| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. Dezember 2025 | 11. Dezember 2025 |
Zendesk freut sich, den eingebetteten Modus für das Zendesk Web Widget vorstellen zu können. Mit dieser neuen Funktion können Entwickler das Widget direkt in angepasste Container auf jeder Webseite einbetten und Konversationsmodule genau dort positionieren, wo sie von Kunden am dringendsten benötigt werden. Im eingebetteten Modus können Sie die Konversationsfunktionen von Zendesk mühelos in das Layout Ihrer Website integrieren, dabei aber die volle Funktionalität des herkömmlichen Web Widgets beibehalten und das Erscheinungsbild an Ihre Marke anpassen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Der eingebettete Modus bietet Ihnen mehr Flexibilität bei der Verwendung des Zendesk Web Widgets und ermöglicht es Ihnen, das gesamte Widget oder einzelne Komponenten direkt in das Layout Ihrer Website einzubetten. Auf diese Weise lässt sich das Widget-Erlebnis leichter an die Struktur und User Journey Ihrer Website anpassen. Hier einige der wichtigsten Anwendungsfälle:
- Eingebetteter Widget-Modus: Betten Sie das gesamte Zendesk Web Widget in HTML-Container auf Ihrer Homepage, in Ihrem Support Center oder in angepasste Module ein.
- Zusammenstellbare Unteransichten: Platzieren Sie die wichtigsten Komponenten wie Konversationsliste, Konversationsbildschirm und die neue Konversationsschaltfläche in separaten Containern, um einen maßgeschneiderten Konversationsfluss zu erstellen.
- Responsive und adaptive Benutzeroberfläche: Sorgen Sie dafür, dass Komponenten automatisch angepasst werden und ihre Größe und Ausrichtung ändern, indem Sie den Abstand und das Design Ihrer Website anpassen, um eine nahtlose Integration zu ermöglichen.
- Synchronisationsmodule: Verknüpfen Sie eingebettete Module so, dass Aktionen in einem Modul (z. B. die Auswahl einer Konversation aus der Liste) sofort die anderen aktualisieren, indem beispielsweise die ausgewählte Konversation sofort auf dem Bildschirm angezeigt wird.
- Vollbild und Navigation: Ermöglichen Sie fließende Übergänge zwischen eingebetteten Bereichen und Vollbildmodus, mit Navigationssteuerelementen, die an Ihren Container angepasst sind.
- Design und Anpassung: Behalten Sie alle Ihre aktuellen Widget-Anpassungen bei, um ein einheitliches Branding im eingebetteten Modus zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Farben des Web Widgets in unserer Dokumentation für Entwickler.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Organisationen verlangen zunehmend mehr Flexibilität im Layout als herkömmliche Chatblasen bieten können. Moderne Help Center, Marktetplaces und Support Portale profitieren von:
- angepassten Homepages, auf denen Konversationen, Guides, Benachrichtigungen und Buchungstools nebeneinander angezeigt werden
- einer nativen Website-UI-Integration für ein reibungsloses, markenspezifisches Erlebnis
- einer besseren Kontrolle über Layout und Einstiegspunkte für Chat- und Self-Service-Optionen
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für alle Konten verfügbar, in denen Messaging aktiviert ist, erfordert allerdings die Mitwirkung eines Entwicklers. Weitere Informationen zur Implementierung des eingebetteten Modus und Demobeispiele finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation unter Web Widget embedded mode (Englisch).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.