Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Sie können auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien erstellen, um die Qualität des automatischen Scoring und die Risikoerkennung zu verbessern. Sie passen die Prompts an, um gezielte Fragen zu Kundenkonversationen zu stellen und diese automatisch zu bewerten. Sie können die KI-Prompt-Bibliothek verwenden oder angepasste Prompts erstellen, um genaue, umsetzbare Erkenntnisse zu gewährleisten. Sie können bis zu fünf aktive Prompt-basierte Kategorien verwalten und diese zu Scorecards hinzufügen, um eine effektive Bewertung sicherzustellen.

Pfad: Zendesk QA > Einstellungen > KI
Hinweis: Prompt-basierte Kategorien sind derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie können sich hier für das EAP registrieren.

Prompt-basierte KI-Insights in Zendesk QA nutzen die neuesten KI-Modelle. Sie können die KI-Prompts für das automatisches Scoring und die Risikoerkennung anpassen.

Zusätzlich zu Systemkategorien, manuellen Kategorien und Kategorien mit genauer Textübereinstimmung können Administratoren und Account-Manager auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien erstellen.

Alle Bewertungskategorien ermöglichen die effektive Beurteilung von Kundenkonversationen. Mit auf KI-Prompts basierenden Kategorien können Sie aber in natürlicher Sprache gezielte Fragen zu Konversationen stellen und diese automatisch anhand Ihrer Kriterien bewerten lassen.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien aus unserer vordefinierten KI-Prompt-Bibliothek nutzen und angepasste, auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien erstellen.

Tipp: Damit KI-Prompts korrekt funktionieren, müssen sowohl das automatische Scoring mit AutoQA als auch die LLM-basierte AutoQA in den Kontoeinstellungen eingeschaltet sein.

Verwandte Beiträge

  • Überblick über KI-Insights in Zendesk QA (EAP)
  • Best Practices zur Erstellung von Prompts für KI-Insights in Zendesk QA (EAP)
  • Erstellen auf KI-Prompts basierender Spotlight-Insights (EAP)

Administratoren und Account-Manager können pro Konto bis zu fünf aktive auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien erstellen. Wenn dieser Höchstwert erreicht ist, müssen Sie eine vorhandene Kategorie als inaktiv markieren oder löschen, bevor Sie eine weitere erstellen oder aktivieren können.

So erstellen Sie eine neue auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorie

  1. Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste () unter Konto auf KI.
  4. Klicken Sie auf KI-Insight erstellen.
  5. Klicken Sie unter „KI-Insights-Typ“ auf Prompt-basiert.
  6. Geben Sie einen Namen für das KI-Insight ein.
  7. Klicken Sie unter Beschreibung des KI-Insights auf Prompt-Bibliothek, um einen Prompt aus der vordefinierten KI-Prompt-Bibliothek auszuwählen. Klicken Sie auf Prompt verwenden.

    Sie können jeden Prompt an Ihre individuellen Anforderungen anpassen oder einen neuen Prompt erstellen:

    1. Beschreiben Sie unter Was möchten Sie erkennen?, was dieses Insight identifizieren und bewirken soll.

      Geben Sie an, ob der Fokus auf dem Verhalten von Agenten oder Kunden liegt, und verwenden Sie objektive, messbare Sprache. Sie können bis zu 2.000 Zeichen eingeben.

      Befolgen Sie unsere Best Practices zum Schreiben von Prompts für KI-Insights, um sicherzustellen, dass Ihre Insights genau und umsetzbar sind.

    2. Geben Sie unter Erkennungsbedingungen einen zusätzlichen Bewertungsprompt mit bis zu 128 Zeichen ein, der beschreibt, was der Agent tun muss, um eine positive Bewertung () in dieser Kategorie zu erhalten. Befolgen Sie unsere Best Practices für auf Bewertungsprompts basierende KI-Insights, um genaue Bewertungen zu gewährleisten.
    3. Geben Sie unter Abwesenheitsbedingungen einen zusätzlichen Bewertungsprompt mit bis zu 128 Zeichen ein, der beschreibt, welche Aktionen dazu führen, dass der Agent eine negative Bewertung () in dieser Kategorie erhält. Wenn der Agent zum Beispiel keine Demo angeboten hat und der Text die Phrase „Termin für Demo vereinbaren“ nicht enthält, erhält der Agent für diese Kategorie eine negative Bewertung.
      Hinweis: Wenn die KI ausgehend von den Prompts keine klare Antwort findet, wird der Kategorie automatisch die Bewertung „N/A“ zugewiesen.
  8. Klicken Sie auf Validieren, um Feedback und Tipps zur Verbesserung des Prompts zu erhalten.
  9. Klicken Sie unter Vorgeschlagene Nutzung auf Als Kategorie in einer Scorecard verwenden.
  10. Klicken Sie auf Kategorie erstellen.
  11. Nach der Erstellung müssen Sie die Kategorie zu Ihren Scorecards hinzufügen, bevor sie verwendet werden kann.
Tipp: Um zu überprüfen, ob Ihr Prompt korrekt funktioniert und die gewünschten Kriterien findet, filtern Sie die Konversationen nach den Ergebnissen, die sich in der jeweiligen Kategorie aus dem Prompt ergeben.

Powered by Zendesk