Zendesk 提供了多种类型的原生数据对象，用于存储和管理您的客户数据，包括工单、用户、组织等。这些称为 标准对象。但是，标准对象无法提供您的组织可能需要的所有数据对象类型。使用自定义对象，管理员可以 创建自定义对象 ，以捕获不属于这些标准对象的数据。然后， 有权限 的专员可以通过创建自定义对象记录将该信息添加到 Zendesk。
要更新自定义对象记录，请参阅 管理自定义对象记录。
了解自定义对象
自定义对象是具有唯一字段和权限的用户定义对象。自定义对象几乎可以是任何内容，包括产品、合同、发送动因、资产或活动日志。自定义对象可视为数据表格。自定义对象的每个字段都是表格中的一列。创建表格并添加列后，专员可以添加数据到表格中。表格中的每行数据代表一条自定义对象记录。自定义对象也可视为架构或模型，创建后可供用户添加数据，例如在工单或表格中。每当专员使用自定义对象将数据添加到 Zendesk 或管理员批量上传对象数据时，都会创建新记录。然后这些记录可以与业务规则（例如触发器和查找关系字段）交互。
这里有一个例子。假设您是一家汽车租赁公司。您公司的 Zendesk 管理员创建了两个自定义对象来跟踪车辆和预订：车辆和租赁协议。使用这两个自定义对象可以在 Zendesk 中跟踪每辆车和预订。现在，当客户联系您公司租车时，系统会为其创建一张工单。标准工单和用户对象包含关于客户及其请求的信息。在您的帐户中，管理员定义了查找关系字段，将租赁协议和车辆与工单和用户相关联，这样专员解决请求所需的所有内容现在都可以在工单中获得。专员可以根据请求位置和日期搜索可用的汽车记录，创建租赁协议，并将租赁协议与车辆和用户相关联。
之后，客户因所租车辆出现问题再次联系了您的公司。系统也会为其创建一张工单，并将该工单与用户、车辆和租赁协议相关联。这些自定义对象都已添加到工单表格中，因此专员在为客户提供帮助时，可以在工单中查看关于车辆和租赁协议的详情。
添加自定义对象记录
添加相关自定义对象记录
当管理员创建自定义对象时，他们也定义了该对象与 Zendesk 中其他标准和自定义对象的关系。添加相关记录有助于管理员按照预期将此新记录与 Zendesk 中的其他记录连接起来。在自定义对象记录页面中，您可以添加相关的自定义对象记录。不支持添加相关标准对象记录。
为了帮助您跟踪要添加相关记录的对象，专员工作区的标签包含对象的名称作为副标题。
- 在 Support中，单击 自定义对象 图标（
）。 - 选择您要编辑记录的自定义对象。
- 单击您要添加相关记录的记录名称。
- 滚动找到您要添加记录的相关对象，然后单击 +添加。
- 输入相关对象的信息，然后单击 添加。
搜索自定义对象记录
专员在很多情况下都可能遇到自定义对象，并需要搜索记录。例如，工单上的查找关系字段可能指向一个自定义对象，或者您可能在“相关”标签下看到用户个人资料中提到的自定义对象。在这些情况下，您可能需要进行搜索以查找所需的内容。
- 搜索查询会核对记录中所有基于文本的字段。这意味着查询可匹配名称字段值以及以下类型字段中的值：文本、正则表达式或多行。
- 搜索查询仅匹配 个词的开头。在多词值中，查询可以根据值中任意单词的开头进行匹配。
您可以在查找关系字段和自定义对象列表中搜索自定义对象记录。在查找关系字段中搜索值时，会随着您输入显示自动完成的匹配项列表。
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