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如何在 Zendesk 消息传送中设置工作流程并解决问题

专员工作区帐户中的 Zendesk 消息传送功能。这包括如何使用工作流程生成器和工作流程管理设置工作流程。


我没有看到主动消息传送的选项

问题特征 我 在管理中心的“智能机器人和 自行程序”部分没有看到主动消息传送选项。 解决步骤 主动消息传送选项仅在满足要求时显示。要解决此问题,请确保您的帐户满足要求。如需查看完整的要求列表,请参阅文章:关于主动消息。 有关创建主动...

已于 2023年5月02日 编辑

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Chat 和消息传送有什么区别?

问题 为何要使用实时在线交谈或消息传送?消息传送和实时在线交谈是不同的产品吗?实时在线交谈和消息传送一样吗? 回答 购买了 Chat 产品的帐户可以使用实时在线交谈或消息传送等沟通渠道。管理员可以启用消息传送沟通渠道,允许专员和访...

已于 2023年8月16日 编辑

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消息传送触发器在其条件不再满足条件后仍会运行

问题特征 标准的 首次回复 消息传送触发器即使在专员回复后也会触发。 解决步骤 消息传送触发器条件仅检查一次,然后就会发生操作。在满足条件后,触发器的操作无法停止。 例如,设置等待时间不会阻止触发器执行指定的操作,即使在等待时间过后消...

已于 2025年1月14日 编辑

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工作流程:根据用户打开您网站的时间加载不同的 Web Widget

根据这篇文章创建一个脚本,根据用户打开您的网站或 主题的时间及其时区加载不同的Web Widget。 此方法适用于在多个国家/地区运营并使用消息传送的企业。您可以限制用户不得在营业时间以外创建工单,而无需设置多个品牌、小组件、工作流程...

已于 2024年12月31日 编辑

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如果我在 ASP 网站上使用 Web Widget,是否可以使用访问者页面 URL 条件触发主动消息?

问题 如果我在 ASP 网站上使用 Web Widget,是否可以使用访问者页面 URL 条件触发主动消息? 回答 不可以,如果 Web Widget 安装在 SPA 网站上,则不支持主动消息的条件 访问者页面 URL。造成此限制的原...

已于 2024年12月31日 编辑

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如何自定义 Web Widget 在页面加载时保持打开状态?

问题 我希望最初将消息传送 Web Widget 保持最小化,直到客户展开它,并当页面在 Zendesk 中重新加载时保持打开状态。可以吗? 回答 Web Widget 在加载时默认最小化状态。要确保小组件在用户展开后保持打开状态,即...

已于 2024年10月29日 编辑

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何时使用 SunCo API 创建工单?

问题 何时在 Zendesk 中创建对话的工单? 回答 仅在用户回复通过 API 发送的主动消息后,才会创建工单。如果智能机器人在 WhatsApp 渠道中是活跃的,则首次回复可能不会创建工单。 在这种情况下,智能机器人将先响应。仅当...

已于 2024年10月22日 编辑

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微信出站消息未送达

问题特征 我将一个官方微信帐户连接到了我的 Zendesk 帐户,作为消息传送社交渠道的一部分。虽然我收到了来自客户的消息,但出站消息显示错误:未送达。 解决步骤 添加微信后,收到消息可能没有问题。然而,如果微信帐户未经验证,Zen...

已于 2025年1月07日 编辑

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当客户的疑虑得到解决时,如何结束智能机器人对话?

问题 当客户的疑虑得到解决时,如何结束智能机器人对话? 回答 如果结束会话选项已打开,终端用户和专员可以手动结束对话。但如果此功能已禁用,请联系您的管理员。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合...

已于 2025年1月07日 编辑

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WhatsApp 中的智能机器人消息有字符限制吗?

问题 我正在使用智能机器人生成器创建适用于 WhatsApp 的智能机器人。在 WhatsApp 的“显示 选项 ”步骤中,智能机器人消息是否有字符限制? 回答 是的,智能机器人生成器对智能机器人消息的所有字段都有 128 个字符的限...

已于 2024年10月08日 编辑

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我的消息传送工单在创建时电邮字段为空

问题特征 我的终端用户从消息传送中的 Web Widget 创建了一个请求,并填写了 电邮 字段。但是,当我从工单中打开终端用户的个人资料时, 电邮 字段为空。 解决步骤 当从设置中选择 仅使用已验证的电邮 时,终端用户个人资料中的...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何解决 409 与 JWT 身份验证冲突错误?

问题 为什么我收到了 409 通过消息传送 JWT 身份验证对用户进行身份验证时出现冲突错误? 回答 409 消息传送 JWT 身份验证中的错误表明 AppUserID 已分配给特定用户的 external_ID 已在系统中被使用。由...

已于 2025年2月11日 编辑

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我的消息传送工单上的“已解决”按钮变暗

问题特征 我打开了一张无法解决的消息传送工单是什么导致了此行为? 解决步骤 当对话处于活跃状态时,只有与终端用户进行对话的工单受托人才能在更新工单时使用已 解决 状态。 如果您不是工单的 受托人 ,则无法将活跃的消息传送工单状态设置...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何导出带有作者信息的消息传送工单评论

问题 如何从消息传送工单中导出评论以及每条评论的详细作者信息? 回答 评论的存储方式与其他工单类型不同。要从电邮工单导出评论,请在 增量导出中使用 工单活动日志端点 。 您可以使用以下路径: https://{subdomain}.z...

已于 2024年12月03日 编辑

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我的智能机器人不向已使用 JWT 进行身份验证的用户推荐文章

问题特征 我注意到已通过身份验证的用户无法在消息传送中看到推荐文章。但是, 文章推荐已在智能机器人中启用 。 解决步骤 已通过 JWT 身份验证的终端用户只能访问文章。在 Zendesk 中创建其用户个人资料后,再开始与智能机器人对...

