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工作流程


工作流程配方参考

本文章包含工作流程配方的参考列表。有关资源的完整列表,请参阅 工作流程最佳实践和配方。 工单更新和分配: 使用触发器管理来自重要客户的请求(自定义组织字段) 使用触发器管理来自重要客户(多个组织)的请求 管理升级队列 发送自动工单提...

已于 2024年3月05日 编辑

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工作流程配方:使用自动协助创建Jira问题以进行故障排除

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 专员使用 Zendesk 与终端用户互动,然后在需要 IT 或工程团队帮助时使用Jira创建问题,这是很常见的。 在这个配方中,我们将通过创建一个 自动协助 程序来简化该流...

已于 2025年2月04日 编辑

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工作流程配方:创建带有自定义对象的产品目录供客户使用

我的服务模式是什么? 自定义对象为 Zendesk 管理员提供了一种使用自定义对象建立产品目录,然后将数据提供给专员、客户、业务规则和报告的方法。 以前,管理员可能尝试使用下拉字段而不是指向自定义对象的工单查找关系字段来创建简单...

已于 2025年1月14日 编辑

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工作流程配方:使用自动协助取消 Shopify 订单并为其退款

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。 自动协助是专员 副驾驶的一部分,可建议并部分自动执行专员在 Shopify 中可执行的操作。这可以节省专员的时间,因为他们无需离开 Zendesk 专员工作区,即可在...

已于 2024年10月15日 编辑

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工作流程:使用全方位渠道路由队列以不同方式处理活跃和非活跃的消息

我的服务模式是什么? 全方位渠道路由旨在在电邮、消息传送和电话中提供更加一致和可自定义的路由体验。然而,有时您可能需要以不同的方式处理渠道中的工作,例如对话的状态。此配方描述了如何设置活跃的消息传送对话的路由优先级,并取消非活...

已于 2024年7月30日 编辑

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工作流程:在全方位渠道路由中使用队列将通话转移到其他组

我的服务模式是什么? 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅 启用全方位渠道路由 和 管理全方位渠道路由配置。 在某些情况下,您可能希望将来电转接到某些专员,但需要具有转接逻辑,以便在首选专员都不可用时,“转移”给其他专员...

已于 2024年7月23日 编辑

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使用触发器自动在工单中添加评论和注释

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 您可以创建自动将公开评论和内部注释添加到工单的触发器。公开评论可以偏转工单,而无需专员干预。内部注释可为专员提供有用的流程提醒或其它信息。无...

已于 2025年2月11日 编辑

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工作流程:使用全方位渠道路由技能将呼叫转移给其他专员

我的服务模式是什么? 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅 启用全方位渠道路由 和 管理全方位渠道路由配置。 在某些情况下,您可能希望将来电转接到某些专员,但需要具有转接逻辑,以便在首选专员都不可用时,“转移”给其他...

已于 2024年11月12日 编辑

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工作流程:使用技能将通话转接给特定专员

我的服务模式是什么? 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅 启用全方位渠道路由 和 管理全方位渠道路由配置。 专员通常具有特殊技能。通常,这些技能之一就是他们与某些客户的关系和专业知识。此工作流程示例说明了您可以如何...

已于 2024年11月12日 编辑

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工作流程配方:在视图中显示工单期限

我的服务模式是什么? 此配方描述了如何创建工作流程,将工单字段和自行程序相结合,以在视图中显示工单期限。此工作流程配方包含以下部分: 创建下拉字段 创建自行程序 将工单期限添加到视图 创建下拉字段 创建一个下拉工单字段,为您的工...

已于 2024年6月25日 编辑

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工作流程配方:自动关闭对已放弃通话创建的工单

我的服务模式是什么? 在使用全方位渠道路由转接电话时,系统会对所有通话创建工单,包括已放弃的通话。您无法关闭全方位渠道路由对已放弃通话创建工单的功能。 您可以使用以下触发器配置创建一个触发器,从而自动关闭为已放弃通话创建的工单...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程:使用全方位渠道路由管理来电

我的服务模式是什么? 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅启用全方位渠道路由。 此工作流程示例说明了您可以如何利用全方位渠道路由,根据专员的空闲状态和工作量将通话转接到最合适的专员。在 Professional 和 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用触发器发送节假日通知

快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 如果您的公司在节假日暂停营业,您可能想要更改发送给客户的通知。本文章将介绍设置节假日通知触发器的步骤。 要创建此触发器,您需要为您的 Zendesk 帐户设置一个...

已于 2024年6月21日 编辑

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微调:如何建立理想的工作流程

本次微调介绍了建立工作流程时应考虑的事项,包括: 触发器和自行程序 业务日程计划和 SLA 宏和视图 此外,请务必阅读此微调讨论的第 1 部分。要查找更多微调文章,请参阅 微调资源。 第 1 部分: 触发器和自行程序 我的 上一...

已于 2025年1月21日 编辑

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工作流程配方:使用 SLA 政策管理中断

我的服务模式是什么? 假设您的企业遇到中断,您必须尽快恢复在线状态。您可以使用 Service Level Agreement (SLA)(服务级别协议)政策来确保您和专员了解所有中断,并在特定时间范围内优先处理此类通话,提高客户...

