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服务事务 - 2024 年 4 月 25 日 - Sell |所有 Pod - 访问关键功能时出现感叹号错误

概要 2024 年 4 月 25 日 07:30 UTC 至 08:15 UTC 之间,部分在所有 Pod 中使用 Sell 服务的客户在访问潜在客户、交易和联系人等关键功能时遇到了困难。用户看到的不是通常的功能,而是一个感叹号,表...

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服务事务 - 2024 年 4 月 24 日 - Sunshine Conversations |所有 Pod - 移动 SDK 错误和无法访问消息传送

概要 2024 年 4 月 24 日 13:37 UTC 至 16:40 UTC,移动 SDK 客户可能在初始化或连接到移动 SDK 时遇到错误,导致无法从终端用户接收消息。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 4 月 24...

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服务事务 - 2024 年 4 月 22 日 - Talk |所有 Pod - 新的通话没有声音,并且连接通话困难

概要 2024 年 4 月 22 日 14:18 至 18:05 UTC 之间,所有 Pod 中的 Talk 客户都遇到了新的电话没有声音,以及连接新的电话困难的问题。这对呼入和呼出电话都有影响。 时间线 UTC 时间 | 2024 ...

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服务事务 - 2024 年 4 月 19 日 - Tymeshift所有 Pod - Tymeshift 无法加载/未正确加载

概要 2024 年 4 月 19 日 15:24 UTC 至 18:34 UTC 之间,所有 Pod 的客户都可能遇到 Tymeshift 无法加载或无法正确加载信息的问题,导致显示错误消息。 时间线 UTC 时间 | 2024...

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服务事务 - 2024 年 2 月 9 日 - 支持 | Pod 13 - 缺失 SLA 标记

概要 2024-02-09 20:32 UTC 到 2024-02-09 22:29 UTC 期间,Pod 13 的 Support 客户遇到了一个问题,导致一些工单不显示 SLA 标记。 事后分析 根本原因分析 在此事件中,pod ...

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服务事务 - 2024 年 4 月 8 日 - Tymeshift所有 Pod - 处理和跟踪信息延迟

概要 2024 年 4 月 8 日 13:37 UTC 至 18:20,所有 Pod 中的 Tymeshift 在处理某些活动时都遇到了延迟,并阻止了及时跟踪专员活动。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 4 月 8 日下午 4...

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服务事件 - 2024 年 4 月 3 日 - Zendesk 帮助中心性能降级

概要 在 2024 年 4 月 3 日 20:08 UTC 至 21:56 UTC 之间,使用我们的帮助中心(网址:support.zendesk.com/hc)的客户可能会遇到性能下降的问题,包括文章加载缓慢和偶尔超时。 时间线 ...

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服务事务 - 2024 年 4 月 3 日 - Sunshine Conversations |所有 Pod - 来自 Meta 的社交消息传送中断

概要 4 月 3 日 20:45 至 18:10 UTC 期间,由于 Meta 发生故障,所有使用社交消息传送渠道的 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会遇到严重的服务中断。此次中断主要影响了 Wha...

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服务事务 - 2024 年 3 月 28 日 - 支持 |多个 Pod - 客户无法更新 Tymeshift 日程计划

概要 2024 年 3 月 28 日 15:57 至 17:50 UTC 之间,部分客户无法在 Tymeshift 中更新或发布新的日程计划。 时间线 17:53 UTC | 10:53 PT 有报告称部分客户无法使用 Tyme...

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服务事务 - 2024 年 3 月 27 日 - Sunshine Conversations |所有 Pod - WhatsApp Cloud API 问题

概要 2024 年 3 月 27 日 2:10 UTC 至 4:52 UTC 期间,由于 Meta 发生故障,所有使用社交消息传送渠道的 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会遇到严重的服务中断。此次中...

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服务事务 - 2024 年 3 月 26 日 - Tymeshift多个 Pod - 登录问题

概要 2024 年 3 月 26 日 10:54 至 13:00 UTC,多个 Pod 中的大量 Tymeshift 客户无法登录其帐户。此问题表现为访问错误或加载登录页面失败。 时间线 12:15 UTC | 05:15 太平...

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服务事务 - 2024 年 3 月 20 日 - 帐单结算 |所有 Pod - 不准确的“支付失败”错误消息

概要 从 3 月 20 日 19:00 UTC 到 3 月 21 日 01:07 UTC,我们多个 Pod 的一些客户在使用产品内消息传送时遇到了问题,即管理员用户看到的横幅错误地表示支付失败,尽管他们有帐户为当前,且不在催款(逾期...

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服务事务 - 2024 年 3 月 14 日 - 支持 |所有 Pod - 缺失共享视图

概要 2024 年 3 月 14 日 18:35 UTC 至 19:53 UTC 之间,Zendesk Support 客户遇到了一些共享视图无法在视图面板中显示的问题。查看次数从 30 次减少到 12 次。 时间线 19:20 U...

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服务事件- 2024 年 3 月 13 日 - Guide |所有 Pod - 帮助中心的工单表格问题

概要 在 2024 年 3 月 13 日 21:13 UTC 至 23:36 UTC 之间,所有 Pod 中的某些 Guide 客户在尝试加载帮助中心请求页面上的工单表格时可能会遇到严重延迟。这些表格最终会出现,但仅在几分钟或页面刷...

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服务事件- 2024 年 3 月 12 日 - Guide |所有 Pod - 帮助中心在多个搜索引擎中的网站头像不正确

概要 从 2024 年 2 月 20 日 18:00 UTC 左右到 2024 年 4 月 3 日 12:00 UTC,所有 Pod 中的 Guide 客户都遇到了多个搜索引擎显示错误头像(与网站关联的小图标,通常显示在浏览器标签页...

