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如何解决访问问题

帮助用户登录和退出帐户与沙盒环境的文章、已损坏的 SSO 设置与密码重置问题、双重身份验证问题、移动应用访问问题。


连接到 Zendesk 时屏幕显示为空白或返回 404 错误

免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 对第三方工具不提供支持,也不保证其质量。尝试在线搜索解决方案,或使用工具联系卡巴斯基以获得支持。 问题特征 每当登录 Zendesk 时,屏幕都是空白。未加载页面。多个浏览器都会发生此...

已于 2025年1月21日 编辑

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当我尝试登录主机映射域名时出现错误

问题特征 我尝试登录自己的自定义域名后遇到错误。例如:support。yourdomain.com。 解决步骤 如果您的 Zendesk 帐户有活跃的帮助中心,默认情况下,用户登录后将重定向到您的帮助中心。如果主机映射未正确设置,您在...

已于 2023年8月15日 编辑

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帐户验证电邮和密码重置电邮有效。

问题 帐户验证电邮和密码重置电邮有效。 答案 帐户验证电邮和密码重置电邮都会在 24 小时后过期。验证电邮可以重新发送 给用户,也可以在过期后用户 请求新的密码重置电邮 。 当帐户验证电邮过期时,用户会收到诸如"未找到用户(无效的激...

已于 2023年1月26日 编辑

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最后通过:如何使用原生身份验证使用自动填充?

问题 当我在主机映射后,如何使最后通过原生身份验证工作?它不会自动填充,求助! 答案 最后通过将阻止自动填充,因为您登录 Zendesk 访问的域名与为小组件登录提供服务的域名不匹配。 您可以使用以下任一解决方法解决此问题: 在最...

已于 2022年11月16日 编辑

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如果我退出 SSO 网络,我是否也会自动退出 Zendesk 产品?

问题 如果我退出 单点登录 (SSO) 网络,是否也会退出 Zendesk 会话? 回答 不会,退出 SSO 网络不会结束您在 Zendesk 产品中的会话。如果您想退出,需要从已登录的 Zendesk 产品中手动选择“退出”。 单...

已于 2023年8月01日 编辑

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我已更改电邮域名,现在无法通过 SSO 登录

问题症状 我将电邮域名更改为新域名,现在我无法通过单点登录方法登录。 例如:旧的域名 test@mycompany.com 已更改为 test@mynewcompany.com 解决方案 即使已启用 SSO,您仍可以使用您的原生 Z...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法访问沙盒环境

问题特征 我无法登录沙盒环境帐户,我的电邮地址和密码无效。 解决步骤 您可能尚未被列为沙盒环境帐户的成员。 创建沙盒环境仅复制所有者和所有现有管理员的凭证。如果您在沙盒环境创建后被添加或升级为管理员,您的个人资料将不会显示在沙盒环境帐...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何使用 SAML 设置 Google SSO?

问题 如何使用 SAML 设置 Google SSO? 答案 确保帮助中心已激活并启用,然后从 Google 那里审阅已根据以下说明完成的以下步骤: 请安装 Zendesk SSO 应用。然后,请打开 Zendesk 应用,设置 S...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法登录 Zendesk Support 移动应用

问题特征 我无法登录 Zendesk Support 移动应用(iOS 或 Android)。 条件 能够登录专员界面: subdomain.zendesk.com/agent更新。 使用 Zendesk Support 原生身份验...

已于 2024年8月27日 编辑

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Google SSO“未为用户配置应用”错误

问题 当我尝试使用 Google 单点登录 (SSO) 登录 Zendesk 帐户时,为什么会收到错误消息:未为用户配置应用? 回答 设置 SSO 时,您需要使用 Google 管理员用户角色在 Google 设置中配置 Zende...

已于 2023年6月19日 编辑

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我的专员需要自己的登录名吗?

问题 我的所有专员都需要自己的登录名吗? 回答 是的,使用共享电邮地址作为登录名会导致许多问题,从缺少正式通讯通知,如发票、EOL 通知和信用卡失败,到无法识别帐户中的哪个专员进行了特定的更改。此外,共享登录名违反了 Zendes...

已于 2023年6月20日 编辑

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为什么我无法在 Safari 或 iOS 设备上登录帮助中心?

问题 为什么我无法在 Safari 或 iOS 设备上登录帮助中心? 答案 用户在其 iOS 设备上登录帮助中心时或在使用 Safari 时有时会遇到问题。这是由 阻止跨站点跟踪设置造成的,该设置会阻止某些类型的数据在登录重定向期间保...

已于 2022年11月16日 编辑

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我没收到密码重置电邮

问题特征 我没收到 Zendesk Support 帐户的密码重置邮件。 解决步骤 查看状态页面,以确认是否有事务在影响您的帐户。 通过此 URL 请求密码重置:https://yoursubdomain.zendesk.com,将...

已于 2024年6月11日 编辑

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我使用双重身份验证,并且已被锁定

问题症状 我使用双重身份验证,但无法登录我的帐户。 解决步骤 搜索您的电邮收件箱,查找之前已发送给您的恢复码,并用其登录。 如果您找不到任何恢复码,请联系您的帐户所有者,因为他们 可以为您生成更多的代码 。 如果您需要 联系 Ze...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法开始试用,因为帐户激活电邮无法工作

问题特征 我没有收到激活电邮,它不在我的垃圾邮件文件夹中。或 我收到了激活电邮,但当我单击验证链接时,收到错误消息:未 找到用户(无效的激活链接)。 解决步骤 完成免费试用注册后,您应会收到一封带有验证链接的激活电邮,首次单击该...