已于 2025年1月31日 编辑

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工作流程配方:部署触发器更新

我的服务模式是什么? 高级沙盒 环境允许您在反映生产环境的沙盒环境中创建、更新和测试更改(例如业务规则配置),从而降低风险。从 Premium 沙盒环境部署业务规则可以创建、更新和测试触发器和 自行程序 (beta),然后在生...

已于 2024年6月25日 编辑

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工作流程配方:管理升级队列

我的服务模式是什么? 当您接待大量客户而应接不暇时,很容易让一些心烦意乱的客户失望。通常,您可以通过跟踪已升级工单来避免让客户失望。此支持技巧将帮助您创建触发器,更有效地升级工单。 自定义触发器仅在 Team、Profession...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程:使用自定义对象管理 Zendesk 中的资产

我的服务模式是什么? 许多 Zendesk 客户管理资产,例如硬件、软件许可证或实体项目。自定义对象 可以替换您过去管理这些资产所使用的外部系统。将此数据导入 Zendesk 可直接在工单中提供专员所需的所有信息,从而提高其工...

已于 2024年11月12日 编辑

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配方:设置基本请求工单表格(IT 示例)

我的服务模式是什么? 概述 此配方概述了一组专为 IT 受众设计的基本工单字段和工单表格。 因为每个流程都各不相同,此配方仅举例说明您在 IT Zendesk 实施中可能需要的字段和表格类型。 技能级别:初学者 所需时间:6...

已于 2024年6月21日 编辑

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配方:使用工单触发器路由消息传送工单

我的服务模式是什么? 此配方可创建一个工单触发器,该触发器会根据客户遇到的问题将通过消息传送渠道发送的工单路由到特定组。该触发器将使用通过自定义工单字段捕获的信息(在对话智能机器人中向客户显示),并将消息传送指定为新到工单渠道...

已于 2024年10月25日 编辑

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工作流程配方:向客户发送自动工单提醒[视频]

我的服务模式是什么? 此配方描述了如何使用 Zendesk 的 提醒-提醒-解决 (Bump-Bump-Solve) 方法清除您帐户中过时的休眠工单。使用业务规则,您可以设置时间间隔,以便先通知请求者您正在等待回复,然后通知请求者...

已于 2024年7月17日 编辑

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微调:专员工作效率

本次微调会议主要围绕专员工作效率进行,包括以下主题: 简介 业务规则、宏和键盘快捷方式 资格预审的客户问题和疑问 Zendesk 应用 衡量工作效率 要查找更多微调文章,请参阅 微调资源。 简介 客户支持不是一件容易的事。作为专员...

已于 2025年1月28日 编辑

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工作流程配方:通知外部电邮地址

我的服务模式是什么? 触发器使您可方便地设置和自动化工单管理及电邮通知。然而,有时您需要发送电邮通知给Zendesk Support专员或请求者以外的人,例如送货合作伙伴、处理退款的财务同事,或发送给其他部门或公司的外部电邮地址。 ...

已于 2025年1月28日 编辑

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工作流程配方:使用触发器管理重要客户的请求(自定义组织字段)

我的计划是什么? 此工作流程范例说明了您可如何利用Zendesk Support中的功能为您的重要客户提供有价值的服务。您可以将此范例作为起点,在您自己的帐户中管理工作流程。 此食谱使用自定义组织字段和工单标签来管理工作流程。或...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程配方:使用触发器管理来自重要客户的请求(多个组织)

我的计划是什么? 此工作流程范例说明了您可如何利用Zendesk Support中的功能为您的重要客户提供有价值的服务。您可以将此范例作为起点,在您自己的帐户中管理工作流程。 此食谱可通过将多个组织分配给客户来管理工作流程。或者...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程配方:允许受限专员将工单分配给其组外的专员

我的服务模式是什么? 管理员可阻止某些专员查看其他组中的工单,或未分配给其的工单(请参阅专员组权限和搜索工单)。此类限制非常有用,可防止将客户发送的敏感数据披露给非相关人员。 此类限制会影响专员搜索工单的能力,并阻止其将工单分配给...

已于 2025年2月19日 编辑

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工作流程方案:设置基本更改管理(IT 范例)

概览 这个秘方将概述一个非常简单的更改管理流程。 如果您还没有正式的更改管理流程,或者希望在 Zendesk Support 中跟踪基本的更改请求,但不知道该做什么,这里是一个不错的开始。 在此范例中,我们作了一些假定 ——...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程配方:设置更改管理流程向导(IT 范例)

概览 变更管理流程向导的目标是供那些已经建立了某种变更管理流程,并需要对 Zendesk Support 进行高级定制(配置,而不是自定义)的组织使用。 第 1 步。您希望在更改发生之前收集哪些信息? 首先,确定您需要收集的关于更...

已于 2023年11月07日 编辑

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工作流程配方:用户和组织字段(内部 IT 示例)

我的服务模式是什么? 概览 本例概述了为内部 IT 支持团队创建自定义用户和组织字段的用例。 鉴于每个流程各不相同,本配方仅举例说明您在 IT Zendesk 实施中可能需要的字段类型。 技能级别:初学者 所需时间:45 分钟 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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工作流程配方:用户和组织字段(软件支持示例)

我的服务模式是什么? 概览 本例概述了为软件企业配置自定义组织字段的用例。 向其他企业销售软件的公司可能希望捕获有意义的数据,并根据这些数据为组织内一组终端用户创建工作流程。因此,在组织级别捕获数据非常重要。 技能级别:初学者...

已于 2024年6月21日 编辑

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