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服务事务 - 2024 年 2 月 7 日 - Sell 整合 | Zapier 身份验证问题

概要 从 2024 年 2 月 6 日 22:45 UTC 到 2024 年 2 月 7 日 06:15 UTC,使用 Zapier 整合的 Zendesk Sell 客户遇到了身份验证问题。 时间线 10:04 UTC | 02:...

已于 2024年7月18日 编辑

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计划维护 - 2024 年 2 月 26-29 日 |所有 Pod - Sunshine Conversations 数据库迁移

Zendesk 将于 2024 年 2 月 26 日至 2 月 29 日期间进行计划数据库维护,这将影响所有 Pod 上的 Sunshine Conversations 服务,具体维护期间如下所示。 受影响的产品:Sunshine C...

已于 2024年8月21日 编辑

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服务事务 - 2024 年 2 月 1 日 - 支持 |多个 Pod - 部分客户无法加载 Zendesk 消息传送小组件

概要 16:29 UTC | 08:29 太平洋时间 经过一段时间的监测,该修复被证明是有效的,用于联系 Zendesk Support 的小组件已可重新访问。因此,此事务现已解决。在影响窗口期(2024-02-01 13:37 -...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 31 日 - Chat | Chat多个 Pod - 影响在线交谈路由的 Chat 触发器问题

概要 在 2024 年 1 月 31 日 03:52 UTC 到 06:52 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Zendesk Chat 客户可能会遇到 Chat 触发器故障,影响在线交谈路由、设置部门和离线消息等功能。 时间线 ...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 24 日 - Sunshine Conversations |所有 pod - 消息延迟和错误

概要 2024 年 1 月 24 日 17:35 至 17:50 UTC(世界标准时间),所有 Pod 的 Sunshine Conversations 客户都可能遇到延迟峰值和 5xx 级别错误,这些错误影响到了入站和出站消息。 根...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 24 日 - 支持 |所有 Pod - 非专员工作区帐户中的 Play 模式问题

概要 在 2024 年 1 月 23 日 19:51 UTC 到 2024 年 1 月 24 日 17:50 UTC 之间,未使用专员工作区的 Support 客户在应用宏时会遇到困难,在某些情况下,会发现使用专员工作区时,上一张工单...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 22 日 - 管理中心 | Pod 13 - 管理中心不可用

概要 UTC 时间 2024 年 1 月 22 日 19:30 至 20:05期间,Pod 13 的客户在尝试访问管理中心时遇到了错误。 时间线 20:23 UTC | 12:23(太平洋时间) 19:30 UTC 到 20:05 ...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 12 日 |所有产品 - 印度的访问问题

概要 16:39 UTC | 08:39 太平洋时间 我们针对印度印度专员因疑似 ASP 阻止而无法加载 Zendesk 所做的临时修复已帮助恢复受影响的客户的访问权限。我们会将事务标为“已解决”。感谢您的耐心等待! 12:41 U...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 8 日 - 支持 | Pod 13 和 20 - 延迟和延迟

概要 2024 年 1 月 8 日 17:38 至 17:56 UTC,Pod 13 和 20 上的 Support 客户在尝试加载 Support 和/或工单时可能会遇到延迟、延迟和绿屏错误。 时间线 18:07 UTC | 10:...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 1 月 2 日 - 支持 | Z Bot - 部分客户无法连接到 Z Bot

概要 16:52 UTC | 08:52 太平洋时间 经调查,我们确定此问题对用于联系 Zendesk Support 的 Zendesk Z Bot Widget 没有影响,因此我们将禁用网络表格故障转移。Z Bot 小组件目前可...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2023 年 12 月 29 日 - Sunshine Conversations | Sunshine Conversations Pod 26 - 某些 Z Bot 小组件对话无法创建跟进工单

概要 2023 年 12 月 20 日 12:12 UTC 到 2023 年 12 月 29 日 23:30 UTC 之间,一些使用 Zendesk Z Bot 小组件互动的客户可能会遇到消息无法在 Zendesk 中创建跟进工单...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2023 年 12 月 19 日 - 支持 |所有 Pod - 公开和内部评论工单更新问题

概要 2023 年 12 月 18 日 19:50 UTC 至 2023 年 12 月 19 日 05:56 UTC 期间,部分客户遇到了公开或内部评论间歇性未保存到工单的问题。如果公开评论未保存,则导致客户在问题出现时无法回复工...

已于 2024年7月18日 编辑

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Service Incident - 2023 年 12 月 18 日 - Chat,支持 |所有 Pod - Chat 和专员工作区(消息传送)中断

概要 在 2023 年 12 月 18 日 22:25 UTC 到 23:18 UTC 之间,所有 Pod 上的 Zendesk Chat 和 Support(消息传送)客户都可能遇到多种问题,包括在线交谈和消息传送错误、断开连接、登...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2023 年 12 月 15 日 - Explore |多个 Pod/区域 - 工单数据集同步延迟和错误

概要 在此事件中,一些来自多个 Pod 和区域的 Explore 客户遇到了延迟,且 Explore 中的工单数据集中有过时的信息。 时间线10:38 UTC | 02:38 太平洋时间 回滚后,所有重新处理的同步作业都已完成,Ex...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2023 年 12 月 15 日 - Talk |多个 Pod - 专员端通话功能降级

概要 2023 年 12 月 15 日,14:10 至 15:30 UTC,客户报告通话断掉和接听电话问题有所增加,以及通话接通后等待和呼出电话困难。这些问题在 UTC 时间 14:00 和 15:00 左右达到高峰。 时间线 1...

