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自助服务最佳实践


最佳实践:自助服务文档和提示

最佳实践文档 这些是自助服务的最佳实践文章: 针对智能机器人和人工智能优化帮助中心内容 查找问题以填充知识库 为知识库开发内容 为知识库和社区增加流量 设置社区之前需要考虑的六件事 衡量和优化自助服务渠道 社...

已于 2025年2月11日 编辑

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创建成功知识库的最佳实践

我的服务模式是什么? 没有什么比自己解决问题更能振奋人心的了。谈到客户支持,73% 的消费者希望自行解决产品或服务问题,而现在,90% 的消费者希望品牌或组织能提供自助客户支持门户(来源:Zendesk 研究 2023)。 自助...

已于 2024年6月25日 编辑

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微调:您的帮助中心“蓝图”

这个与丽莎油漆公司的微调会议专注于帮助您建立一个帮助中心,从而为组织提供卓越的客户体验,同时为组织提供价值。请在以下评论中分享您的体验。 此微调包括以下主题: 第 1 部分:收集您的帮助中心“希望列表” 第 2 部分:让我们倒下业务...

已于 2023年3月13日 编辑

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最佳实践:优化包含文章的自动回复

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。使用量通过自动解决次数进行衡量。 刚开始使用人工智能专员时,您可能很难知道需要做哪些准备,以及如何充分使用该功能。在本文中,我们介绍了您在实施智能机器人时可以做的四件事...

已于 2024年11月05日 编辑

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创建内部知识库的最佳实践

我的服务模式是什么? 如果您使用的是 Guide,那么您可能已经设置了一个外部知识库来支持您的客户,例如,转移支持工单,或提供特定于他们的要求的一系列信息。 设置内部知识库有很多优势,可以同样满足内部员工的需求。对于许多公司而...

已于 2025年2月11日 编辑

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最佳实践:为知识库开发内容

我的服务模式是什么? 有多种方法可以管理知识库 (KB) 的内容创建流程。您的流程可能取决于您的团队规模、您所从事的业务类型,以及您要创建内部还是面向公众的内容。 这些最佳实践基于 Zendesk 用户的反馈,旨在提供指导,帮助您...

已于 2024年6月25日 编辑

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最佳实践:衡量和优化自助服务渠道

我的服务模式是什么? 作者:客座作者:Ashley Verill 作为服务台软件审阅者,我经常被问及买家如何才能充分利用其系统的建议。我的回答几乎总是一样的 —— 使用每一种可能的报告功能来促进衡量和改进的永久循环。 我注意到社区...

已于 2024年6月25日 编辑

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最佳实践之查找客户问题以启动知识库

我的服务模式是什么? 注意:非 Suite 服务模式的 Guide 客户必须拥有带有任何 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用此功能。 建立知识库可能是一项...

已于 2025年2月11日 编辑

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为人工智能专员优化帮助中心内容

我的服务模式是什么? 如果您使用人工智能专员等从帮助中心内容中提取信息的功能,那么针对性强、撰写精良且格式合理的文章会带来更好的结果。您可以优化文章,以提高自动回复(包括生成式回复和推荐文章)的质量和准确性。 注意...

已于 2025年2月04日 编辑

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为知识库和社区增加流量的最佳实践

我的服务模式是什么? 要提高您的社区和知识库 (KB) 的认知度并增加流量,最好的办法就是随时随地链接到您的社区和知识库,尤其是在客户所在的地方。 您专员可以帮助您做到这一点。当他们每天回答工单并与客户互动时,他们可以链接到内容...

已于 2024年6月25日 编辑

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Guide 配方:请求关于文章被踩的反馈

我的服务模式是什么? 标准 Copenhagen 主题允许终端用户对帮助中心文章进行投票。在本配方中,您将编辑主题代码,以在用户踩文章时显示跟进消息。 被踩消息包含一个指向新请求页面的链接,该页面含有一张工单表格。用户可以填写工...

已于 2024年6月21日 编辑

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