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Gather 资源

我的服务模式是什么? Gather提供了一个让客户互相联系并协作的社区论坛。 Gather 社区是自助服务帮助中心的一部分,是对 Guide 知识库的补充。如需了解更多关于 Guide 功能的信息,请参阅Guide 资源。 本...

已于 2024年6月25日 编辑

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在帮助中心规划和激活社区

我的服务模式是什么? Zendesk Gather 是一个社区论坛解决方案,允许客户互相联系和协作,从而扩展和改进支持。Gather 使团队可以从活跃的高参与度社区寻求帮助,创建一个利用客户专业知识、聚合最佳实践并促进反馈的渠道。...

已于 2024年6月25日 编辑

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激活社区

我的服务模式是什么? Zendesk Gather 是一个社区论坛解决方案,允许客户互相联系和协作,从而扩展和改进支持。Gather 使团队可以从活跃的高参与度社区寻求帮助,创建一个利用客户专业知识、聚合最佳实践并促进反馈的渠...

已于 2024年6月25日 编辑

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在帮助中心启用或禁用用户 @提及功能

我的服务模式是什么? 只有 Guide 管理员可以在 Gather 中启用或禁用 @提及。 在 Gather 中启用 @提及功能时,评论帖子的用户可以提及任何拥有帮助中心帐户并曾在帮助中心发帖或评论的用户。提及的用户会自动收到...

已于 2025年2月11日 编辑

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允许用户为社区帖子添加内容标签

我的服务模式是什么? 您可以允许终端用户在其社区帖子中添加内容标签,以链接相关内容。当此选项激活时,终端用户可以在自己的帖子中添加或移除标签。当用户单击社区帖子上的内容标签时,会显示一个搜索页面,其中包含指向所有包含相同标签的...

已于 2025年1月14日 编辑

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为社区帖子添加内容标签

我的服务模式是什么? 您可以将内容标签应用到新建或现有帖子,以对相关内容进行分组并向终端用户显示。用户可单击社区帖子上显示的内容标签以打开搜索结果页面,其中使用相同内容标签显示指向所有帮助中心内容(文章和帖子)的链接。请参阅关...

已于 2024年8月20日 编辑

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使用 Explore 分析社区活动

我的服务模式是什么? Zendesk Explore具有预建面板,可帮助您监测 Zendesk 社区活动。社区面板可帮助您了解帖子和评论数量、点赞数和被踩数、社区成员数等信息。 提示:您可以复制社区面板以对其进行编辑和自定...

已于 2025年1月14日 编辑

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管理社区讨论主题

我的服务模式是什么? 社区包含与不同讨论主题相关的帖子。主题可以是任何内容,也可以创建任意数量的主题。 Guide 管理者可以添加、编辑、删除和手动排列主题。专员和维护者没有权限进行这些更改。 如需了解关于管理讨论主题中的社区...

已于 2025年2月11日 编辑

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管理社区帖子

我的服务模式是什么? 您可以编辑、移动或删除社区帖子,以及编辑或删除社区帖子上的评论。您还可以对帖子或评论进行多种操作。 注意:本文章中描述的用户界面基于默认的 Copenhagen 主题。如果您的主题是自定义的,选项显示可能...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理帮助中心社区的最佳实践

我的服务模式是什么? 当您首次在帮助中心启动社区时,您可以考虑采取一些基本步骤,并启用某些功能,以指导用户并简化社区管理。 本文章包含以下部分: 撰写社区行为准则 设置内容审阅筛选 创建维护者组并设置权限 创建前几个主...

已于 2025年1月14日 编辑

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配置 Gather 社区设置

我的服务模式是什么? 您可以在 Gather 设置中进行特定社区设置。但是,您必须是 Guide 管理员才能使用这些功能。 在 Guide 管理中,单击 设置 () 图标,然后选择 Gather 设置。 从此页面启用或禁用...

已于 2024年6月25日 编辑

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应用用户区段以限制对社区内容的查看访问

我的服务模式是什么? 默认情况下,社区讨论主题对所有用户可见。您可以阻止某些用户查看某些主题的内容。 您可以配置主题,将访问权限限制为已登录用户或专员和管理者。您还可以应用已创建的自定义用户区段,根据工单标签、组织或组进一步限制...

已于 2024年6月25日 编辑

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允许专员编辑和删除社区中的帖子

我的服务模式是什么? 所有已登录用户都可以添加帖子到社区主题。默认情况下,只有 Guide 管理者和具有维护者权限的用户可以编辑和删除帖子。 Guide 管理者可允许专员编辑或删除选定社区主题中的帖子。此权限在主题级别授予,必须为...

已于 2024年6月25日 编辑

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查看社区维护者活动

Guide 管理者可在审阅活动中查看所有社区活动。 该视图显示了社区维护者以及社区本身所进行的所有操作。例如,您可以查看帖子是否已被社区维护者批准或推荐,或者某人是否移动或删除了自己的帖子。如果您尚未设置任何社区维护者,请参...

