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电邮管理


使用工单触发器为未经身份验证的电邮创建工作流程

快速查看:管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮 注意:本文适用于使用已通过身份验证的 SMTP 连接器进行 双向已通过身份验证的电邮中继的帐户。 您可以使用 Zendesk Support 中的视图和触发器...

已于 2024年11月05日 编辑

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管理客服电邮地址

我的服务模式是什么? 如 了解 Zendesk 中的默认电邮设置中所述,最初设置了一个支持电邮地址供用户提交工单:support@yoursubdomain.zendesk.com。这是提交工单的默认电邮地址,无法移除。 如果您...

已于 2024年6月21日 编辑

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将现有电子邮箱中的新到电邮转发到 Zendesk Support

我的服务模式是什么? 如选择接收支持请求的电邮地址中所述,您可以使用外部电邮地址接收支持请求,并将新到的电邮转发到 Zendesk。而 Zendesk 可以通过您的外部电邮地址发送电邮回复给您的客户。外部电邮地址独立于 Zen...

已于 2025年1月31日 编辑

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正在验证终端用户的电邮地址

我的服务模式是什么? 当您有一个已激活的帮助中心时,验证电邮将发送给注册的用户。理想情况下,用户将在收到验证电邮后立即验证其电邮地址,但专员也可以代表用户验证终端用户的电邮地址。 如果您要求用户 在提交请求之前先注册,但用户未验...

已于 2024年6月21日 编辑

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验证所有者帐户电邮地址

我的服务模式是什么? 当您打开一个新的 Zendesk 所有者帐户时,验证您的电邮地址很重要。验证帐户所有者电邮地址有助于维护帐户安全并保持帐户活跃。使用已验证的帐户,您可以: 创建超过五张工单 购买或升级订阅 本文章包括...

已于 2024年12月03日 编辑

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工单被阻止原因

被阻止工单视图显示描述电邮被阻止原因的消息。 下表列出了视图中可能出现的描述及其含义。 提示:您可以导出被阻止工单列表,以获取每张工单的被阻止原因 ID。然后,交叉引用原因 ID 和被阻止原因参考。 相关文章: 了解和管理被...

已于 2024年12月18日 编辑

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审阅被阻止工单指南

定期审阅您的被阻止工单队列。请遵循以下建议的审阅指南。该指南根据您的 Zendesk Support 实例的设置方式而有所不同。 您可以逐一或批量审阅被阻止的电邮。选择取决于您的政策以及要恢复或删除的被阻止电邮的数量。当批量审阅...

已于 2023年1月26日 编辑

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设置被阻止工单通知

我的服务模式是什么? 除了被 阻止工单 视图之外,您还可以设置发送到特定电邮地址的被阻止工单通知电邮。 在工 单 设置页面的被阻止工 单通知 部分,您可以选择频率,并输入您要发送通知的电邮地址。电邮通知将在收到新的被阻止工单时发送...

已于 2024年6月21日 编辑

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开启为您的 Gmail 收件箱自动创建工单

我的服务模式是什么? 重要提示:启用此功能将需要使用 Google API 服务。对于通过将 Zendesk Support 连接到您的 Gmail 帐户的 Google API 服务接收到的信息,Zendesk 的使用和转移...

已于 2024年12月24日 编辑

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允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮

我的服务模式是什么? 如果您想使用自己的电邮地址接收支持请求,并且您已将自己的电邮地址添加为 Zendesk 中的支持地址,那么您可以设置自定义电邮地址域名,以验证 Zendesk 是否可以代表您的电邮服务器发送电邮。 例如,...

已于 2025年1月27日 编辑

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处理工单回复中的电邮地址冲突

我的服务模式是什么? 如果收到的工单回复中的发件人地址和回复地址不匹配,且回复地址是 Support 帐户中专员的电邮地址,则 Zendesk Support 会自动暂停部分专员权限,直到管理员确认专员身份并手动恢复这些权限。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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了解允许列表和阻止列表

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户 如 设置允许列表和阻止列表以控制电邮支持请求中所述,Zendesk 管理员可使用允许列表和阻止列表来接受、阻止或拒绝电邮。 本文章涵盖以下主题:...

已于 2024年11月05日 编辑

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设置允许列表和阻止列表以控制电邮支持请求

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户 通常,当终端用户通过电邮提交支持请求时,该电邮将变为新建工单。但是,您可以使用允许列表或阻止列表来控制对电邮支持请求进行的操作。 例如,您可以阻止特...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于邮件循环和 Zendesk 电邮

我的服务模式是什么? 电邮很复杂。每天发送的电邮数量可达上千亿。仅 Zendesk 就接收并处理数百万封电邮。随着时间的推移,电邮的使命已经改变。它不仅可用于个人之间的通信,还可用于群发邮件和机器通信。Zendesk Supp...

已于 2024年9月24日 编辑

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了解如何防止 Zendesk 帐户之间的邮件循环

我的服务模式是什么? 许多 Zendesk 帐户会利用触发器自动通知用户已收到其电邮并且工单已创建。但是,当用户是另一个 Zendesk 帐户时,这些触发器可能导致邮件无限循环。在这种情况下,一个 Zendesk 帐户会自动创...

已于 2024年9月24日 编辑

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电邮加密和私密电邮中继服务

我的服务模式是什么? 使用 电邮加密或通过 私密电邮中继服务发送电邮已变得越来越普遍,该服务会掩盖原始发件人的电邮身份和域名。Zendesk 可能会 同时使用这两个系统,但这在很大程度上取决于所发送或转发电邮的状态,以及该电邮在相应...

已于 2024年7月02日 编辑

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存档工单电邮通知

我的服务模式是什么? 许多企业维护其客户通讯的存档是作为标准做法或出于法律目的。您可以启用自动电邮存档,将每封出站电邮通知的副本发送到密件抄送地址。密件抄送地址发送给外部电邮帐户,用于在 Zendesk 外部维护存档。这可以由管...

已于 2024年6月21日 编辑

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为多个品牌添加客服电邮地址

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮 如果您支持多个品牌,系统会为您添加的每个品牌创建一个客服电邮地址。例如,support@brand.zendesk.com。您还可以选择为品牌...

已于 2024年7月12日 编辑

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停用电邮客服电邮地址

有时,一个组织需要停止使用外部或原生支持电邮地址,而不会失去对现有工单的回复。这篇文章说明了如何为这两种类型的地址管理此工作流程。 这篇文章包含以下组别: 停用外部客服电邮地址 停用原生 Zendesk 客服电邮地址 停用外部...

已于 2024年6月21日 编辑

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将您收到的 Gmail 或 Google工作区支持电邮转发到 Zendesk

您可以在 Gmail 或 Google工作区帐户接收支持请求,并将其转发到您的 Zendesk 电邮地址。 注释:根据您对 Gmail 或 Google工作区的访问级别,您可能无法更改转发设置。如果您无法更改这些设置,请联系您...

已于 2024年6月21日 编辑

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电邮用户验证错误赏金报告回顾

今年夏天,Zendesk 通过漏洞赏金计划发现了一个漏洞,并与研究人员合作解决了该漏洞。没有证据表明此漏洞已被不良行为利用。正如研究人员在公开帖子中分享的那样,他们提出的具体问题已得到解决,但我们有必要澄清一下到底发生了什么。此“供应...

已于 2024年10月15日 编辑

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