Frage

Ich habe einen Auslöser mit Auslöseraktionen für automatische Antworten eingerichtet und festgestellt, dass diese in manchen Fällen nicht für von Agenten weitergeleitete Tickets funktionieren. Warum passiert das?

Antwort

Diese Ticketauslöseraktionen funktionieren nicht für von Agenten weitergeleitete Tickets, wenn ein Agent einen Kommentar einfügt:

Automatische Antwort mit Beiträgen
Automatische Antwort
Interne Notiz

Beachten Sie, dass diese Aktionen bei von Agenten weitergeleiteten Tickets wie erwartet funktionieren, wenn das Ticket ohne Kommentar weitergeleitet wird.

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