管理自定义对象记录

Support 中的自定义对象记录页面提供了专员有权访问的自定义对象记录的完整列表。在此页面上，专员和管理员可以添加、搜索、查看、编辑和删除自定义对象记录。

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Support中的自定义对象记录页面提供了专员有权访问的自定义对象记录的完整列表。在此页面上，专员和管理员可以添加、搜索、查看、编辑和删除自定义对象记录。

本文章包含以下主题：

• 查看自定义对象记录
• 编辑自定义对象记录
• 删除自定义对象记录

查看自定义对象记录

访问记录页面时，您必须从列表中选择自定义对象才能查看其记录。对象按字母顺序显示。仅包括您有权查看其记录的对象。如果对象还没有记录，则返回空列表。

为了帮助您跟踪记录所属的对象，专员工作区中的记录标签包含对象的名称作为副标题。

在自自定义对象记录中，您可以查看和管理记录字段中的值、记录的关系，并查看记录的事件历史记录。

查看自定义对象的记录

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 滚动或搜索您要查看的记录。
4. 单击记录的名称以查看记录的详情。
   注意：查看记录详情时，单击任意相关记录的名称将在Support 的新标签中打开该相关记录的详情。

编辑自定义对象记录

创建记录后，您可能需要返回并添加更多信息或更新现有信息。为了帮助您跟踪记录所属的对象，专员工作区中的记录标签包含对象的名称作为副标题。

管理员和有权限的专员可以编辑记录。

编辑自定义对象的记录

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 滚动或搜索您要编辑的记录。
4. 单击记录的名称以查看记录的详情，然后单击编辑。
5. 根据需要修改记录中的任意字段值。
6. 根据需要添加、替换或移除记录图标。
7. 按需查看、下载、添加或移除附件。
8. 单击保存。

添加、替换或移除记录图标

如果自定义对象已配置为允许记录图标，您可以在编辑记录时添加、替换或移除记录图标。

修改记录的图标

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 滚动或搜索您要编辑的记录。
4. 单击记录的名称以查看记录的详情，然后单击编辑。
5. 单击记录名称旁边的图标并选择：
   • 上传图像图标：请务必添加或替换图标。
   • 移除：移除记录的一个图标。系统将显示一个占位符。
6. 单击保存。

查看、添加和移除附件

如果自定义对象配置为允许添加附件，则有权编辑该自定义对象记录的管理员和专员在编辑记录时可以添加、预览、下载和移除附件。删除附件是永久性操作，不可撤消。

修改记录的附件

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 滚动或搜索您要编辑的记录。
4. 单击记录名称以查看记录的详情，然后单击附件标签。
5. 在“附件”标签中，您可以：
   • 添加附件。
   • 单击附件名称以查看预览。
   • 单击附件的名称，然后在预览中单击下载以下载附件。
   • 单击删除图标 ( ），然后在确认对话框中单击删除附件，即可从记录中移除附件。

删除自定义对象记录

在某些情况下，您可能需要删除一条记录。它可能是无意创建的，也可能是内容已更改，不再需要了。删除记录将从您的帐户中永久移除数据。无法恢复。尽管查找字段在专员工作区中显示为空白，但即使在删除选定的记录后，也会保留其值。为了帮助您跟踪记录所属的对象，专员工作区中的记录标签包含对象的名称作为副标题。

管理员和有权限的专员可以删除自定义对象记录。

删除单个自定义对象记录

可以单独或批量删除自定义对象记录。

删除单个自定义对象记录的步骤

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 滚动或搜索您要删除的记录。
4. 单击记录的名称以查看其详情，然后单击删除。
5. 在确认对话框中，单击删除。

删除多个自定义对象记录

自定义对象记录可以批量删除，但只能选择单个自定义对象的记录进行删除。无法一次批量删除多个自定义对象的记录。一次可以选择并删除最多 100 条记录。

批量删除自定义对象记录

1. 在Support中，单击自定义对象（ ）。
2. 选择您要查看其记录的自定义对象。
3. 使用记录名称旁边的复选框可选择最多 100 条要删除的记录。
4. 在页面底部，单击删除。

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