| Ankündigung am | Einführung am |
| 3. Dezember 2025 | 3. Dezember 2025 |
Wir geben eine Verbesserung der Eskalationskonfigurationen für erweiterte E-Mail-AI Agents bekannt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher konnten erweiterte E-Mail-AI Agents immer nur einen einzigen Anwendungsfall bearbeiten, bevor die Automatisierung endete. Diese Einstellung ist jetzt anpassbar: Sie können festlegen, wie viele Anwendungsfälle ein AI Agent abschließen kann, bevor die Konversation an einen menschlichen Agenten übergeben wird.
Wir führen auch die Möglichkeit ein, im Dialoggenerator Eskalationsblöcke für erweiterte E-Mail-AI Agents hinzuzufügen. Wenn eine Konversation einen Eskalationsblock erreicht, wird die Automatisierung sofort beendet und der Konversationsstatus auf „Eskaliert“ gesetzt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben uns mitgeteilt, dass die Beschränkung der Automatisierung auf einen einzigen Anwendungsfall pro Konversation zu restriktiv war, besonders wenn der Anwendungsfall durch eine einfache Wissensantwort verbraucht wurde und der AI Agent hätte weiterhelfen können.
Darüber hinaus musste bisher bei Konversationen, die als eskaliert markiert wurden, ein menschlicher Agent innerhalb kurzer Zeit antworten. Der neue Eskalationsblock bietet eine zuverlässigere Möglichkeit, diese Konversationen für menschliche Maßnahmen zu markieren.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Das Standardverhalten bleibt unverändert, bis Sie es anpassen. Anweisungen hierzu finden Sie unter Konfigurieren des Automatisierungsschwellenwerts für erweiterte E-Mail-AI Agents.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.