在 Microsoft 365 Copilot 中使用 Zendesk 专员

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直接在 Microsoft 365 Copilot 中管理支持请求。搜索帮助中心文章，创建、查看和更新工单，无需切换应用。使用对话式人工智能查找答案或开始工单创建。跟踪并修改您的工单，添加评论或将其标为已解决。此整合可简化您的工作流程，将所有内容集中在一个地方。

适用于 Copilot 的 Zendesk 专员使您可以直接在 Microsoft 365 中管理支持请求。搜索帮助中心文章或创建、查看和更新工单，无需切换应用程序。

管理员可参阅 设置适用于 Microsoft 365 Copilot 的 Zendesk 专员， 详细了解如何设置 Zendesk 专员。有关 Copilot 的更多信息，请参阅 Microsoft 365 Copilot 文档。

本文章包含以下主题：

• 打开 Zendesk 专员
• 搜索帮助中心文章
• 创建工单
• 查看和更新工单

打开 Zendesk 专员

您可以在 Microsoft 365 Copilot 专员列表中找到该 Zendesk 专员。

打开 Zendesk 专员

1. 登录您的 Microsoft 365 帐户。
2. 从 Teams 或 Outlook 等 Microsoft 应用打开 Copilot。
3. 单击专员列表中的 Zendesk 专员 。

   

搜索帮助中心文章

如果您的 Zendesk 管理员已激活 Zendesk 专员的帮助中心搜索，您可以通过输入短语或问题来搜索帮助中心文章。

Copilot 的人工智能可理解背景信息和意图，支持进行直观的对话交互。您可以使用不同的短语和命令查找文章，例如“我如何请求软件许可证？”或“休假政策”。

搜索帮助中心文章

1. 打开 Zendesk 专员。
2. 在显示的 Copilot 在线交谈中，使用与您的查询相关的关键字输入问题或短语，然后按 回车键。

   

3. 审阅 Zendesk 专员推荐的帮助中心文章。

   

4. 如果您找不到答案，请输入另一个问题，或 创建工单。

创建工单

如果您的管理员已激活 Zendesk 专员的工单创建功能，您可以在 Microsoft 365 中创建 Support 工单。

提示：创建工单之前，请尝试 搜索帮助中心文章 。如果您在文章中找不到答案，Zendesk 专员可以为您创建工单，并预填您的请求。

创建工单

1. 打开 Zendesk 专员。
2. 在显示的 Copilot 在线交谈中，输入短语，例如 创建工单，然后按 回车。

   “创建Support工单”表格随即打开。如果您在创建工单前已联系 Zendesk 专员，则专员会使用您与 Zendesk 对话中的详情预填表格。

   

3. 根据需要更新工单标题、描述或优先级。
4. 单击 创建工单。

   将显示一条成功消息，其中包含工单信息，包括工单 ID。

查看和更新工单

如果您的管理员已激活 Zendesk 专员中查看和管理工单的功能，您可以在 Microsoft 365 中跟踪和更新Support请求。只能查看和修改自己创建的工单。

查看和更新工单

1. 打开 Zendesk 专员。
2. 在显示的 Copilot 在线交谈中，输入短语“请求查看工单”，然后按 回车键。

   您可以使用诸如 “显示我的工单” 或 “查找工单 ID 57”之类的短语。

   Zendesk 专员会列出您的工单。

   

3. 单击 查看详情。

   

4. 单击一个选项以对工单进行操作：
   • 评论 以添加公开评论
   • 标为已解决 以解决工单
   • 在 Zendesk 中打开 以登录 Zendesk 查看工单

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