| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. Dezember 2025 | 11. Dezember 2025 |
Zendesk Qualitätssicherung (QA) führt eine neue Reihe von KI- Filtern ein, die als intelligente Filter bezeichnet werden. Diese Filter erkennen automatisch eine Reihe vordefinierter Bedingungen, sodass Sie wichtige Kundenkonversationen und Insights schnell finden können; sie sind auch ein hervorragender Ausgangspunkt zum Erkennen von Konversationen mit KI.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Intelligente Filter sind neue KI-gestützte Konversationsfilteroptionen in Zendesk QA, die folgende vordefinierte Bedingungen automatisch erkennen:
- Agenteneskalationen: Konversationen, bei denen Tickets zwischen einzelnen Agenten eskaliert wurden.
- AI Agent-Konversationen: Ausschließlich von AI Agents bearbeitete Konversationen
- AI Agent-Eskalationen: Konversationen, bei denen von AI Agents bearbeitete Tickets zur Unterstützung an einen Agenten eskaliert wurden. Bisher konnte dies nur durch die Kombination mehrerer Filterbedingungen erreicht werden. Mit dem neuen Filter können Sie Konversationen ermitteln, in denen ein AI Agent erkannt, ein Mensch interagiert und dem Ticket ein Eskalationsstichwort hinzugefügt wird.
- von KI bewertet: Dies ist eine neue Funktion, die Tickets markiert, bei denen die Bewertung der KI abgeschlossen wurde.
- Frustrierende AI Agent-Konversationen: Konversationen, bei denen Kunden frustriert waren, während sie mit einem AI Agent interagierten.
- Konversationen mit niedrigem Scoring: Konversationen mit mindestens einem System- oder angepassten Kategoriewert unter 50 %.
Diese Filter können mit allen vorhandenen Filtern kombiniert werden. So lässt sich beispielsweise der Filter „AI-Agent-Eskalationen” mit dem Zufriedenheitswert kombinieren, um Fälle von Eskalationen und negativen Werten für Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Intelligente Filter können auch in Zuweisungen verwendet werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Intelligente Filter machen das Navigieren und Analysieren von Daten in Zendesk QA effizienter, da sie mit einem einzigen Klick Zugriff auf einige der wichtigsten Konversationssegmente bieten. Auf diese Weise können Sie schneller auf Insights zugreifen und haben mehr Zeit, sich auf wichtige Coaching-Möglichkeiten zu konzentrieren.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen zu intelligenten Filtern finden Sie unter Überblick über Konversationsfiltertypen in Zendesk QA.
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