已于 2024年6月25日 编辑

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帮助中心的 Gather 产品限制

我的服务模式是什么? 这篇文章详细介绍了 Gather 中的最大产品限制。 许多限制适用于一般帮助中心,并在 Guide 中进行管理,请参阅 帮助中心的 Guide 产品限制。 下表显示了与 Gather 社区功能相关的最大限制。...

已于 2024年6月25日 编辑

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创建社区维护者组

我的服务模式是什么? Guide 管理者可以为社区创建维护者组,以便指定的终端用户管理社区活动。社区维护者可以是您选择来管理社区内容的任何用户。 如果您要为每个组设置不同的维护者权限,您可以创建多个维护者组。如果您有多个帮助中心,...

已于 2024年6月25日 编辑

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最佳实践:设置社区之前需要考虑的六件事

我的服务模式是什么? 为什么建立社区对您有意义?原因有很多。一个强大的用户社区可以成为您的企业一笔宝贵的长期资产。这是不受时间和地理位置限制的重要知识来源。现在可以产生创意了 —— 例如功能请求和使用现有功能的不同方式。在线社区也是...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理社区维护者组

我的服务模式是什么? 如果您是 Guide 管理者,则可以创建、编辑和删除社区维护者组。 要创建社区维护者组,请参阅 创建社区维护者组。 本文章包含以下部分: 编辑社区维护者组 删除社区维护者组 编辑社区维护者组 如果...

已于 2024年6月25日 编辑

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不使用 Explore 分析社区活动

我的服务模式是什么? 注意:如果您有 Zendesk Explore,请参阅 使用 Explore 分析社区活动,了解 关于预建 Community 面板的信息。 您可以使用 Support 的报告面板中的 监测社区的活动数据...

已于 2024年6月25日 编辑

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在帮助中心为用户启用别名

我的服务模式是什么? 启用别名后,用户可在其帮助中心个人资料中创建一个别名,以替换在帮助中心发帖或评论时的姓名 。别名设置默认为不启用。 您必须是 Guide 管理员才能启用或禁用别名功能。如果您禁用别名功能,用户已设置的任何...

已于 2025年2月11日 编辑

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自定义社区帖子的状态图标

我的服务模式是什么? 免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 不支持并不保证该代码。 如有任何问题,请在评论部分发表,或尝试在线搜索解决方案。 社区功能都很好,尤其是帖子操作。但是,如果默认操作不是您想要的,会怎样?当前无...

已于 2024年6月25日 编辑

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关于 Gather 徽章

我的服务模式是什么? Gather 标记可用于认可社区中的重要人员。您可以使用内置标记创建标记以宣传特殊职位和成就,并使用标记 API 创建新的标记类别。 标记在您的社区中默认启用,并且对于每个品牌都是唯一的。您需要管理员权限才...

已于 2024年6月25日 编辑

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禁用帮助中心社区

我的服务模式是什么? Guide 管理者可以在帮助中心禁用社区。禁用后,用户将无法再看到或访问社区。 禁用后,在预览主题时社区仍然可见(请参阅 预览主题)。这样您可以在主题中准备社区模板并进行预览,然后再为用户启用社区。 禁...

已于 2024年6月25日 编辑

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在社区中启用标记

我的服务模式是什么? 默认设置是启用社区标记。在开始创建之前,请确保标记已启用。 您需要 Guide 管理员权限才能启用标记。 启用标记 在 Guide 管理中,单击 设置 () 图标,然后选择 Gather 设置。 选择...

已于 2025年1月14日 编辑

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创建 Gather 标记

我的服务模式是什么? 您可在 Gather 设置中创建用户标记,并为每个品牌最多创建 100 个标记。在开始创建用户标记之前,您需要检查标记是否已启用,请参阅 启用 Gather 标记。 您必须是 Guide 管理者才能创建标记。...

已于 2024年6月25日 编辑

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可在社区中使用的标记示例

我的服务模式是什么? 本页面提供了一些由 Zendesk 创建的标记范例,您可以在您的 Gather 社区中免费使用! 标记示例概览如下: 您可以根据自己的喜好轻松更改这些标记的确切命名。但我们认为为您的社区用户标记系统提供一些...

已于 2024年6月25日 编辑

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授予 Gather 徽章

我的服务模式是什么? Guide 管理员可在用户个人资料中授予和移除标记。您必须 先启用 并 创建 标记,然后才能授予。此外,只能向 帮助中心个人资料已启用的用户授予徽章。如果您授予徽章到已禁用的用户个人资料,该徽章将被重定向到管...

已于 2025年1月07日 编辑

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查看用户的 Gather 标记

我的服务模式是什么? 如果用户已 启用 并已 创建 ,则可授予用户标记。您可以在用户的个人资料图片旁看到已授予用户的 Gather 标记。 查看用户的标记 查看该用户的任意文章、帖子或评论。用户的标记出现在其个人资料图片旁。...

已于 2025年2月11日 编辑

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微调:启动帮助中心社区的两种方式

我的服务模式是什么? 本次微调会议旨在启动帮助中心社区,包括: 了解您的社区 建立基础 启动并学习 要查找更多微调文章,请参阅 微调资源。 我们都属于社区。无论是像家庭一样小而温馨的论坛,还是像领英一样广泛而包罗万象的论坛,用于...

已于 2025年2月11日 编辑

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