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服务事务 - 2024 年 3 月 11 日 - Sunshine Conversations |所有 Pod - Sunshine Conversations 和 Messaging 的延迟

概要 3 月 11 日 14:04 UTC 到 15:32 UTC SunCo 客户在所有 Pod 中都遇到了 Sunshine Conversations 和 Messaging 延迟。 时间线 15:18 UTC | 08:18 ...

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服务事务 - 2024 年 3 月 7 日 - Sell |所有 Pod - 电邮模板未在管理员设置中显示

概要 2024 年 3 月 7 日 13:06 至 14:51 UTC 之间,Sell 客户遇到了管理员设置中未缺失的 Sell 电邮模板问题。 时间线 14:49 UTC | 06:49 太平洋时间关于 Sell 电邮模板未在管理...

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服务事务 - 2024 年 3 月 6 日 - Explore | Pod 17、18、28 和 29 - 访问问题

概要 3 月 6 日 13:33 UTC 至 14:15 UTC 之间,客户无法加载 Explore,并收到 502 网关错误。 时间线 15:02 UTC | 07:02 太平洋时间我们收到了客户在尝试访问 Explore 时不会...

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服务事务 - 2024 年 3 月 5 日 - Talk |所有 Pod - 连接问题

概要 在 2024 年 3 月 5 日 19:50 UTC 至 22:06 UTC 之间,部分 Talk 客户可能遇到了连接问题,包括无法拨打、接听或转接电话。 时间线 21:36 UTC | 13:36 PT 我们正在调查有关...

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服务事务 - 2024 年 3 月 5 日 - Sunshine Conversations |所有 Pod - 来自 Meta 的社交消息传送中断

概要 在 2024 年 3 月 5 日 15:30 UTC 至 18:25 UTC 之间,使用社交消息传送渠道的所有 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会因为 Meta 的服务中断而遇到严重的服务中断...

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服务事务 - 2024 年 3 月 5 日 - 支持 | Pod 13 和 20 - 错误和性能问题

概要 UTC 时间 2024 年 3 月 5 日下午 1:53 至 2:12 期间,pod 13 和 20 的部分 Support 客户在访问 Zendesk 帐户时遇到连接速度缓慢或消息出错的问题。这是由于我们的 CDN 供应商出现...

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服务事务 - 2024 年 2 月 29 日 - 支持 |合并组织(beta)——已关闭工单问题

概要 从 2024 年 2 月 22 日 23:07 UTC 到 2024 年 2 月 29 日 21:23 UTC,使用 Beta 版组织合并功能的 Zendesk Support 客户可能会在一些已关闭的 Support 工单中遇...

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服务事务 - 2024 年 2 月 29 日 - Sell |所有 Pod - 电邮发送问题

概要 2024 年 2 月 29 日 8:00 UTC 至 16:10 UTC,所有 Pod 中的 Sell 客户都遇到了新电邮的同步和存储延迟。 时间线 11:10 UTC | 03:10 太平洋时间我们目前正在解决一个服务中断问...

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服务事务 - 2024 年 2 月 26 日 - 支持 | Pod 29 - 工单电邮处理失败

概要 2024 年 2 月 26 日 17:50 UTC 至 20:52 UTC,Pod 29 的一小部分客户遇到了导致工单电邮处理失败的问题。 时间线 18:24 UTC | 10:24 PT我们正在调查一个问题,该问题影响 Pod...

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计划维护 - 2024 年 3 月 17 日 - 所有 Pod - Chat 和 Support(专员工作区 - Chat 和消息传送)

Zendesk 将于 2024 年 3 月 17 日进行关键维护,此次维护将影响部分 Chat 和 Support(专员工作区 - 消息传送和 Chat)客户的业绩,具体时间如下表所示。 受影响的产品:Chat、Support(专员工...

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服务事务 - 2024 年 2 月 23 日 - 支持 |所有 Pod - 未通过协作快捷对话收到回复

概要 2024 年 2 月 23 日 08:00 UTC 至 17:26 UTC 之间,所有 Pod 的 Support 客户都遇到了通过协作快捷对话功能无法收到回复的问题。 时间线 13:12 UTC | 05:12 太平洋时...

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服务事务 - 2024 年 2 月 19 日 - 所有产品 |所有 Pod - 印度金奈地区的 Zendesk 访问错误

概要 2024 年 2 月 19 日 12:10 至 12:35 UTC(世界标准时间),所有 Pod 中的部分客户(主要来自印度)在尝试加载 Zendesk 产品时可能会遇到连接延迟和服务器错误增加。 时间线 13:18 UTC...

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服务事务 - 2024 年 2 月 13 日 - 支持 |专员工作区中的所有 Pod - 消息送达问题

概要 2024 年 2 月 13 日 15:01 至 16:39 UTC,使用消息传送(专员工作区)的 Zendesk Support 客户在发送和接收消息时可能会遇到错误和其他问题。 时间线 15:32 UTC | 07:32 太...

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服务事务 - 2024 年 2 月 9 日 - 支持 |多个 Pod - 社交消息传送渠道已禁用

概要 2024 年 2 月 7 日 01:30 UTC 到 2024 年 2 月 9 日 10:50 UTC 之间,多个 Pod 中的部分客户社交消息传送渠道可能被禁用。 时间线 15:55 UTC | 07:55 太平洋时间 20...

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服务事务 - 2024 年 2 月 8 日 - 支持 | Pod 27 - 在线交谈未分配,专员空闲超时

概要 2024 年 2 月 8 日 14:30 至 15:41 UTC,Pod 27 上所有已启用 Chat 路由功能的专员工作区(AW)Chat 和消息传送客户都遇到了在线交谈未分配的问题,且专员被置于空闲超时。 时间线 15...

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