Abläufe sind schriftlich festgelegte Schritte, die die automatische Unterstützung befolgen soll, wenn Agenten in einem Ticket Vorschläge für Antworten, angepasste Aktionen, Makros oder direkte Anweisungen erhalten sollen. Die KI analysiert Ihre Ticket- und Kontodaten wöchentlich und kann automatisch bis zu drei Ablaufentwürfe pro Marke generieren.
Wenn Sie die automatische Unterstützung verwenden, werden KI-generierte Ablaufentwürfe standardmäßig bereitgestellt. Sie können sie bei Bedarf in der Wissensadministrator-Oberfläche aus- und wieder einschalten.
Wenn Sie die KI-generierten Entwürfe ausschalten, erstellt die KI keine weiteren Entwürfe mehr für Sie. Vorhandene KI-generierte Entwürfe bleiben erhalten und müssen gegebenenfalls manuell gelöscht werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten (
) und dann auf Abläufe. - Klicken Sie im Banner über der Liste Ihrer Abläufe auf KI-generierte Abläufe deaktivieren.
Wenn Sie die KI-generierten Abläufe ausgeschaltet haben und wieder einschalten möchten, klicken Sie stattdessen auf KI-generierte Abläufe ausprobieren.
- Klicken Sie im Dialogfeld je nachdem, was Sie im vorigen Schritt ausgewählt haben, auf Deaktivieren oder Aktivieren.