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Informieren Sie sich über die Abrechnung im Contact Center, einschließlich Rechnungen für Ihr Abonnement, AWS Pay-as-You-Go-Nutzung und Überschreitungen. Überblick über Rechnungseinträge und Überprüfungsbeispiele. Anhand der detaillierten Abrechnungsinformationen im Admin Center können Sie sich jederzeit über Ihre Nutzung der Services und Telefonfunktionen informieren.
Als Contact Center-Kunde wird Ihr Jahresabonnement für bis zu drei Arten von Rechnungen abgerechnet: einmal für das Abonnement der Zendesk Suite, des Contact Centers und Ihrer Zendesk Add-ons, eine für die PAYG-Nutzung (Pay-as-You-Go) der AWS-Services und gegebenenfalls eine weitere für die Überschreitung von Nutzungskontingenten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Überblick über die Rechnungseinträge im Contact Center
- Überprüfen der Rechnungen einer Implementierung
- Nutzungsminuten anzeigen
- Anzeigen der zusätzlichen Dienste und der Nutzung von PAYG für Telefonie
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Überblick über die Contact Center-Rechnungseinträge
In diesem Abschnitt werden die einzelnen Posten Ihrer Contact Center-Rechnungen erläutert. Sie erfahren, was sie bedeuten, wie ihr Preis ermittelt wird und in welchen Intervallen sie abgerechnet werden. Laufzeit und Rechnungsintervall sind in der Vereinbarung festgelegt. Die Laufzeit kann 12 Monate oder mehrere Jahre betragen, und die Rechnungen können monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich oder im Voraus gestellt werden.
In der folgenden Tabelle sind die Contact Center-Einträge in Ihren Rechnungen aufgeführt:
| Produkte | Beschreibung | Werttyp | Häufigkeit |
| Lizenzabonnement für Contact Center | Contact Center-Integration. | Fester Wert pro Agent. | Entsprechend dem Abrechnungszeitraum des Abonnements. |
| AWS-Kontoprovisionierung | Service zur Bereitstellung des von Zendesk verwalteten AWS-Kontos | Fester Wert, $ 0 | Entsprechend dem Abrechnungszeitraum des Abonnements. |
| Minutenblock |
AWS-Basisdienste und Minuten
|
Fester Wert, pro Block | Entsprechend dem Abrechnungszeitraum des Abonnements. Abrechnung im Voraus jeweils am 1. Tag des Monats. |
| Minutenblock – anteilig | Anteilige Gebühr für die Abstimmung der Vertragsdaten auf die Kalendermonate zur Anpassung an den AWS-Abrechnungszeitraum. | Fester Wert, Teil eines Minutenblocks | Zweimal, wenn der Vertrag nicht am 1. des Monats beginnt. Andernfalls erfolgt keine Abrechnung. Abrechnung im Voraus. |
| Nutzung von Amazon Connect-Telefonie |
PAYG-Telefongebühren. Siehe Liste der AWS-Gebühren für Telefonie. |
Variabel, nutzungsabhängig. | Monatlich, Abrechnung im Folgemonat. |
| Nutzung von Amazon Connect-Telefonie – Steuern/Abgaben | Steuern und Abgaben auf PAYG-Telefongebühren | ||
| Zusätzliche AWS-Services – IaaS |
PAYG-Gebühren für zusätzliche AWS-Services Siehe Zendesk AWS -Services. |
||
| Zusätzliche AWS-Services – SaaS | |||
| Zusätzliche AWS-Services – PaaS |
Überprüfen der Rechnungen einer Implementierung
In diesem Thema werden die einzelnen Rechnungsposten für eine bestimmte Implementierung anhand eines praktischen Beispiels erläutert.
Den Rechnungen liegt die folgende Implementierung zugrunde:
- 500 Lizenzen für Zendesk Contact Center
- Kontoprovisionierung und Support durch Zendesk (einschließlich AWS-Konto)
- Bis zu 500.000 Amazon Connect-/Contact Lens-Minuten (1 x je Agent)
- Einjährige Abonnementlaufzeit mit jährlicher Abrechnung
Rechnung Abonnement
Diese Rechnung deckt die zu Fixkosten abgerechneten Posten des Contact Center-Abonnements ab:
- Contact Center-Lizenzabonnement: In Ihrem Abonnementzeitraum abgerechnete Agentenlizenzen.
- Minutenblock: Der im Voraus gekaufte Pool von Amazon Connect -Anwendungsminuten, deer jeweils zu Beginn des Kalendermonats abgerechnet, über die zwölfmonatige Laufzeit für alle Agenten gesammelt bereitgestellt und jährlich zurückgesetzt wird. Nicht in der Rechnung enthalten, da alle Minuten durch die anteiligen Posten abgedeckt sind .
- Minutenblock – anteilig: Eine anteilige Monatsgebühr bei Abonnements , die nicht zum Monatsanfang beginnen.
- AWS-Kontoprovisionierung: Gebühr für die Bereitstellung Ihres von Zendesk verwalteten AWS-Kontos. Wenn der Einrichtungszeitraum zwei Servicezeiträume umfasst, können hier mehrere Zeilen aufgeführt sein. Nicht in der Rechnung enthalten , da ihr Wert 0 ist.
Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Zendesk-Rechnung:
| Produkt | Menge | Stückpreis | Einheit | Zwischensumme | Steuern/Gebühr | Gesamt |
|
Lizenzabonnement für Contact Center 03/15/2026-03/14/2027 Jährlich |
500 | $ 50.00 | Pro Agent | $ 300.000,00 | $ 0,00 | $ 300.000,00 |
|
Minutenblock – anteilig 04/01/2026-03/14/2027 Jährlich |
500 | $ 33,00 | pro Block | $ 188,778.08 | $ 0,00 | $ 188,778.08 |
|
Minutenblock – anteilig 03/15/2026-03/31/2026 Jährlich |
500 | $ 33,00 | pro Block | $ 9.221.92 | $ 0,00 | $ 9.221.92 |
|
Zendesk Suite – Enterprise-Abonnement 03/15/2026-03/14/2027 Jährlich |
500 | $169,00 | Pro Agent | $1.014.000,00 | $ 0,00 | $1.014.000,00 |
| RECHNUNG GESAMT | ||
|
(ANWEISUNGEN) |
Zwischensumme: | $ 1.512.000,00 |
| Steuern/Gebühr: | $ 0,00 | |
| Summe: | $ 1.512.000,00 | |
| Angewendete Zahlungen: | $ 0,00 | |
| Angewendete Anpassungen: | $ 0,00 | |
|
Rechnungsguthaben: |
$ 1.512.000,00 | |
AWS Telefonie- und Servicerechnung
Diese Rechnung deckt nutzungsbasierte Gebühren ab, die über AWS abgewickelt werden:
- Nutzung der Amazon Connect-Telefonie: Pay-as-You-Go-Telekommunikationsnutzung im Vormonat.
- Steuern/Gebühren für die Nutzung der Amazon Connect-Telefonie: Steuern und Gebühren werden von AMCS (einem Partnerunternehmen von Amazon) für Telefonie erhoben; Zendesk stellt diese im Namen von AMCS in Rechnung und zieht sie ein.
- AWS Added Services: zusätzliche AWS Services, die von Ihrer Implementierung verwendet werden und in die Kategorien IaaS, PaaS und SaaS gruppiert sind. Die Nutzung wird jeweils im Folgemonat abgerechnet. Der Zeitpunkt kann je nach Region und AMCS-Verarbeitung variieren.
Das folgende Beispiel zeigt eine Telefonie- und Servicerechnung:
| Produkt | Menge | Stückpreis | Einheit | Zwischensumme | Steuern/Gebühr | Gesamt |
|
Nutzung von Amazon Connect-Telefonie 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
N. Z. | N. Z. | Dollar | $ 410,00 | $ 0,00 | $ 410,00 |
|
Steuern/Gebühren für die Nutzung von Amazon Connect Nutzung 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
N. Z. | N. Z. | Dollar | $ 0,00 | $ 33,00 | $ 33,00 |
|
Zusätzliche AWS Services 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
156 | $ 1,00 | Dollar | $ 156,00 | $ 9,75 | $ 165,75 |
|
AWS Added Services - IAAS 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
135 | $ 1,00 | Dollar | $ 135,00 | $ 8,44 | $143,44 |
|
AWS Added Services - PAAS 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
145 | $ 1,00 | Dollar | $ 145,00 | $ 9,06 | $ 154,06 |
|
AWS Added Services – SAAS 03/01/2026-03/31/2026 Monat (Subdomäne) |
125 | $ 1,00 | Dollar | $ 125,00 | $ 7,81 | $132,81 |
| RECHNUNG GESAMT | ||
| (ANWEISUNGEN) | Zwischensumme: | $ 971,00 |
| Steuern/Gebühr: | $ 68,06 | |
| Summe: | $1.039,06 | |
| Angewendete Zahlungen: | $ 0,00 | |
| Angewendete Anpassungen: | $ 0,00 | |
|
Rechnungsguthaben: |
$1.039,06 | |
Anzeigen der Nutzungsminuten
Administratoren können im Admin Center die genutzten Minuten anzeigen, um zu bestimmen, wie nahe Sie Ihrem Nutzungslimit sind.
Die Minuten, die Sie kaufen, werden für alle Agenten über 12 Monate hinweg gebündelt und jährlich zurückgesetzt . Minuten werden über AWS abgewickelt und werden Ihnen basierend auf Ihrer Anrufnutzung im Produkt in Rechnung gestellt.
So zeigen Sie die genutzten Minuten an
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Zusammenfassung.
-
Unter Contact Center finden Sie im Feld Connect-Minuten die im Abonnementzyklus verbrauchten Minuten.
Anzeigen zusätzlicher Dienste und der PAYG-Nutzung für Telefonie
Administratoren können im Admin Center die Nutzung zusätzlicher AWS-Dienste und der Pay-as-You-Go-Telefonie (PAYG) anzeigen.
So zeigen Sie Ihre Dienste und die PAYG-Nutzung für Telefonie an
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Rechnung > Abonnement.
-
In der Registerkarte Aktuelles Abonnement werden unter Abrechnungszusammenfassung der AWS-Nutzung Ihre Nutzungsdetails angezeigt. .
