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订阅和许可证

订阅、用户许可以及服务模式升级。关于定价问题和订阅问题的内容。


如何增加专员席位? [视频]

问题 如何在帐户中添加专员席位?如何购买更多专员席位? 回答 帐户所有者和帐单结算管理员可以根据需要购买额外的专员席位。非帐户所有者或帐单结算管理员的管理员可以 请求更改订阅 以添加专员席位。 能否添加专员席位取决于您的 帐户类型。对...

已于 2024年7月30日 编辑

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Zendesk 会对帐户中的所有用户收费吗?

问题 Zendesk 会对帐户中的所有用户收费吗? 答案 不,订阅仅包括专员席位。这包括所有具有专员、管理员、帐户所有者或自定义专员用户角色的用户。终端用户不包括在该服务模式的订阅中。 您可以通过查看 团队成员 页面查看专员列表,...

已于 2023年1月26日 编辑

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专员和管理员用户角色的定价是否不同?

问题 专员和管理员用户角色的定价是否不同? 回答 不,在 Zendesk 中专员和管理员之间的费用没有区别。 增加或减少专员席位允许帐户所有者添加可设置为专员或管理员用户角色的席位。有关更新专员席位的步骤,请参阅文章:查看和管理服务模...

已于 2023年9月05日 编辑

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我可以只设置一个帮助中心吗?

问题 是否可以只有一个帮助中心而没有 Support 工单处理系统? 应答 不,不可能有独立的帮助中心。帮助中心功能在很大程度上依赖于仅在 Support 门户中提供的工具和设置。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解...

已于 2023年12月26日 编辑

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如何取消 Support 试用?

问题 如何取消 Zendesk Support 试用? 回答 要取消 Support 试用,只需让帐户过期即可。如果在试用期内未添加付款方式,帐户将在试用到期 270 天后予以删除。 如果您想在试用到期之前取消,并且付款方式是在试用...

已于 2024年5月21日 编辑

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Zendesk 提供仅限 API 的专员许可证吗?

问题 我们是否可以拥有一个免费的专员许可证,仅用于测试或进行 API 调用? 答案 不,我们不提供免费的专员许可证。 如需了解更多关于 Zendesk 中可用用户角色的信息,请查阅文章:了解 Zendesk Support 的用户角色...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以设置一个不是 Zendesk Support 专员的帐户管理员吗?

问题 是否可以有一个不是 Zendesk Support 专员的帐户管理员? 答案 不,不可向用户授予管理员访问权限,除非其也是该帐户中的专员。如需了解更多关于用户角色的信息,请查阅文章:了解 Zendesk Support 的用户角...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以将 Zendesk Talk 添加到仅限 Support 的订阅?

问题 是否可以将 Zendesk Talk 添加到仅限 Support 的订阅? 回答 不可以,Talk 服务模式无法作为 Support 的附加功能购买。Talk 服务模式仅可作为 Suite 服务模式的一部分购买。 有关更多信息...

已于 2023年9月05日 编辑

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什么是 Zendesk 中的专员许可证?

问题 如何确定哪些人占用了我帐户中的专员席位? 回答 任何身份的专员(包括管理员和帐户所有者)都会占用专员席位,连被阻止的专员也是如此。要释放该许可证,请将专员降级为终端用户,然后再阻止其帐户。 低权限专员和参与者不会占用席位。但是,...

已于 2025年2月14日 编辑

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如何取消市场应用的订阅?

问题 如何取消应用订阅? 在本月剩下的时间里,我仍会被收费吗? 答案 管理员可随时 卸载此应用 以取消订阅。剩余的费用将按比例返回记录中的付款方式。 注释:卸载应用有时会删除应用配置和设置。如果您以后重新安装该应用,您可能需要进行...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在 Support 和 Guide 中有不同数量的许可证吗?

问题 我有 5 个 Support 许可证,但 Guide 只需要 1 个许可证。我可以只为 1 名 Guide 专员添加订阅吗? 答案 不,如果您添加某人为 Support 专员,并且您的帐户中有 Guide 订阅,其也将是一名 G...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以将单个用户升级到功能或服务模式?

问题 是否可以仅为所有者升级服务模式或功能,而不能为专员升级? 回答 不,这是不可能的。服务模式升级和降级适用于整个帐户。虽然负责人比专员可访问更多设置,但这与服务模式差异无关。 有关更多信息,请参阅文章: 了解帐户所有者权限 关...

已于 2023年7月11日 编辑

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为什么我的订阅更改没有立即生效?

问题 我已更改订阅,现在我看到了 待回应订阅 状态。为什么我的更改没有立即生效? 答案 一般情况下,订阅更改会立即发生,您将可访问您添加的新服务模式、功能或专员。 有时情况并非如此,例如您进行订阅更改以减少您帐户中的专员席位数量、降...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 接受什么支付方式?

问题 Zendesk 接受什么支付方式?我可以用不同的付款方式支付订阅吗? 答案 任何自助服务帐户的 帐户所有者 都可以通过信用卡或 PayPal 支付其订阅。 如果您有托管帐户,并对其它支付方式感兴趣,请联系您的客户代表 。 如...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 如何收费?

问题 Zendesk 如何收费? 回答 您 Zendesk 帐户订阅的费用根据您选择的产品和服务模式而定。 以下是您可以使用的优惠: Zendesk Suite 服务模式 Suite Enterprise Plus 高级人工智能 ...

