| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 27. Januar 2026 | 27. Januar 2026 | 2. Februar 2026 |
Wir freuen uns, eine neue Ticketvorschau in Ansichten vorstellen zu können.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wir führen eine barrierefreie Ticketvorschauoption in Ansichten ein. Agenten können jetzt im Aktionsmenü der Ansicht ihre bevorzugte Vorschau auswählen:
- Tooltip (Standard): Das vertraute Hover-Tooltip-Verhalten bleibt unverändert.
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Seitenfenster (neu): Ein tastatur- und bildschirmleserfreundliches Seitenfenster, das geöffnet wird, wenn Sie auf eine Ticketzeile klicken. Hervorhebungen im Seitenbereich:
- Die ersten sieben Felder in der Ansicht werden als Spalten angezeigt (z. B. Anfragender, Organisation, Mitarbeiter, Angefragt, Kanal, Typ, Priorität).
- Für schnellen Kontext werden die neuesten Konversations-Threads angezeigt.
- Wenn Sie in der Vorschau auf den Tickettitel klicken, wird das gesamte Ticket geöffnet.
Diese neue Option bietet Agenten eine barrierefreiere und tastaturfreundlichere Möglichkeit, eine Ticketvorschau anzuzeigen, ohne das vorhandene Tooltip-Erlebnis zu beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Arbeiten mit Tickets in einer Ansicht.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bei einem Audit zur Barrierefreiheit haben wir zwei Probleme identifiziert, die die Verwendung des vorhandenen Workflows für die Ticketvorschau für Personen erschwert haben, die auf unterstützende Technologien oder Tastaturnavigation angewiesen sind.
Mit diesem Update beheben wir diese Probleme, indem wir die richtige ARIA-Beschriftung hinzufügen und sicherstellen, dass alle Vorschauinteraktionen über die Tastatur bedienbar sind. Das Ergebnis: Agenten, die Bildschirmlesegeräte verwenden oder die Tastaturnavigation bevorzugen, können zuverlässig auf Ticketvorschauen zugreifen und sie nutzen. Die Änderung verbessert die Inklusion, Benutzerfreundlichkeit und Orientierung an WCAG AA-Standards für Barrierefreiheit.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist in Ihrem Konto automatisch verfügbar. Sie brauchen nichts weiter zu tun.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.