| Ankündigung am | Einführung beginnt | Ende der Einführung |
| 3. Februar 2026 | 3. Februar 2026 | 13. Februar 2026 |
Wenn diese Option aktiviert ist, können Agenten die Rechtschreibung und Grammatik ihrer Ticketantworten überprüfen, bevor sie diese an Kunden senden. Diese Überprüfung trägt dazu bei, möglichst genaue und professionelle Konversationen zu ermöglichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Sie im Ticketeingabebereich eine Antwort schreiben, markiert die Rechtschreib- und Grammatikprüfung potenzielle Fehler automatisch. Rechtschreibprobleme sind rot, Grammatikprobleme blau unterstrichen.
Wenn Sie auf ein unterstrichenes Wort oder eine unterstrichene Wendung klicken, schlägt die Prüffunktion mögliche Aktualisierungen für den Text vor. Sie können den Vorschlag annehmen oder ablehnen. Sie können auch:
- Rechtschreib- und Grammatikeinstellungen verwalten, um das Erlebnis anzupassen
- Wörter aus dem Wörterbuch hinzufügen und entfernen
- Mehrere Fehler gleichzeitig Korrektur lesen
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überprüfen von Rechtschreibung und Grammatik in Ticketkonversationen
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist bestrebt, Agenten die Tools an die Hand zu geben, die sie brauchen, um Ihren Kunden ein möglichst professionelles und einheitliches Erlebnis zu bieten. Die Überprüfung von Rechtschreibung und Grammatik in Ticketantworten hilft Agenten, Fehler zu minimieren und klar zu kommunizieren.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Änderung wird automatisch für alle Kunden eingeführt. Folgen Sie dieser Ankündigung, um Updates zu erhalten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.