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设置 Zendesk 质量保证


了解Zendesk 质量保证术语

本文章用作Zendesk 质量保证中使用的特定术语的词汇表。 它包含以下条款: 客户经理 帐户用户 管理员 专员 身份验证 类别权重 评论 # 标签 连接 对话审阅 对话页面 关键类别 面板 我的评论 同行评审 评价量表 评价类别...

已于 2024年8月23日 编辑

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在Zendesk 质量保证中查看和更新个人设置

我的服务模式是什么? 快速查看: Zendesk 质量保证 > 设置 个人设置可帮助您自定义Zendesk 质量保证体验。您可以查看或更新设置,例如您一周的开始日期,您每天、每周或每月要审阅的对话数量,以及您希望接收反...

已于 2025年1月14日 编辑

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设置记分卡

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中设置和管理记分卡的评价类别。评价类别是用于评估客户对话质量的标准。 本文章涵盖以下主题: 添加和编辑评价类别 相关文章 选择记分卡的评价等级 有条件的或静态记分卡 添加根本原因到记分...

已于 2024年8月23日 编辑

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选择记分卡的评价等级

选择正确的评价尺度有助于提高质量评估的准确性和一致性。本文章说明了每个评价量表的优缺点,以及如何根据您的服务模式为您的类别选择它们。管理员、客户经理和工作区管理者可以在Zendesk 质量保证中选择记分卡评价尺度。 本文包含以下部分:...

已于 2024年10月22日 编辑

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在记分卡中设置或更改类别的根本原因

快速查看: Zendesk 质量保证 > 用户和工作区 > 记分卡 根本原因使审阅者可以提供其评价的详细原因。例如,如果审阅者对语气给出了负面评价,他们可以使用预定义的选项或添加自由格式的评论来指定原因。 然后,您可以分析根本...

已于 2024年11月14日 编辑

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决定使用哪些评价类别

本文章介绍了如何确定Zendesk 质量保证中审阅对话的评价类别。合理的评价类别有助于简化审阅流程,并确保评估质量的一致性。 本文章包含以下组别: 措辞类别 常见评价类别 使用不同的权重 严重评价类别 措辞类别 决定如何表述评价类...

已于 2024年8月23日 编辑

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Zendesk 质量保证的键盘快捷方式

了解如何在Zendesk 质量保证中使用键盘快捷方式以节省时间。 本文章包含以下组别: 访问键盘快捷方式 Mac 版快捷方式 适用于 Windows 的快捷方式 访问键盘快捷方式 了解如何访问Zendesk 质量保证中的可用键盘快...

已于 2024年8月23日 编辑

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创建和使用模板以在Zendesk 质量保证中进行审阅

我的服务模式是什么? 快速查看: Zendesk 质量保证 > 设置 > 模板 模板可帮助您节省认可团队成就以及有效构建反馈和辅导的时间。 本文章包含以下主题: 关于Zendesk 质量保证模板 创建Zendesk 质...

已于 2025年1月14日 编辑

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