已于 2024年6月04日 编辑

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我在订阅中选择选项时出错。如何解决?

问题 我不小心为我的订阅选择了错误的服务模式级别、专员数量或产品。如何解决此错误,使我的订阅正确无误? 回答 如果您在选择订阅时出错,请更新您的订阅进行更正。在这篇文章中了解如何更改您的订阅:更改服务模式订阅。 在某些情况下,当您更新...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何将试用帐户升级到付费帐户?

问题 我已完成试用,要购买 Zendesk。试用过期后,我如何挑选服务模式并选择付费订阅? 回答 您必须是帐户所有者才能访问您的订阅选项并转为付费订阅。有关购买 Zendesk 产品规则的更多信息,请参阅文章:谁可以购买? 帐户从试用...

已于 2025年2月18日 编辑

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是否可以更改 Zendesk Suite 试用的服务模式级别?

问题 我可以试用不同级别的 Zendesk Suite 吗? 回答 是的,帐户所有者可以联系 Zendesk 客户支持以更改试用服务模式级别。Zendesk Suite 试用默认为 Suite Professional。 有关 Zen...

已于 2023年9月05日 编辑

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如何查找订阅续订日期?

问题 如何找到订阅续订日期,以便了解下一个帐单结算日期? 回答 您可以随时访问管理中心查看您的订阅信息。有关访问订阅信息的说明,请参阅文章:管理发票。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施...

已于 2023年8月01日 编辑

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帐户所有者是否包括在已支付的专员数中?

问题 帐户所有者是否算在已支付的专员数内? 答案 是的,帐户所有者是已支付席位,包含在专员总数中。任何能够访问专员界面的用户都将计入专员席位总数。 注释: 低权限专员 的计费方式不同,其不被视为完整专员许可证。 翻译免责声明:...

已于 2023年1月26日 编辑

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购买 Zendesk Explore 之前是否可以试用?

问题 在购买 服务模式之前,是否有Zendesk Explore可以试用? 回答 是的,您可从产品栏选择 Explore, 开始为期 14 天的 Explore Professional 试用。 有关更多信息,请参阅文章:关于Zen...

已于 2025年2月11日 编辑

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当我的 Explore 试用过期时会怎样?

问题 当我的 Explore 试用过期时会怎样?我是否会失去对自定义面板和报告的访问权限?试用期间生成的自定义报告会在试用期结束后丢失吗? 回答 当您的 Explore 试用结束后,有两个选项可继续使用 Explore: 继续使用...

已于 2025年2月11日 编辑

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当我的 Zendesk 试用过期时,我该怎么办?

问题 我的试用已过期,我不确定有什么选项。我如何选取服务模式?如果我仍然有疑问,该怎么办? 答案 在 14 天的试用结束时,您将需要购买一个服务模式以继续使用 Zendesk 产品和功能。这篇文章指导您如何进行购买:购买 Zendes...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何创建 Support 试用帐户?

问题 如何创建 Support 试用帐户? 回答 前往注册页面。 输入您的电邮地址(最好带有贵公司的电邮域名),创建密码,然后选择下一步。 输入贵公司的名称,确定公司员工人数,然后选择下一步。 重要提示:用于注册的电邮应该...

已于 2025年2月14日 编辑

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Zendesk Support 服务模式如何定价?

问题 Zendesk Support 服务模式如何定价? 答案 您可在Zendesk Support 定价页面找到每个 Zendesk Support 服务模式的定价信息。 如需了解更多关于当前和旧版 Zendesk Suppo...

已于 2023年1月26日 编辑

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降级后重新购买的附加功能会怎样?

问题 我有一个 Zendesk 附加功能,但需要降级服务模式,因此该附加功能已移除。现在,我想重新购买此附加功能。我的旧配置是否仍然存在? 回答 当您降级服务模式以移除附加功能时,使用该功能创建的内容将被删除。如果您重新添加相同的附...

已于 2023年8月29日 编辑

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当我尝试访问 Chat 时,为什么会被重定向到订阅页面?

问题 当我尝试通过 Zendesk 产品 图标访问 Chat 时,为什么会重定向到订阅页面()? 答案 如果 您是在 2021 年 2 月 1 日之后创建帐户的,当您尝试通过 Zendesk 产品 图标访问您的 Chat 帐户时,被重...

已于 2023年1月26日 编辑

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开始试用后,账户被立即锁定

问题特征 我已开始 Zendesk Support、Sell 或 Suite 的试用,但无法验证帐户,也无法登录试用帐户。我遇到了以下错误之一: 为了您的安全,请联系 Zendesk 客户支持。他们将帮助您验证帐户,助您一臂之力。...

已于 2024年6月11日 编辑

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为什么我无法访问 Suite 服务模式中的特定功能?

问题 为什么我无法访问定价页面 上列出的 Zendesk Suite 功能, 例如协作快捷对话、有条件的工单字段或社交消息传送? 回答 在 2021 年 2 月 1 日之前购买的 Suite 服务模式称为 Support Suite ...

已于 2023年8月29日 编辑

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如何更新我的订阅?

问题 如何更新 Zendesk 订阅以更改服务模式、更改帐单结算频率、添加产品,或者添加和移除专员? 回答 只有帐户所有者可以管理订阅设置。如需了解更新服务模式订阅的详细说明,请参阅以下部分:更改服务模式订阅。 注意:您只能在续订...

已于 2024年3月27日 编辑

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