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服务中断- 2023 年 12 月 15 日 | Tymeshift Google 日历整合

最终更新 - 2024 年 1 月 24 日 我们很高兴地报告,影响 Tymeshift Google 日历整合的问题已解决。客户现在应该可以将其 Tymeshift 日程计划与 Google 日历同步。感谢客户的耐心等待,我们一直致...

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服务事务 - 2023 年 12 月 14 日 - Sell |所有 Pod - 邮件延迟

概要 2023 年 11 月 29 日 16:06 UTC 至 2023 年 12 月 20 日 11:20 UTC 期间,部分 Sell 客户遇到了接收和发出电邮延迟的问题。 时间线 12:03 UTC | 04:03 PT(12...

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服务事务 - 2023 年 12 月 12 日 - Talk |所有 Pod - 呼入和呼出电话的问题

概要 2023 年 12 月 12 日上午 01:34 至 04:55 UTC 之间,有 Talk 客户遇到了影响我们所有 Pod 中呼入和呼出电话的问题。 时间线 03:04 UTC | 19:04 PT我们的 Talk 服务提...

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服务事务 - 2023 年 12 月 11 日 - 支持 |多个 Pod —— 未向客户发送双重身份验证代码 —— 客户无法登录

概要 2023 年 12 月 11 日 15:30 UTC 到 2023 年 12 月 12 日 00:40 UTC 之间,Support 客户无法通过短信接收双重身份验证代码,也无法登录。 时间线 17:46 UTC | 09...

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服务事务 - 2023 年 12 月 3 日 - 支持 | Pod 28 - 服务器错误和访问问题

概要 2023 年 12 月 3 日 09:31 至 10:46 UTC(协调世界时),Pod 28 的部分 Support 客户在使用产品时遇到了帐户相关问题,无法访问并导致服务器错误。此问题现已解决。 对于在此问题期间和之后缺乏...

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服务事务 - 2023 年 11 月 30 日 - 支持 |多个 Pod - 撰写区从公开回复切换到内部注释

概要 在 2023 年 11 月 30 日 13:46 UTC 至 15:06 UTC 之间,一些 Support 客户在处理工单时会看到一条模式提示,其中包含“将工单设为公开”。然后再在工单上创建私密评论。 对于没有公开回复的...

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服务事务 - 2023 年 11 月 29 日 - 支持 |多个 Pod - 客户背景信息面板和添加抄送问题

概要 2023 年 11 月 29 日 21:16 UTC 至 22:24 UTC,多个 Pod 的 Zendesk Support 客户遇到了问题,客户背景信息面板显示“未找到用户”错误,这可能也影响了将抄送添加到工单的功能更新...

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服务事务 - 2023 年 11 月 28 日 - Talk |多个 Pod - Talk 图标间歇性缺失

概要 2023 年 11 月 28 日 13:14 UTC 至 17:14 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Zendesk Talk 客户遇到 Talk/电话图标缺失的问题,且部分客户发现 Explore 报告显示大量未接来电。...

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计划维护 - 2023 年 12 月 14 日 | Pod 19 集群 4 - Support、Guide 和 Talk 数据库更新

Zendesk 将于 2023 年 12 月 14 日(太平洋标准时间)(太平洋标准时间第 15 时区,UTC 时间)对部分客户在 Pod 19 集群 4上使用 Support、Guide 和 Talk 进行重要维护,相关工作如下表所...

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服务事务 - 2023 年 11 月 27 日 - 支持 |所有 Pod - Zendesk 客户支持联系人的 ZBot 服务降级

概要 2023 年 11 月 27 日 10:13 UTC 到 12:07 UTC 之间,所有 Pod 的 Zendesk 客户在联系我们时可能会延迟,或者 ZBot 的某些功能可能会失败,例如缺少加载欢迎消息的智能机器人。或实例转接...

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服务事务 - 2023 年 11 月 22 日 - 支持 |所有 Pod - 通向空白页面设置的管理中心

概要 在 2023 年 11 月 22 日 10:05 UTC 至 12:50 UTC 之间,使用“所有 Pod”的 Support 客户可能无法在管理中心打开管理宏、视图、触发器和自行程序的设置页面。他们在尝试访问这些组别时遇到了...

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服务事件- 2023 年 11 月 2 日 - Guide |所有 Pod - 无法加载帮助中心

概要 从 2023 年 11 月 2 日 11:54 UTC 到 2023 年 11 月 6 日 19:00 UTC 期间,所有 Pod 中使用主机映射子域名的 Guide 客户可能会遇到无法加载帮助中心的问题。 根本原因分析 此次事...

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服务事务 - 2023 年 11 月 16 日 - 支持 | Pod 13、17、19、23、28 和 29 - 入站电邮未处理

概要 2023 年 11 月 16 日 18:02 UTC 至 20:00 UTC,Pod 13、17、19、23、28 和 29 中的一些 Support 客户在接收入站电邮时遇到了延迟或完全停止。从发送电邮到通过 Google ...

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服务事务 - 2023 年 11 月 16 日 - 支持 |所有 Pod - 通过 Facebook API 发送消息的延迟

概要 2023 年 11 月 16 日 20:10 UTC 之间,使用 Facebook 消息传送渠道的 Zendesk Support 客户间歇性地向终端用户发送出站消息失败。 时间线 01:20 UTC | 17:20 PT 我们...

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服务事务 - 2023 年 11 月 15 日 - Chat | Chat所有 Pod - 重新分配延迟和错过的交谈

概要 在 2023 年 11 月 15 日 09:43 UTC 至 10:44 UTC 之间,一些 Chat 专员可能会遇到在线交谈未及时重新分配的问题,在极少数情况下,这些在线交谈可能被标为错过的在线交谈。 时间线 10:46 U...

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