已于 2024年7月02日 编辑

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如何在我的网站上实现消息传送小组件的自动弹出窗口?

问题 如何在网站加载后立即创建消息传送小组件的弹出窗口? 回答 在您的网站上 安装消息传送 后,将以下 JavaScript 代码添加到您的 body 标记,在小组件代码段之后:

已于 2024年4月16日 编辑

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通过消息传送,我可以使用在线交谈救助触发器吗?

问题: 启用消息传送后是否可以启用 在线交谈救助者 ? 回答 不,这是不可能的。消息传送中并非所有的在线交谈条件都可用。以下 Chat Rescuer 触发器无法在消息传送中使用。 当消息传送已启用时,请使用主动消息传送,它会提供额...

已于 2024年3月26日 编辑

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为什么消息传送工单中缺少电邮地址?

问题特征 我的 Web Widget 和智能机器人无法捕获客户电邮地址。因此,我的消息传送工单的请求者未链接到任何电邮。我希望终端用户和访问者提供其姓名和电邮。我什至在智能机器人 回复 中添加了一个步骤,以请求提供此信息。 解决步骤 ...

已于 2024年10月08日 编辑

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错误:未送达

问题 我无法使用 Sunshine 对话向用户发送消息。在检查整合事件日志时,来自 https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/apps-integrations/integrations/logs...

已于 2024年2月20日 编辑

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如果我设置了消息传送身份验证,是否可以在专员工作区中显示客户的电邮?

问题 如果我设置了消息传送身份验证,是否可以在专员工作区中显示客户的电邮? 回答 是的,您可以显示带有消息传送身份验证的电邮地址。 对于新用户:电邮和外部 ID 将链接到在 Zendesk 中创建的新终端用户个人资料。 对于 ...

已于 2024年4月09日 编辑

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为什么我在消息传送Web Widget中看不到所有的下拉菜单值?

问题 为什么我在消息传送Web Widget中看不到自定义字段的所有下拉菜单值? 回答 您可以在自定义下拉字段中最多创建 2,000 个值。但是,当您使用智能机器人生成器中的 询问详情 步骤将自定义下拉菜单字段添加到Web Widge...

已于 2024年12月03日 编辑

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为什么记录副本显示用户已离开消息传送中的对话?

问题 为什么记录副本显示用户已在消息传送中离开对话? 回答 当用户处于非活跃状态达 10 分钟时,对话记录副本将作为内部注释添加到工单,显示用户“已离开对话”。 消息传送会话 在十分钟没有活动后超时,一旦终端用户返回并发送消息,新的会...

已于 2023年12月05日 编辑

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消息传送是否支持出站 Zip 文件?

问题 消息传送是否支持发出的 Zip 文件? 回答 是的,消息传送渠道支持入站和出站 ZIP 文件。 有关更多信息,请参阅文章:启用工单附件。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准...

已于 2024年6月26日 编辑

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我无法接收社交媒体工单

问题特征 未从消息传送下的所有社交渠道创建工单,我的所有社交渠道在 消息传送设置中都显示为非活跃的。 解决步骤 如果您看到 消息传送 中的所有社交渠道在“ 状态” 列下都显示为“ 非活跃 ”,这可能意味着该帐户的消息传送激活未正确处理...

已于 2023年12月19日 编辑

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哪个 API 可用于消息传送?

问题 我无法使用 Chat API 进行消息传送。消息传送工单有什么用? 回答 Chat API 端点,例如 实时 Chat API,不适用于消息传送。M活跃的对话中的消息无法通过 API 获得。也就是说,您可以使用 工单审核 API...

已于 2025年1月14日 编辑

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打印社交消息传送对话时,不显示我的工单评论

问题特征 在社交消息传送对话工单中,单击工单标题行旁的 ⋮,然后单击“ 打印工单”时,输出不显示公开评论,而仅显示内部注释。 解决步骤 要打印社交消息传送对话,您需要将 记录副本可见度 设置为“ 公开”。 只有公开的记录副本才会存储为...

已于 2023年10月24日 编辑

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在哪里可以更改消息传送 Web Widget 顶部的名称?

问题 是否可以更改消息传送小组件顶部的名称? 回答 是的,您可以在帐户设置中更改 Web Widget 上显示的名称。 更改 Web Widget 名称 在 管理中心中,单击 侧栏中的 渠道 。 在 消息传送和社交媒体下,选择 ...

已于 2023年6月27日 编辑

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我可以手动将消息传送工单中的信息标记为密文吗?

问题 一名客户在消息传送工单中发送了敏感信息。我可以手动将消息传送工单中的信息标记为密文吗? 回答 是的,您可以手动将 2022 年 4 月之后创建的消息传送工单中的信息标记为密文。等到消息传送对话变为非活跃状态再标记为密文。如果工单...

已于 2024年10月01日 编辑

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如何查看消息传送对话是否已提供给专员?

问题 如何查看消息传送对话是否提供给未接受的专员? 回答 查看工单的活动日志 ,以确认是否向专员提供了活跃的消息传送对话。在工单活动日志中,查找系统活动日志 提供给……转接尝试可能会显示多次。 要更好地了解专员的总体行为,请使用...

已于 2023年12月12日 编辑

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如果工单已关闭,用户回复消息传送对话会怎样?

问题 消息传送工单关闭后,当用户在 Web Widget 中回复时会怎样? 回答 当用户回复已关闭的消息传送工单时,初始问候语流程不会重新启动。T用户的回复将被视为与在智能机器人工作流程中输入任何文本条目相同的方式。 智能机器人将首...

已于 2024年4月09日 编辑

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