已于 2024年6月04日 编辑

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在越南访问 Zendesk

问题 我可以在越南访问 Zendesk 吗? 回答 由于各种原因,在越南境外访问 Zendesk 服务或其他服务时,越南客户有时会遇到问题。 Zendesk 在越南没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。归根结底,Zendesk 对于...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何清除缓存和 Cookie

问题 我为什么要清除缓存和 Cookie?清除缓存和 Cookie 能解决我的帐户问题吗? 答案 当您遇到 Zendesk 问题时,最常见的故障排除建议就是清除缓存和 Cookie。虽然这似乎是网络上的"尝试再次打开和关闭",但清除...

已于 2023年1月26日 编辑

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请求 OAuth 密钥时出现"无效_授予"错误

问题特征 当我尝试获取访问密钥时,收到以下错误: {"error":"invalid_grant","error_description":"The provided access grant is invalid, expired,...

已于 2023年1月26日 编辑

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授权错误:Error 400: admin_policy_enforced

问题特征 尝试登录 Zendesk 帐户时看到此错误消息:Error 400: admin_policy_enforced。 解决步骤 Error 400: admin_policy_enforced 表示您的组织不允许 Zende...

已于 2023年3月27日 编辑

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多个专员可以同时登录一个 Zendesk 帐户吗?

问题 多个专员是否可以在同一个帐户中同时登录 Zendesk 进行操作? 回答 Zendesk 旨在允许一名专员使用一个帐户。因此,每个专员都需要单独的登录凭证以同时工作。 有关排除日志记录问题的更多信息,请参阅文章:登录 Zend...

已于 2024年2月27日 编辑

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如何授予专员产品访问权限? [视频]

问题 我想添加专员到 Talk、Chat 或其他 Zendesk 产品。如何为新专员设置访问权限? 回答 您可以在 管理中心的 用户个人资料 中设置专员的产品访问用户角色。请按以下步骤操作: 如果尚未将专员添加到您的帐户中,则将其添...

已于 2024年5月07日 编辑

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当用户使用 SAML 通过 SSO 进行身份验证时,为什么会重定向到退出 URL?

问题 当用户使用 SAML通过 SSO 进行身份验证时,为什么会重定向到退出 URL? 回答 造成此行为的常见原因是更新或更改了您服务器的 SSL 证书,即安装在 SSO 服务器端的 SSL。 由于证书有新的指纹,您需要从 Suppo...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何让客户无法注册我们的帐户?

问题 如何让客户无法注册我们的帐户? 回答 要移除允许客户注册帮助中心的选项,请禁用任何人都可以提交工 单选项。 打开 管理中心, 然后导航到 人员 > 终端用户。然后,禁用任何人都可以提交工单选项。 有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2024年8月06日 编辑

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为什么我会遇到错误“拒绝访问”?

问题 为什么我会看到以下错误消息? 拒绝访问。您无权访问此页面。请联系此 Zendesk 帐户所有者以获取更多帮助。 回答 当有人尝试访问其无权查看的页面时,将显示错误消息:拒绝访问。 在许多场景中都会显示该错误消息。其中包括: ...

已于 2023年3月27日 编辑

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是否可以使用辅助电邮地址登录我的帐户?

问题 是否可以使用辅助电邮地址登录我的帐户? 回答 是的,您可以使用主要或次要电邮地址登录您的帐户。然而,Zendesk Support 只会发送 重置密码电邮 到主要电邮地址,不会向辅助电邮地址发送。 有关更多信息,请参阅文章: ...

已于 2024年7月02日 编辑

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我的电邮地址已更改,现在我无法登录

故障 我的电邮地址已更改或输入错误,现在我无法登录。如何访问我的帐户?如何更改专员用于登录的电邮地址? 解决方案 警告:永久删除用户将删除其所有的用户信息。 这篇文章中概述的步骤适用于使用 Zendesk 原生身份验证的客户。如果您...

已于 2023年1月26日 编辑

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登录 Zendesk 时遇到问题

问题症状 我无法登录自己的 Zendesk 帐户。 解决步骤 您无法登录的原因可能有多种。这里还有您可能尝试访问的许多产品和资源。 本文章包含以下按钮,在您选择子域名后,可点击此按钮您登录帐户。登录后,可通过产品栏导航到其他产品: 选...

已于 2024年4月03日 编辑

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在中国大陆访问 Zendesk

问题 在中国大陆可以访问 Zendesk 吗? 回答 有时,由于各种原因,中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。 Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而,Zend...

已于 2024年8月06日 编辑

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错误:拒绝连接

问题特征 我的专员在尝试登录我的主机映射帐户时看到以下错误消息:yoursubdomain.zendesk.com 拒绝连接。 解决步骤 错误消息 yoursubdomain.zendesk.com 拒绝连接源自旨在阻止第三方 Co...

已于 2023年11月28日 编辑

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注册错误:“请输入有效的电邮地址”

问题特征 当尝试注册新的 Zendesk 帐户时收到错误:请输入有效的电邮地址。 解决步骤 当尝试输入带有被禁用的前缀(例如 support@、info@ 或 help@)时,通常会发生此错误。这些前缀表明电邮来自通用电邮帐户而不是...

已于 2023年4月03日 编辑

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