| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 20. Januar 2026 | 18. Februar 2026 | 11. März 2026 |
Basierend auf Ihrem Feedback verlängern wir den vollständigen Bearbeitungszugriff auf angepasste Legacy-Dashboards bis zum 31. Dezember 2026, stellen jedoch vordefinierte Legacy-Dashboards am 18. Februar 2026 ein, während wir die Umstellung auf den neuen Analysen-Dashboard Builder fortsetzen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Bisher war vorgesehen, dass alle angepassten Legacy-Dashboards nach dem 28. Februar 2026 nur noch zur Ansicht verfügbar sein würden. Aufgrund Ihres Feedbacks verlängern wir diese Frist bis zum 31. Dezember 2026. Bis dahin haben Sie vollen Bearbeitungszugriff auf Ihre Legacy-Dashboards.
Im vergangenen Sommer haben wir verbesserte vordefinierte Dashboards eingeführt. Vordefinierte Legacy-Dashboards, die ursprünglich am 30. September 2025 entfernt werden sollten, werden nach einer längeren Übergangszeit jetzt am 18. Februar 2026 entfernt.
Weitere Informationen zum Entfernen der vordefinierten Legacy-Dashboards finden Sie hier:
- Alle vordefinierten Dashboards mit dem Label „(Legacy)“ werden entfernt.
- Die Dashboards „Zendesk Omnichannel“ und „Warteschlangen“ werden zu einem neuen Dashboard mit dem Titel „Zendesk Omnichannel: Agentenproduktivität und Warteschlangen“ zusammengeführt.
- Die neuen vordefinierten Dashboards werden automatisch mit denselben Benutzern geteilt wie die Legacy-Dashboards.
- Alle geplanten E-Mail-Zustellungen vordefinierter Legacy-Dashboards werden mit einem entsprechenden oder optimalen Zustellungsintervall und -konfiguration migriert.
- Öffentlich geteilte Links werden nicht migriert. Wenn Sie diese nutzen, erstellen Sie öffentliche Links erneut in den neuen vordefinierten Dashboards.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben von vielen von Ihnen gehört, dass mehr Zeit und Funktionsbereitschaft entscheidend sind, bevor Sie vollständig auf den neuen Dashboard Builder umsteigen. Mehrere stark nachgefragte Funktionen wie globale und kaskadierende Filter können bis Februar 2026 noch nicht bereitgestellt werden. Ohne diese Funktion würden wir feststellen, dass das Migrationserlebnis hinter den hohen Anforderungen zurückbleiben würde.
Gleichzeitig investieren wir bei Zendesk in die Zukunft der Analysen. Nach der Übernahme von HyperArc führen wir fortschrittliche KI in Zendesk-Analysen ein, darunter Deep Data Exploration, narratives Storytelling und prädiktive Intelligenz. Im ersten Halbjahr 2026 starten wir ein Early-Access-Programm (EAP) für HyperArc.
Was muss ich tun?
Die Einstellungen zum Teilen von Dashboards und geplante E-Mail-Zustellungen werden bis zum 2. Februar 2026 automatisch auf die neuen vordefinierten Dashboards migriert. Überprüfen Sie nach diesem Datum Ihre Freigabeeinstellungen und geplanten Zustellungen in den neuen Dashboards, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet migriert wurde. Halten Sie außerdem Ausschau nach Updates und einer Einladung, am HyperArc-EAP teilzunehmen, um ein neues Analyseerlebnis auszuprobieren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.