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このチュートリアルでは、問題をトラブルシューティングするためにZendeskカスタマーサポートから要求されたネットワークリクエストとエラーログを生成する方法を学習します。その問題が発生している間、チームメンバーからHTTPアーカイブ（HAR）ファイルやネットワークリクエストのログを記録するように求められる場合があります。問題をトラブルシューティングするには、HARファイルに加えて、ブラウザのコンソールログを含めてください。

同様に、HARファイルに加えてWindowsログファイルも収集できます。

メモ：HARファイルには、cookieの内容や記録中にダウンロードしたページなどのデータが含まれています。HARファイルにアクセスできるユーザーは、記録中に送信されたデータを表示できます。このデータには、個人データや機密データが含まれている可能性があります。必要に応じてHARファイルを保護します。Cloudflareは、機密情報を削除するHARサニタイザーをリリースしました。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • HARファイルの生成手順
  • HARファイルの送信手順
  • その他のリソース

HARファイルの生成手順

下のタブを選択して、使用するブラウザでHARファイルとコンソールログを生成する手順をお読みください。

ChromeでHARファイルを生成する

ChromeでHARファイルを生成するには

  1. Chromeを開き、問題が発生しているページに移動します
  2. 「⋮」ボタンを見つけ、「その他のツール>デベロッパーツール」の順に選択します。
  3. パネルから「ネットワーク」タブを選択します。問題を再現する間は、メニューを開いたままにしておく必要があります。オプション：ZendeskカスタマーサポートがWebSocketを含むHARファイルをリクエストした場合は、「ネットワーク」タブで「Socket」オプションを選択します。ブラウザを再度読み込み、WebSocket経由でのトラフィックの確認を開始します。Socketオプションでは、HARファイルをダウンロードする際にすべてのログを取得するのではなく、表示フィルターを目的として、WebSocketのログのみをダウンロードします。「ネットワーク」タブの「Socket」オプション
  4. タブの左上端にある丸い記録ボタンを探し、ボタンが赤くなっていることを確かめます。ボタンが灰色になっている場合は、ボタンを1回クリックして記録を開始します。
  5. 「Preserve log」チェックボックスを選択します。
  6. グレーのバツ印ボタンをクリックして、「ネットワーク」タブから既存のログを消去します
  7. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します

  8. 「HARをエクスポート」のダウンロードボタンをクリックして、ファイルをダウンロードし、コンピュータに次のように保存します：HARとしてコンテンツとともに保存。

    Chromeのネットワークタブからダウンロードボタン

  9. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。以下のアニメーションは、ChromeでHARファイルを取得する手順を示しています。

ChromeでHARファイルを生成する方法を示すアニメーション

ファイル生成に関する問題については、Webセッショントラフィックを取得します。

ゼロバイトの空のHARファイルを生成する場合は、機密データのHARエクスポートを有効にします。

Chromeでコンソールログを取得するには

  1. Chromeのメインメニューを開く
  2. 「その他のツール>デベロッパーツール」に移動
  3. 「コンソール」タブを開き、エラーのスクリーンショットを作成します。

FirefoxでHARファイルを生成する

FirefoxでHARファイルを生成するには

  1. Firefoxを開き、問題が発生しているページに移動します
  2. ネットワークモニターを開く
  3. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します

  4. 「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、「すべてHARとして保存」をクリックします。

    FirefoxですべてをHARとして保存します

  5. HARファイルを使いやすい場所に保存します
  6. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。Firefoxでのファイル生成に関する問題については、ネットワークモニターを使用してください。

Firefoxでコンソールログを取得するには

  1. 「ツール」メニューで、「Web開発者」を選択します。
  2. コンソールログは別のウィンドウに表示されます
  3. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します

SafariでHARファイルを生成する

SafariでHARファイルを生成するには

  1. Safariを開き、「開発」メニューに移動します。「開発」メニューが表示されない場合は、「MacのSafariで『開発』メニューのデベロッパーツールを使用する」の手順に従ってください。
  2. 「Show Web Inspector」を選択します。
  3. 「ネットワーク」タブをクリックします。問題を再現している間は、このタブを開いた状態にしておく必要があります。
  4. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します
  5. 「エクスポート」アイコンをクリックし、HARファイルを保存します。Safariのエクスポートログ
  6. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

Safariでのファイル生成に関する問題については、Webインスペクタを使用してください。

Safariでコンソールログを取得するには

  1. 「基本設定」を開き、「詳細」タブに移動します。
  2. メニューバーで「Show Developer」メニューを選択します。
  3. 個人設定を閉じる
  4. メニューバーで、「Developer > Show error console」を選択します。
  5. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します

EdgeでHARファイルを生成する

EdgeでHARファイルを生成するには

  1. Edgeを開き、ネットワークツールに移動します。
  2. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します
  3. キャプチャしたトラフィックをHARファイルとしてエクスポート
  4. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

EdgeでHARファイルを生成する問題がある場合は、ネットワークアクティビティ調査ツールを使用します。

Edgeでコンソールログを取得するには

  1. ブラウザウィンドウの右上にある3つのドットを選択します
  2. 「その他のツール >デベロッパーツール」をクリックします。
  3. 「デベロッパーツール」パネルで、「コンソール」タブをクリックします。
  4. コンソールを右クリックし、「コンソールから既存のログをすべて消去」を選択します。
  5. 「Preserve Log」チェックボックスを選択します。
  6. Edgeブラウザで課題を複製する
  7. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します
メモ：このページの右下隅にあるウィジェットは、HARファイルまたは50MBを超えるファイルの添付ファイルに対応していません。代わりに、メールまたはGoogleドライブやDropboxなどの方法でファイルをチケットに添付します。

Chromiumベースのブラウザで複数のブラウザタブにまたがるHARファイルを生成する

Chromiumベースのブラウザを設定して、複数のブラウザタブにわたってHARファイルを生成するには：

  1. ブラウザを開いた状態で、「Developer Tools」ドロワーを開きます。または、ブラウザの「設定」メニューを開き、「その他のツール > Developer Tools」を選択します
  2. 開発者ツールのドロワーの設定を開きます。
  3. 「Global settings」領域までスクロールし、「Auto-open DevTools for popups」オプションを選択します。
  4. 設定メニューを閉じる
  5. HARファイルを記録するページに移動し、「開発者ツール」ドロワーが開いていることを確認します。

「開発者ツール」ドロワーが開いている間は、ページ上のリンクから開いたページやタブも、「開発者ツール」ドロワーが開いた状態でHARファイルの記録が開始されます。

HARファイルの送信手順

HARファイルをZendeskに送信する前に

  • HARファイルの名前を変更し、zipまたは圧縮します
  • 圧縮されていないHARファイルは多くの場合、Zendesk添付ファイルの制限を超えます
  • デフォルトでは、HARファイルはページのURLをファイル名として使用します
  • .com 拡張子を持つファイルは、スパムフィルターやフィッシングフィルターにより不審なメールと見なされます。HARファイルに、完全なURLを含まないわかりやすい名前を付けます

その他のリソース

アカウントに問題がある場合は、トラブルシューティングガイドを使用して問題を診断してください。まだZendeskをご利用でない場合は、Zendeskのトライアルにご登録ください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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