Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können manuelle angepasste Bewertungskategorien erstellen, um Ihren Qualitätssicherungsprozess an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Da diese Kategorien von menschlichen Prüfern bewertet werden, sind personalisierte Bewertungskriterien möglich. Diese Kategorien können von Administratoren und Account-Managern eingerichtet und anschließend zu Scorecards hinzugefügt werden. Diese Funktion erhöht die Flexibilität und Spezifität Ihrer Qualitätssicherungsbewertungen.
Zusätzlich zu den Standardsystemkategorien von Zendesk QA, Bewertungskategorien mit genauer Textübereinstimmung und auf KI-Prompts basierenden Kategorien können Sie auch manuelle angepasste Bewertungskategorien erstellen, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Manuelle Kategorien werden von menschlichen Prüfern bewertet.
Administratoren und Account-Manager können neue manuelle angepasste Bewertungskategorien erstellen.
So erstellen Sie eine manuelle angepasste Kategorie
- Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen (
). - Klicken Sie in der Seitenleiste unter Konto auf Scorecards.
- Klicken Sie oben auf Erstellen und dann auf Manuelle Kategorie.
- Füllen Sie die Felder Kategoriename und Beschreibung für Prüfer (optional) aus.
Die Beschreibung erscheint, wenn Sie beim Bewerten einer Konversation den Mauszeiger auf den Kategorienamen setzen.
- Klicken Sie auf Kategorie erstellen.
- Nach der Erstellung müssen Sie die Kategorie zu Ihren Scorecards hinzufügen, bevor sie verwendet werden kann.