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帮助中心终端用户指南
我的服务模式是什么? 帮助中心旨在为终端用户提供完整的自助服务支持选项。他们可从知识库获取信息,或向社区寻求答案(如果有)。如果他们找不到答案,可以向专员提交请求。 注意:本文章中描述的用户界面基于默认的 Copenhag...
已于 2025年2月11日 编辑
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本文章所述功能目前已在早期试用计划 (EAP) 中推出。您可以在此处注册 EAP。 生成式搜索为您在帮助中心内的搜索查询提供由人工智能生成的答案。在帮助中心进行搜索的登录用户可以使用生成式搜索快速获得问题答案,而无需单击多个搜...
已于 2024年11月18日 编辑
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我的服务模式是什么? 随着 Zendesk 扩展其人工智能模型以覆盖更多搜索渠道, 语义搜索 将继续推广到更多领域。 您可以使用本文章中的信息更好地了解推行计划,以及如何确定是否在帮助中心启用了语义搜索。如果尚未启用,您可以根...
已于 2024年10月29日 编辑
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我的服务模式是什么? 双重身份验证通过添加额外的保护层来提高安全性,使其他人难以冒用您的身份登录。当双重身份验证已启用时,终端用户在登录时输入密码后,需要输入验证码。终端用户可从安装在其移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。...
已于 2025年2月18日 编辑
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我的服务模式是什么? 注意:新的请求列表体验目前处于公测 Beta 计划中。 默认情况下,帮助中心为终端用户提供提交请求的选项。提交请求的终端用户也可在客户门户中管理其支持请求。 新的请求列表体验 (Beta) 改进了终...
已于 2025年1月10日 编辑
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我的服务模式是什么? 帮助中心个人资料显示用户信息、活动和最近的贡献。帮助中心个人资料还允许用户相互关注,有助于收到其关注用户的新文章、帖子和评论的通知。终端用户可从任意帮助中心页面编辑个人资料和联系详情(包括电邮地址和电话号码...
已于 2024年6月21日 编辑
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我的计划是什么? 如果您是终端用户并且帮助中心 已启用别名,您可以在帮助中心个人资料中设置一个别名,当您在帮助中心发帖或评论时,该别名用于代替您的姓名。这与专员别名(专员在与工单请求者通讯时使用别名)不同。如果您需要设置专员别名,...
已于 2024年6月21日 编辑
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我的服务模式是什么? 注意:Suite Team 提供提交支持请求功能,但不提供本文中描述的所有其他功能。 默认情况下,帮助中心为终端用户提供提交请求的选项。提交请求的终端用户也可在客户门户中管理其支持请求。 帮助中心可...
已于 2024年10月30日 编辑
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我的服务模式是什么? 根据您在帮助中心的哪个位置,您可以使用以下搜索方法来查找内容:即时搜索、原生搜索、文章建议或背景信息面板中的知识。 本文章包含以下部分: 使用即时帮助中心搜索来获取内容建议 使用本地帮助中心搜索特定的结果 使...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 帮助中心可以对您的知识库文章和社区帖子进行全文搜索,如果已启用并已配置联合搜索,还可以对外部内容进行全文搜索,如博客和网站。 当用户在帮助中心输入搜索查询时,搜索算法就会开始工作,查找相关度最高的结果指标并对其...
已于 2024年6月21日 编辑
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