。
- 单击 提交 或 更新，具体取决于您是发表新评论还是编辑现有评论。
该评论将成为帖子的第一条评论，并显示为正式评论。然后，与该帖子相关的所有其它评论的正式评论复选框就会隐藏。
将帖子标为已回答
如果已添加一条回答帖子主题的评论，您可以将该帖子标为已回答。
- 在您要标为已回答的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 已回答。
如果您有正确的维护者权限，则仅当之前未设置状态时，才可以将状态设置为 “已回答”。
如果您是知识管理员，则可以将状态从任何其他状态更改为 “已回答”。
批准待批准内容
如果帖子或评论被标为待批准，您可以将其标为已批准。
- 在您要标为已批准的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 批准。
注意：此操作不适用于垃圾信息队列中待批准的内容。
将实时社区帖子移动到审阅队列
如果实时帖子中包含您要审阅的内容，您可以将其发送到内容审阅队列。然后，该帖子将从社区中隐藏，并显示在知识管理员的内容审阅队列中。
- 在您要审阅的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 隐藏待审阅。
此帖子已不再对社区可见。但是，知识管理员可以在内容审阅队列中看到帖子。在那里，知识管理员可以审阅帖子，并决定要进行的操作。请参阅 审阅终端用户内容。
从社区帖子或评论创建工单
您可以从社区帖子或评论创建工单。当您这样做时，您的Zendesk Support实例中会创建一张工单，其中包含帖子或评论的正文文本，以及指向帖子或评论的链接。
在社区帖子中，工单号链接显示在帖子顶部，以便您从帖子中轻松访问工单。在社区评论中，工单号链接显示在评论旁。单击该链接可直接访问工单。
从社区帖子创建工单
- 在您要转为工单的帖子中，单击 帖子操作 图标 (），然后选择 创建工单。
- 随即显示“创建工单”窗口，其中以下字段已预填来自帖子的信息：
- 主题：
请求已创建自： <社区帖子标题>
- 描述：
此请求创建自 的贡献 <帖子创建者名称> 在 <日期和时间>.
其中有一个指向帖子本身的链接，后面是帖子内容。
- 谁应是工单的请求者？：
默认工单请求者是帖子创建者，但您可以将其更改为自己。当创建支持工单时，此字段中指定的人员会收到一封电邮通知。
此字段中指定的人员将收到电邮通知。
- 主题：
- 单击创建工单。
- 在Support中，工单随即创建，并由您的支持团队进行分类。
从社区帖子的评论创建工单
- 在您要转为工单的评论旁边，单击 评论操作 图标 (），然后选择 创建工单。
- 此时将显示“创建工单”窗口，其中以下字段已预填来自评论的信息：
- 主题：
请求已创建自： <社区帖子标题>
- 描述：
此请求创建自 的贡献 <评论创建者名称> 在 <日期和时间>.
其中有一个指向评论本身的链接，后面是评论内容。
- 谁应是工单的请求者？：
默认工单请求者是创建评论的人，但您可以将其更改为自己。当创建支持工单时，此字段中指定的人员会收到一封电邮通知。
此字段中指定的人员将收到电邮通知。
- 主题：
- 单击创建工单。
- 在Support中，工单随即创建，并由您的支持团队进行分类。
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