| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 27. Januar 2026 | 27. Januar 2026 | 30. Januar 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir die Druckfunktion für Tickets aktualisiert haben, sodass Sie die im Ausdruck angezeigten Informationen besser steuern können.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wir fügen der Funktion Tickets drucken drei neue Funktionen hinzu:
- Nebenkonversationen einschließen (Zendesk-Pläne, die nur Nebenkonversationen enthalten)
- Drucken ohne interne Kommentare
- Priorität des Tickets angeben
Wir geben außerdem bekannt, dass es Produktbeschränkungen für druckbare Tickets geben kann. Diese Funktion wurde in erster Linie entwickelt, um die Tickets leserfreundlicher zu halten. Tickets mit Tausenden von Kommentaraktualisierungen oder vielen Nebenkonversationen können Server-Timeouts verursachen. Für keine dieser Einschränkungen gibt es einen bestimmten Zahlenwert, aber ein Timeout wird angezeigt, wenn Sie die Obergrenze für die Kompilierung durch unsere Server erreicht haben.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden haben Erweiterungen für diese Funktion angefordert, und wir stellen Ihnen diese gern bereit.
Von diesen Funktionen abgesehen haben wir auch festgestellt, dass Tickets mit einer übermäßigen Anzahl von Kommentaren oder Nebenkonversationen Timeouts verursachen können. Die Folge sind in vielen Fällen fehlgeschlagene Prozesse, darüber hinaus werden Rechenressourcen übermäßig beansprucht. Dies geschieht in der Regel bei Tickets mit mehr als einigen tausend Kommentaren, einer hohen Anzahl von Zeichen in den Kommentaren oder mehreren Nebenkonversationen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist jetzt für alle anspruchsberechtigten Konten verfügbar. Wenn Sie die Druckfunktion wählen, werden die Optionen zum Ein- oder Ausschließen bestimmter Daten angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Drucken von Tickets.
Wenn Sie versuchen, ein Ticket zu drucken (oder eine PDF-Version zu speichern), das eine übermäßige Menge von Kommentaren oder Text enthält, und der Timeout für die Aufgabe erreicht wird, sollten Sie diese Kommentare mit dem API-Endpunkt für Ticketkommentare und/oder dem API-Endpunkt für Nebenkonversationen sammeln und zum Drucken zusammenfassen. Es gibt keinen Zahlenwert für Obergrenzen beim Drucken von Tickets, da der Timeout von der Länge der einzelnen Kommentare abhängen kann. Ein Timeout ist jedoch die wahrscheinlichste Folge der Gesamtlänge des Texts und der Anzahl der im Ticket enthaltenen Kommentare sowie der Zeit, die zum Aufrufen benötigt wird.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.