Frage

Ich möchte die Anzahl der Anrufe reduzieren, die menschliche Agenten entgegennehmen. Wie füge ich einen AI Agent zu meinem Voice Konto hinzu, um Tickets aus eingehenden Anrufen zu vermeiden und zu lösen?

Antwort

Es ist nicht möglich, Tickets aus Anrufen in Talk mit Zendesk AI Agents zu beantworten und zu lösen. Sowohl AI Agents – Essential als auch AI Agents – Advanced unterstützen nur Kunden, die Sie über die Kanäle Messaging, E-Mail, API und Webformular kontaktieren.

Implementieren Sie die folgenden Alternativen, um externe AI Agents mit Talk zu verbinden:

  • Fügen Sie einen SIP-IN-Anschluss zu Ihrem Konto hinzu, über den Sie einen externen AI Agent mit Zendesk verbinden können. Bei dieser Methode beantwortet der AI Agent den Anruf zuerst und leitet ihn an einen menschlichen Agenten weiter, wenn er eskaliert werden muss. SIP-IN-Anschlüsse Support nur eingehende Anrufe, nicht aber abgehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden eines externen AI Agent mit einem SIP-IN-Anschluss.
  • Gehen Sie zum Zendesk Marketplace und installieren Sie eine Drittanbieter-App-Integration, die AI Agents erstellt und mit Ihrem Voice Konto verbindet, z. B. PolyAI.
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Wenn eine App vorhanden ist, wenden Sie sich über die Support-E-Mail-Adresse an den App-Entwickler, unter „App-Details“ in der App Marketplace-App, oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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