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Support 中的自定义对象记录页面提供了专员有权访问的自定义对象记录的完整列表。在此页面上,专员和管理员可以 添加、 查看、 搜索,并 管理 自定义对象记录。
本文章包含以下主题:
访问和使用“自定义对象记录”页面
专员查看记录的权限针对每个自定义对象的用户角色进行了定义。这意味着不同用户角色的专员可能有不同级别的自定义对象记录访问权限。在 Enterprise 服务模式中,管理员可以设置每个用户角色对每个对象的权限。在所有其他服务模式中,专员对记录的访问权限是预定义的。在所有服务模式中,低权限专员和参与者对自定义对象记录只有查看访问权限。
如果帐户没有已定义的自定义对象,或专员没有权限查看任何自定义对象记录,自定义对象图标 ()用于访问页面不会显示在侧栏中。在访问记录页面时,您必须从列表中选择自定义对象才能查看其记录。对象按字母顺序显示,仅包含您有权查看其记录的对象。如果对象还没有记录,则返回空白列表。
如果您的帐户有超过 100,000 条记录,在创建记录和在“自定义对象记录”页面的列表中查看之间可能会有延迟,因为该列表每 6 小时更新一次。
搜索自定义对象记录
专员在很多情况下都可能遇到自定义对象,并需要搜索记录。例如,工单上的查找关系字段可能指向一个自定义对象,或者您可能在“相关”标签下看到用户个人资料中提到的自定义对象。在这些情况下,您可能需要进行搜索以查找所需的内容。
在搜索自定义对象记录时,需要了解以下详情:
- 搜索查询会核对记录中所有基于文本的字段。这意味着查询可匹配名称字段值和以下类型字段中的值:文本、正则表达式或多行。
- 搜索查询仅匹配 个词的开头。在多词值中,查询可以根据值中任意单词的开头进行匹配。
您可以在查找关系字段和自定义对象记录列表中搜索自定义对象记录。在查找关系字段中搜索值时,会随着您输入显示自动完成的匹配项列表。
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