Zusammenfassung: ◀▼
Sie können manuelle angepasste Bewertungskategorien für QA-Scorecards erstellen, die auf den Überprüfungsprozess Ihres Teams zugeschnitten sind. Diese Kategorien werden von menschlichen Prüfern bewertet, und Administratoren oder Arbeitsbereichsmanager können sie zusammen mit einem Kategorienamen und einer optionalen Beschreibung für den Prüfer hinzufügen. Nachdem Sie eine Kategorie erstellt haben, müssen Sie sie zu Ihren Scorecards hinzufügen, bevor Sie sie verwenden können.
Zusätzlich zu den Standardsystemkategorien von Zendesk QA, Bewertungskategorien mit genauer Textübereinstimmung und auf KI-Prompts basierenden Kategorien können Sie auch manuelle angepasste Bewertungskategorien erstellen, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Manuelle Kategorien werden von menschlichen Prüfern bewertet.
Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können neue manuelle angepasste Bewertungskategorien erstellen.
So erstellen Sie eine manuelle angepasste Kategorie
- Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter Konto auf Scorecards.
- Klicken Sie oben auf Erstellen und dann auf Manuelle Kategorie.
- Füllen Sie die Felder Kategoriename und Beschreibung für Prüfer (optional) aus.
Die Beschreibung erscheint, wenn Sie beim Bewerten einer Konversation den Mauszeiger auf den Kategorienamen setzen.
- Klicken Sie auf Kategorie erstellen.
- Nach der Erstellung müssen Sie die Kategorie zu Ihren Scorecards hinzufügen, bevor sie verwendet werden kann.