Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Confluence verbinden, um die dort vorhandenen Inhalte zu synchronisieren und als externe Wissensquelle zu nutzen. Sie können mehrere Bereiche verwalten, Zugriffsrechte für bestimmte Benutzersegmente festlegen und Inhalte bei Bedarf manuell neu synchronisieren. Wenn Sie Verbindungen entfernen, werden die Synchronisierung und die Verfügbarkeit von Inhalten unterbrochen. So können Sie Confluence-Inhalte in Ihre Workflows integrieren und den Zugriff für Agenten, Administratoren und Benutzer steuern.
Sie können Confluence mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden, um die Inhalte überall dort verfügbar zu machen, wo externe Inhalte verwendet werden.
Verbinden einer Confluence-Website
Sie können eine Verbindung erstellen, um Inhalte aus Ihren Confluence-Bereichen aufzunehmen und zu synchronisieren. Nachdem Sie eine Confluence-Site verbunden haben, können Sie Workflows so konfigurieren, dass diese externen Inhalte verwendet werden.
Verbindungen mit externen Inhalten können nur von einem Wissensadministrator eingerichtet und verwaltet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten (
). - Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie auf Verbindung erstellen.
- Klicken Sie auf „Confluence“ und dann auf Verbinden.
- Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Confluence an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre Confluence-Website aus und klicken Sie auf Annehmen.
- Wählen Sie unter Confluence-Website die Confluence-Website aus, die Sie verbinden möchten.
- Wählen Sie unter Bereiche die Bereiche aus, die Sie verbinden möchten.Hinweis: Verbindungen zu persönlichen Bereichen in Confluence sind nicht zulässig.
Im Dropdownmenü werden nur die ersten 20 Bereiche (in alphabetischer Reihenfolge) angezeigt. Wenn Sie einen Bereich auswählen möchten, der nicht im Menü aufgeführt ist, geben Sie die ersten Buchstaben seines Namens in das Suchfeld ein und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus, sobald er angezeigt wird. Um einen Bereich zu entfernen, klicken Sie auf das X neben seinem Namen auf dem Label.
- Klicken Sie auf Synchronisierung, um mit dem Synchronisieren Ihrer Website zu beginnen.
Nach Abschluss der Synchronisierung sind alle synchronisierten Bereiche in der Spalte „Status“ grün markiert und mit „Synchronisiert“ gekennzeichnet.
Hinzufügen weiterer Confluence-Bereiche
Nachdem Sie eine Verbindung zu einer Confluence-Website erstellt haben, können Sie jederzeit weitere Bereiche zu dieser Verbindung hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile der Confluence-Website, die die gewünschten Bereiche enthält, auf das Optionsmenü (
) und dann auf Inhalte hinzufügen.
- Wählen Sie unter Confluence-Website die Confluence-Website mit den Bereichen aus, die hinzugefügt werden sollen.
- Wählen Sie unter Bereiche die Bereiche aus, die Sie verbinden möchten.
Im Dropdownmenü werden nur die ersten 20 Bereiche (in alphabetischer Reihenfolge) angezeigt. Wenn Sie einen Bereich auswählen möchten, der nicht im Menü aufgeführt ist, geben Sie die ersten Buchstaben seines Namens in das Suchfeld ein und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus, sobald er angezeigt wird. Um einen Bereich zu entfernen, klicken Sie auf das X neben seinem Namen auf dem Label.
- Klicken Sie auf Synchronisierung, um die Bereiche mit Wissen zu synchronisieren.
Nach Abschluss der Synchronisierung sind alle neu synchronisierten Bereiche in der Spalte „Status“ grün markiert und mit „Synchronisiert“ gekennzeichnet.
Verwalten der mit Ihrem Zendesk-Konto verbundenen Confluence-Bereiche
Nachdem Sie eine Confluence-Verbindung erstellt haben, können Sie bei Bedarf die verbundene Website und den verbundenen Bereich ändern.
Anzeigen der Confluence-Verbindungsdetails
Wenn Sie Confluence-Bereiche zu Ihrer Confluence-Verbindung hinzufügen, können Sie Informationen zur Verbindung aufrufen und feststellen, wann und von wem sie erstellt und wann sie zuletzt synchronisiert wurde.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Bereichs auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
- Sehen Sie sich die Verbindungsdetails an:
- Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung erstellt wurde.
- Verbunden durch: Name des Wissensadministrators, der die Verbindung erstellt hat.
- Elemente: Anzahl der verbundenen Seiten im Bereich.
- Status: Synchronisierungsstatus
- Zuletzt synchronisiert: Zeitpunkt der letzten Synchronisierung. Verbindungen werden automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, die Synchronisierung kann aber auch manuell ausgelöst werden.
- Verbindung: Link zum Bereich auf der Confluence-Website
- Klicken Sie auf Speichern.
Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Confluence-Inhalte
Sie können Anzeigeberechtigungen festlegen, die bestimmen, wer verbundene Confluence-Inhalte in Ihren Zendesk-Workflows anzeigen kann.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Bereichs auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
- Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der folgenden Optionen, um festzulegen, welche Benutzersegmente den Inhalt des Bereichs sehen können.
-
Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
-
Agenten und Administratoren: Nur Supportmitarbeiter; ermöglicht das Erstellen von Inhalten, die nur für den internen Gebrauch bestimmt sind. Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
- Benutzersegment: Anhand angepasster Benutzersegmente kann der Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränkt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
- Für alle sichtbar: Alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
-
Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Klicken Sie auf Speichern.
Manuelles Neusynchronisieren von Confluence-Inhalten
Wenn Sie Confluence als externe Inhaltsquelle verbinden, wird die Verbindung automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, damit neue oder geänderte Inhalte aktualisiert werden. Sie können die Synchronisierung auch manuell auslösen.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Website oder dem gewünschten Bereich.
- Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.
Die Confluence-Bereiche werden sofort synchronisiert, und der Eintrag in der Spalte „Zuletzt synchronisiert“ wird aktualisiert.
Trennen einer Confluence-Website oder eines Confluence-Bereichs
Sie können die Verbindung zu Confluence-Websites oder -Bereichen entfernen, deren Inhalte nicht mehr synchronisiert werden sollen. Wenn Sie eine Website-Verbindung entfernen, werden auch alle Verbindungen zu den Bereichen in dieser Website entfernt. Wenn Sie die Verbindung zu einem bestimmten Bereich entfernen, die Verbindungen zu den übrigen Bereichen der Website aber beibehalten möchten, entfernen Sie nur die Verbindung für den betreffenden Bereich.
Wenn Sie eine Verbindung entfernen, sind die entsprechenden Inhalte nicht mehr dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Website oder dem gewünschten Bereich.
- Klicken Sie auf Verbindung entfernen.
- Lesen Sie die Meldung und klicken Sie dann auf Verbindung entfernen.
Der Bereich wird aus der Liste der Verbindungen entfernt und ist nicht mehr als externe Inhaltsquelle verfügbar.